自從拼多多的退貨包運費功能出來后,商家們都議論紛紛,到底有沒有必要開通這個服務呢?開通后對商家又有什么樣的影響呢?今天就這一方面來進行相關(guān)的解說。
首先這項服務對退貨理由沒有要求,除非買家被判定為惡意用戶或上傳的退貨物流信息有問題。否則只要是退貨包運費的訂單,顧客在未確認收貨前申請,商家只要同意了,平臺就會按照退貨包運費的標準給顧客補貼退貨運費。
一,拼多多為什么會出退貨包運費服務呢?
拼多多上面大多出售的都是比較便宜的東西,幾塊幾十塊的,雖然賣家平常發(fā)貨時運費也就三五塊錢,但是退貨時由于買家的發(fā)貨量少當?shù)乜爝f收的買家的快遞費是一點不便宜的,基本上都得十幾元。這樣就造成了買家退貨不愿出運費,賣家不愿報銷運費的分歧。而拼多多推出的退貨包運費就解決了這些分歧
二,拼多多的退貨包運費服務解決了哪些問題呢
1.買家買了之后又不想要了,但是退貨郵費比商品都貴,只能接受自己買了這件不喜歡的東西。
2. 賣家發(fā)貨發(fā)錯貨或者商品有小瑕疵,讓買家退貨吧郵費貴,不讓買家退貨吧商品回不來賠的也不少。
三,如果退貨包運費想要自動續(xù)費怎么辦?
我們在退貨包運費自動續(xù)費服務中支付下周服務費后,會有一個入口取消自動續(xù)費。如果貨物在運輸途中,買家申請退貨退款,或者原訂單號拒絕簽收退貨,則不給予補貼,避免客戶補貼造成大量退貨。
四,如果出現(xiàn)用戶惡意退款,要求退運費的話要如何處理?
若商家已購買退貨包運費,平臺會根據(jù)用戶是否被風控,以及用戶的退款快遞單是否符合補貼邏輯,對運費的補貼進行判斷,這個補貼由拼多多平臺承擔。用戶需要在確認收貨前完成退貨,才能享受退貨包運費服務。確認收貨后,用戶要求退貨退款,不可以享受退貨包運費服務。
加入拼多多的退貨包運費服務,可以給店鋪和商品更多的曝光機會,增加流量和搜索權(quán)重。如果在通常的類別中有相對較大的回報,你可以考慮開通來提高訂單處理效率。
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