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一、門店組織架構(gòu)及職能

（一）門店人員配置

序號	崗位名稱	人數(shù)	姓名	備注
1	店長	人		門店綜合管理兼市場開發(fā)
2	某崗位	人		業(yè)務(wù)承接設(shè)計(jì)兼店務(wù)管理
3	某崗位	人		業(yè)務(wù)制作、安裝、取送貨、市場開發(fā)

（二）崗位職責(zé)及職能

崗位信息：
崗位名稱	店長	姓名
工作職責(zé)：
管理項(xiàng)目	管理內(nèi)容
成品管理	產(chǎn)品展示區(qū)的日常管理，保障樣冊、樣品、產(chǎn)品的陳列方式，廣告制作、張貼和日常維護(hù)。
經(jīng)營策略	根據(jù)市場環(huán)境制定長期、中期和短期的經(jīng)營計(jì)劃，包括促銷策劃、客戶管理等。
營銷活動	帶頭執(zhí)行細(xì)分市場營銷計(jì)劃，進(jìn)行定期、不定期的營銷、促銷活動。
市場調(diào)查	不斷了解客戶的需求和變化，根據(jù)情況給出產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格調(diào)整的建議。
客戶管理	管理會員，定期核準(zhǔn)會員新增數(shù)量、消費(fèi)記錄、檔案記錄和流失客戶原因。
賬務(wù)管理	管理記賬客戶，定期進(jìn)行對賬、結(jié)賬，按照年前目標(biāo)完成回款要求。
工作計(jì)劃	制定月度/季度/年度/工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。
制度宣傳	認(rèn)真遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度和生產(chǎn)、服務(wù)流程，帶領(lǐng)店面人員認(rèn)真遵守執(zhí)行。
銷售數(shù)據(jù)	依據(jù)管理要求，對店面數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、總結(jié)、分析，認(rèn)真落實(shí)好當(dāng)天的數(shù)據(jù)更新工作，及時更新數(shù)據(jù)看板和信息。
客戶拓展	客戶接待與統(tǒng)籌安排線下客戶業(yè)務(wù)的拓展宣傳，包括詢價(jià)和處理日?？蛻絷P(guān)系，做好客戶的客情關(guān)系維護(hù)。
大客戶管理	處理長期合作客戶的立項(xiàng)和協(xié)議價(jià)格以及細(xì)則。
合同管理	錄入和更新所有客戶資料和協(xié)議價(jià)格資料。
交付質(zhì)檢	成品完成時應(yīng)仔細(xì)檢車，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立即處理并記錄返工情況，如時間問題立即與客戶溝通并協(xié)助處理。
庫存監(jiān)控	記錄耗材庫存情況，庫存臨界報(bào)警及時列好清單向店長匯報(bào)。

崗位信息：
崗位名稱	設(shè)計(jì)師	姓名
工作職責(zé)：
管理項(xiàng)目	管理內(nèi)容
初期溝通	與門店客戶現(xiàn)場或線上溝通所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、工藝材質(zhì)與制作標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)計(jì)排版	對客戶所需產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)及排版制作。
印前服務(wù)	與客戶協(xié)調(diào)所需產(chǎn)品樣本，詢問客戶意見，并及時按照客戶意見和制作規(guī)范調(diào)整，進(jìn)行設(shè)計(jì)稿、樣稿確認(rèn)。
印中把控	按照所需產(chǎn)品樣本與印后裝幀工作人員協(xié)調(diào)所需產(chǎn)品制作細(xì)節(jié)，并確認(rèn)準(zhǔn)確無誤。
印后服務(wù)	按照客戶的需求將已輸出的紙制文檔進(jìn)行印后裝幀項(xiàng)目。
設(shè)備管理	按照設(shè)備操作規(guī)范，安全正確使用印后設(shè)備，負(fù)責(zé)裝幀區(qū)設(shè)備的日常清潔、維護(hù)及保養(yǎng)、簡單故障排除，及時將設(shè)備狀態(tài)向店長匯報(bào)。
質(zhì)檢服務(wù)	負(fù)責(zé)對上道工序產(chǎn)品進(jìn)行檢查，對成品進(jìn)行質(zhì)檢，確保準(zhǔn)確無誤；根據(jù)客戶要求對成品進(jìn)行包裝，協(xié)助上門取送件。

