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沃爾瑪百貨有限公司，是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，總部位于美國(guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要做的是零售業(yè)，沃爾瑪在全球27個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)10,000家商場(chǎng)，員工人數(shù)超過(guò)230萬(wàn)。連續(xù)5年在美國(guó)《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。

基本信息 創(chuàng)始人：山姆·沃爾頓成立時(shí)間：1962年(壬寅年) 地點(diǎn)：美國(guó)阿肯色州本頓維爾員工數(shù)：230萬(wàn)（2015年）董事長(zhǎng)：羅伯森·沃爾頓口號(hào)：Save money.Live better.（幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)）主要營(yíng)業(yè)方式：沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則，向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念，從生活用品到家居的東西都可以在沃爾瑪找到。除此之外，它還提供停車(chē)場(chǎng)，運(yùn)送服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)然還有休閑區(qū)域。 發(fā)展歷程

1950年，山姆·沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店。 1962年，沃爾頓以“Wal—Mart”為名在阿肯色州拉杰斯市開(kāi)辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店。 1972年，沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。 1985年，美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。 1987年，在德州加倫市開(kāi)設(shè)了第一家綜合性百貨。 1988年3月，在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)（Super Center）。 1994年，正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部，專門(mén)負(fù)責(zé)境外事務(wù)。 1999年，員工總數(shù)達(dá)到114萬(wàn)人，成為全球最大的私有雇主。 2005年 11月4日，對(duì)日本零售企業(yè)西友百貨公司（Seiyu Ltd.）實(shí)施10億美元援助計(jì)劃，增持西友股份到56.56%。 2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議邀請(qǐng)了超過(guò)900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。 2010年11月19日，沃爾瑪中國(guó)旗下品牌山姆會(huì)員商店在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。 2012年4月，推出了一種名為“現(xiàn)金支付”新功能。 2015年7月，沃爾瑪全資收購(gòu)1號(hào)店，將繼續(xù)以現(xiàn)有名稱運(yùn)營(yíng)。 2018年7月16日，京東與沃爾瑪聯(lián)合宣布雙方將加速推進(jìn)門(mén)店、庫(kù)存、用戶打通的“三通戰(zhàn)略”。 2018年8月8日，印度反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)沃爾瑪以160億美元收購(gòu)Flipkart。 2019年9月12日，沃爾瑪(WMT.US)推出“無(wú)限制配送”服務(wù) 計(jì)劃年底推廣門(mén)店數(shù)超1600家。 成功的原因總結(jié) 1. 發(fā)達(dá)的系統(tǒng)，配送高效 作為第一個(gè)就發(fā)射自己的商用衛(wèi)星的企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)達(dá)的系統(tǒng)為其進(jìn)銷(xiāo)存提供了有力的保證，能夠嚴(yán)密監(jiān)督每個(gè)產(chǎn)品的出和流向，甚至可以提前根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)判哪些貨物需要進(jìn)貨。他們的系統(tǒng)很先進(jìn)，僅次于美國(guó)軍方的系統(tǒng)。總部的高速電腦掌管著全世界沃爾瑪?shù)纳痰甑南到y(tǒng)，所以，通過(guò)商店付款激光掃描后的每一件貨物，都會(huì)被自動(dòng)收錄進(jìn)電腦，然后信息匯總后，就會(huì)顯示庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存到了一定的數(shù)值是，就會(huì)提醒。自動(dòng)訂貨和提醒商家想總部進(jìn)貨的動(dòng)作就會(huì)發(fā)生。總部將貨源送往離商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

2. 倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng) 與麥德龍一樣，倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)使得它們可以節(jié)省小包裝產(chǎn)生的成本，并且購(gòu)物的時(shí)候所售賣(mài)的都是打包裝，這樣的效果使得規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大，降低成本，提高利潤(rùn)。而且沃爾瑪還堅(jiān)持在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨。 3. 服務(wù)至上，客戶至上 零售企業(yè)中的服務(wù)也是至關(guān)重要的，沃爾瑪秉承一下兩點(diǎn)： 1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 2.顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。從顧客的角度出發(fā)，以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語(yǔ)“我們爭(zhēng)取做到，每件商品都保證讓您滿意！”顧客在這里購(gòu)買(mǎi)的任何商品如果覺(jué)得不滿意，可以在一個(gè)月內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。沃爾頓曾說(shuō)：“我們都是為顧客工作，你也許會(huì)覺(jué)得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客。”沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。 4. 選址 大家都知道，作為零售企業(yè)倆說(shuō)，選好位置有時(shí)候就會(huì)事半功倍。大超市便利店更是如此。沃爾瑪在選址上堅(jiān)持的最重要的一點(diǎn)就是方便顧客購(gòu)物。所以說(shuō)他們的超市都是比較交通便利的地方。 5. 經(jīng)營(yíng)策略 沃爾瑪在品牌經(jīng)營(yíng)策略上，選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場(chǎng)，所以沃爾瑪取代了曾經(jīng)風(fēng)靡整個(gè)美國(guó)的西爾斯，成為零售業(yè)第一品牌。會(huì)員制是一種新興的零售形式。山姆會(huì)員商店是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的一大特色，是它奪取市場(chǎng)戰(zhàn)勝西爾斯的一大法寶。 6. 公益活動(dòng) 沃爾瑪秉承的是不怎么做廣告，而是大量的做公益活動(dòng)。此前在北京召開(kāi)的全球氣候變暖研討會(huì)就是一個(gè)更好的證明。單單是沃爾瑪中國(guó)，沃爾瑪在全國(guó)范圍內(nèi)累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)約6,500萬(wàn)元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國(guó)員工在社會(huì)公益事業(yè)方面投入累積20萬(wàn)個(gè)小時(shí)。

沃爾瑪中國(guó) 沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2013年2月28日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、自治區(qū)、4個(gè)直轄市的150多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了390多家商場(chǎng)，在全國(guó)創(chuàng)造了近10萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)始終堅(jiān)持本地采購(gòu)，沃爾瑪中國(guó)與近2萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過(guò)95%；同時(shí)，沃爾瑪中國(guó)注重人才本土化，鼓勵(lì)人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。2009年公司成立了“沃爾瑪中國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會(huì)”，以加速推動(dòng)女性的職業(yè)發(fā)展。

在中國(guó)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng) 由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)零售業(yè)最佳雇主” 由《財(cái)富》中文版頒發(fā)的“中國(guó)最有價(jià)值的品牌” 由《南方周末》評(píng)選的世界500強(qiáng)在華投資企業(yè) 由《環(huán)球企業(yè)家》雜志和中歐國(guó)際工商學(xué)院共同評(píng)選的“中國(guó)最佳表現(xiàn)公司” 由《財(cái)富》中文版和華信惠悅評(píng)選的“卓越雇主” 由《福布斯》中文版評(píng)選的“跨國(guó)公司慈善捐贈(zèng)榜” 由《財(cái)富》中文版評(píng)選的“最受贊賞公司” 由《光明日?qǐng)?bào)》頒發(fā)的“最佳社區(qū)獎(jiǎng)”。