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隨著網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步，在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多。打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不再少數(shù)。運(yùn)營電子商務(wù)，不管你使用何種平臺(tái)，只要是使用IM（即時(shí)溝通）軟件與客戶溝通，我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通時(shí)一個(gè)很重要的問題。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷和推廣，相信我們都各自有自己的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谶@里不再贅述，總之營銷和推廣的終極目標(biāo)就是設(shè)法讓最多的人了解到我們活動(dòng)或信息，在高效推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額。通過營銷和推廣的辛勤勞動(dòng)以后，接下來的工作就是銷售人員與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些簡單的對(duì)話或者咨詢但是往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作。

何為溝通，溝通不是數(shù)學(xué)公式，不是計(jì)算機(jī)程序，而是人與人之間能量交流的環(huán)節(jié)。記住這里我提的是能量，而不是能力，能力的展現(xiàn)會(huì)讓人有壓迫感，能量的卻能感化人心。一、溝通無處不在，溝通是一種生活態(tài)度，不因事件大小而改變，對(duì)于電商來言，不是只有咨詢產(chǎn)品的溝通才有意義，要記住你的客戶或者說你自己，不論在工作和生活中，難免會(huì)遇到許多看似無解的問題，甚至是內(nèi)心難以言語的糾結(jié)和彷徨，這些問題都披著形形色色的外衣，核心其實(shí)直指同樣的問題：欲望沒有得到滿足。當(dāng)客戶感受到自己被在乎了，他就想到：“你需要的是什么？”在溝通一開始，你愿意給對(duì)方的有多少，最后你將會(huì)得到多少。溝通的原始智慧來自“真心關(guān)愛”與“只求所需”學(xué)會(huì)溝通讓你體悟到愛的另一個(gè)正面力量。二、許多人對(duì)說話的重要性相當(dāng)了解，卻常常忽略了傾聽的關(guān)鍵性。溝通就像是跳一曲你來我往的探戈，一個(gè)向前另一個(gè)就要后退，如果說把說話當(dāng)成向前的踏步，那么傾聽則像是舞步中的后移，在一來一往之下，我們才會(huì)說這是一個(gè)有效益的溝通。如果兩方都想拼命地講話，那最后只會(huì)踩到彼此的腳，整個(gè)溝通就會(huì)亂了套。你或許沒有想到，傾聽比談話更重要，重要到能影響整個(gè)交易的成功與否。三、傾聽比說話更重要，你對(duì)客戶說話時(shí)，一定會(huì)希望每一字每一句，都能夠正中客戶下懷吧？每個(gè)客戶都有差異，喜好和個(gè)性都不相同，對(duì)于產(chǎn)品的需求也不完全相同。在彼此全然陌生的狀況下，如何了解對(duì)方，滿足期待，解決需求，投其所好，進(jìn)而達(dá)到成功的交易，靠的正是“傾聽”二字。

“傾聽”在談判溝通中不只是一種柔軟的姿態(tài)，更是開啟溝通走向成功的重要鎖匙。只有當(dāng)你了解對(duì)方最缺乏的是什么，才能夠針對(duì)客戶的需求，重點(diǎn)的給與他滿足。你要將心態(tài)從“如何與客戶成交？”轉(zhuǎn)換到“客戶需要什么”“我如何為客戶解決需要”這一點(diǎn)微妙想法差異，正是影響溝通成功的關(guān)鍵。并且傾聽是滿足客戶自尊心的一種好方法，更是緩解客戶壓力的降壓劑。客戶之所以能來找我們，內(nèi)心來講都是有所需求，希望我們能夠給與幫助或滿足。所以溝通時(shí)一客戶的需求為最高原則，鑒于我們的溝通都是網(wǎng)絡(luò)即時(shí)，所以說明要簡潔，這樣一來，客戶自然就會(huì)有興趣和你繼續(xù)往下討論。溝通的最高的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、傾聽，2、傾聽3、閉嘴傾聽。溝通就像空氣一樣無所遁形，只不過有人拿它殺價(jià)買衣服，有人拿它交男女朋友，有人拿他上會(huì)議桌，商議千萬元的商務(wù)合作案。現(xiàn)在我們來捫心自問，我們是否用殺價(jià)的認(rèn)真態(tài)度來對(duì)待客戶，我們是否有對(duì)待男女朋友的熱情來對(duì)待客戶，我們實(shí)際也是在和客戶談一場(chǎng)轟轟烈烈的愛情，在這份強(qiáng)烈的感情中你投入了多少呢。我們也可以說我們不擅長做這些事情。但是我們可以反思和總結(jié)，假以時(shí)日，總會(huì)漸入佳境。