崗位信息：
崗位名稱	印后制作	姓名
工作職責(zé)：
管理項(xiàng)目	管理內(nèi)容
設(shè)備維護(hù)	印刷設(shè)備定時進(jìn)行維護(hù)（每周一次），色值每周出兩次。
	與設(shè)備供應(yīng)商溝通設(shè)備耗材使用情況，及時備貨，如有影響印刷質(zhì)量而自己無法解決的問題及時請供應(yīng)商專業(yè)技術(shù)人員解決。
廢品管控	不定期學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力，減少廢品。
產(chǎn)品制作	按照生產(chǎn)單要求進(jìn)行后期制作，制作前核準(zhǔn)對印刷數(shù)量，做到成品數(shù)量的準(zhǔn)確性。
產(chǎn)品分析	客戶對產(chǎn)品的意見反饋性對相應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，看是否能達(dá)到客戶的要求、質(zhì)量。
廣告安裝	明確安裝順序，聯(lián)系外協(xié)安裝方，安裝前對基礎(chǔ)進(jìn)行測量復(fù)核；提高廣告牌安裝的安全性，增強(qiáng)安裝過程中的美觀效果與協(xié)調(diào)性。
訂單配送	根據(jù)客戶下單地址，保證客戶訂單安全，及時準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中；復(fù)核訂單數(shù)量，保障配送貨物的準(zhǔn)確性。
客戶拓展	不定期深入不限于門店周邊各行各業(yè)市場進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)、商機(jī)發(fā)現(xiàn)、外協(xié)合作等門店銷售工作，定期跟蹤門店已登記發(fā)展中和潛力客戶直至成交（外出推廣需做好《市場推廣客戶登記表》見附表）
大客戶維護(hù)	定期協(xié)助店長拜訪和公關(guān)大客戶
日常工作	協(xié)助門店進(jìn)行理貨、運(yùn)營、加工等工作。貨品的交付與送貨等。

二、成品質(zhì)檢要求

1、成品完成后，針對成品質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，具體內(nèi)容包括：

【生產(chǎn)內(nèi)容與工單匹配】材質(zhì)、加工形式、數(shù)量

【內(nèi)容完整】內(nèi)容是否有丟失

【印制質(zhì)量】是否有字跡不清、丟圖、圖片不清的情況

【加工質(zhì)量】加工缺陷

【勞實(shí)度】牢實(shí)度測試

【細(xì)節(jié)問題】潔凈度、邊緣清晰、邊角無損壞等細(xì)節(jié)問題

2、重要業(yè)務(wù)可申請其他同事或上級主管進(jìn)行二次質(zhì)量檢驗(yàn)

【同級他檢】普通客戶，在有條件下申請同事進(jìn)行二次質(zhì)量檢驗(yàn)

【上級他檢】批量生產(chǎn)業(yè)務(wù)、VIP客戶業(yè)務(wù)申請產(chǎn)品進(jìn)行二次質(zhì)量檢驗(yàn)，根據(jù)門店相關(guān)確認(rèn)的要求檢驗(yàn)無誤后，簽字確認(rèn)或蓋章。

三、工作管理制度

（一）考勤制度員工的工作態(tài)度將直接影響門店的形象與業(yè)務(wù)。
嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。

（二）考勤規(guī)定1、遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。（門店日常營業(yè)時間為：09:00—19:00，遇到業(yè)務(wù)交付加班特殊情況，在工作完成后予以下班）。
2、早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。
3、曠工：遲到1小時以上；未事先得到店長批準(zhǔn)的事假；沒能在規(guī)定的班次中工作至少80％以上的時間，視為曠工。
4、空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時間除外），門店內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

（三）考勤管理

1、店長于每月28日前將下月排班制定完畢，經(jīng)店內(nèi)人員確認(rèn)無誤后執(zhí)行，員工需按排班表上班。店長負(fù)責(zé)每月員工考勤信息記錄的核查。

2、門店員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、曠工。

3、門店根據(jù)現(xiàn)有人員配置需做早、晚工作排班，各班次當(dāng)值時間與休整時間需計(jì)劃好固定標(biāo)準(zhǔn)，日常工作按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)外調(diào)/休假變動由店長統(tǒng)一把控。

4、門店采用簽到表進(jìn)行考勤，門店店員上、下班及加班考勤一律通過店長簽字確認(rèn)。

5、考勤統(tǒng)計(jì)周期為：每月1日—每月月末。

6、打卡方式：門店統(tǒng)一制定上下班到崗確認(rèn)表，每位員工到店時必須簽字確認(rèn)，到崗表需填寫姓名、日期及時間。

7、打卡頻率：每天2次，上班和下班（加班填寫開始時間與結(jié)束時間，需由店長簽字確認(rèn)）。

8、打卡時間：簽到時間為上班前3分鐘、下班后3分鐘內(nèi)為有效時間。

9、特殊情況：對于外出、請休假、特殊崗位人員等特殊情況不能按時打卡人員，必須提前與店長報(bào)備，店長及時在打卡簽到表登記備注。

10、因公外出辦事，需填寫報(bào)備至門店微信群內(nèi)或提前報(bào)備店長，告知往返時間，經(jīng)店長確認(rèn)方可外出。 11、工作期間，未經(jīng)店長同意外出或未提前報(bào)備者，外出時間一律按曠工處理，外出時間1小時內(nèi)的，視為曠工半天；1小時以上的，視為曠工1天。

12、店員因個人原因需要進(jìn)行調(diào)班的，需與店長進(jìn)行申請，通過后方可調(diào)班。對調(diào)班的同事，店長需將調(diào)班員工進(jìn)行標(biāo)記。 13、門店制定打卡簽到表放置在前臺相應(yīng)位置。

（四）運(yùn)營制度

1、門店必須保證每日08:50前開門，在09:00前完成門店的日常衛(wèi)生清潔，開啟電源及設(shè)備設(shè)施，檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況。

2、每日銷售登記：每天當(dāng)班人員，需認(rèn)真填寫好《門店銷售登記表》、《門店運(yùn)營日志》，店長當(dāng)天不在班，需將門店銷售情況及事務(wù)向店長匯報(bào)。

3、每周由店長安排3天進(jìn)行對外業(yè)務(wù)拓展與宣傳推廣，以擴(kuò)大門店業(yè)務(wù)范圍及客戶積累，提升門店銷售業(yè)績。

四、獎懲規(guī)定（一）出勤考核1、對于違反“考勤制度”者，遲到、早退一次，給予20元/次的處罰，曠工一次，給予50元/次的處罰。當(dāng)月連續(xù)3次違反“考勤制度”者按自動離職處理。

2、對于違反“考勤制度”者，串崗、空崗一次，批評警告一次；違反2次以上者，給予20元/次處罰，一個月內(nèi)累計(jì)被處罰3次者，視情況給予處罰或解聘。
3、對于上報(bào)虛假銷售者給予10元/次處罰。

4、對于上班期間在專賣店內(nèi)接打私人電話，聊天、嬉笑的，給予10元/次的處罰。

（二）運(yùn)營考核

1、當(dāng)班員工必須完整的填寫銷售日報(bào)表和運(yùn)營日志，無填寫，給予10元/次的處罰。

2、員工必須嚴(yán)格按照門店制定的價(jià)格體系與可行使折扣權(quán)限，進(jìn)行報(bào)價(jià)與接單銷售，特殊價(jià)格必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方能執(zhí)行，未經(jīng)店長允許，擅自擴(kuò)大打折權(quán)限接單銷售者，當(dāng)班員工必須補(bǔ)償折扣差價(jià)，并給予20元/次的處罰。

3、接單銷售當(dāng)中，將折扣差價(jià)占為個人所有者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，除補(bǔ)償差價(jià)金額外，給予解聘處理。

4、每日接單銷售中，員工私自將營業(yè)款項(xiàng)挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須立即歸還，并給與50元/次的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予解聘處理，門店保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5、門店每月安排的對外宣傳推廣與業(yè)務(wù)拓展，執(zhí)行敷衍者，給予每次；不服從安排，拒不執(zhí)行者，給予解聘處理。

6、店長每月進(jìn)行一次門店產(chǎn)品、物料的盤點(diǎn)，告知門店員工庫存情況，并及時補(bǔ)充常用產(chǎn)品庫存。

7、因員工工作對接或設(shè)計(jì)、制作加工、安裝等原因，造成的業(yè)務(wù)損失，首先第一時間對接客戶及時解決，解決完畢后，依據(jù)實(shí)際損失金額，按比例予以分?jǐn)倱p失賠償。