為自有外貿(mào)網(wǎng)站吸引流量，占據(jù)了外貿(mào)人的大部分營(yíng)銷成本和時(shí)間精力，而流量承接和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)卻沒(méi)有得到太多重視。實(shí)際上，通過(guò)優(yōu)秀的外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和友好界面將吸引而來(lái)的流量留住并轉(zhuǎn)化，在效益上要比只專注于引流要好得多。為此，小鯨盤點(diǎn)了8大成功的海外美妝網(wǎng)站，你將了解到這些網(wǎng)站得以成功的訣竅，以及用于實(shí)現(xiàn)重大業(yè)務(wù)里程碑的工具、策略、使命和產(chǎn)品。記得收藏！

1. Hismile

網(wǎng)紅驅(qū)動(dòng)的全球電商巨頭

HiSmile是黃金海岸的一家牙齒美白公司，絕對(duì)是牙齒美白市場(chǎng)的主導(dǎo)者。在短短三年多的時(shí)間里，創(chuàng)始人Nik Mirkovic和Alex Tomic的銷售額從僅僅2萬(wàn)美元的自有儲(chǔ)蓄開(kāi)始發(fā)展，并從全球10萬(wàn)多名客戶的銷售額增長(zhǎng)到超過(guò)4,000萬(wàn)美元。那些客戶中的大部分是那些備受追捧的千禧一代。

在成立初期，Hismile 首先是從通過(guò)與澳大利亞的小眾網(wǎng)紅合作開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)推廣，經(jīng)過(guò)幾年積累逐漸發(fā)展壯大后與 Kylie 和 Kendall Jenner 等家喻戶曉的人物合作。

Hismile 聯(lián)合創(chuàng)始人 Nik Mirkovic 在接受采訪時(shí)表示：“作為商家，首先需要確保自己的品牌業(yè)務(wù)各方面已經(jīng)非常完善且成熟，所涉及的所有主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始步入正軌并展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)時(shí)，再考慮與頭部網(wǎng)紅進(jìn)行后續(xù)的推廣合作。”

隨著 Hismile 的品牌地位不斷提升，現(xiàn)在同時(shí)有約2000名網(wǎng)絡(luò)紅人在推廣他們的產(chǎn)品。要照顧到如此大量的網(wǎng)紅進(jìn)行親身評(píng)測(cè)，對(duì)品牌的商品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)的差錯(cuò)率都有非常嚴(yán)格的要求。

因此這也推動(dòng)著 Hismile 不僅要承載全球市場(chǎng)的巨大的流量，而且不論消費(fèi)者從哪個(gè)渠道或國(guó)家來(lái)訪問(wèn)品牌官網(wǎng)，整體的品牌價(jià)值展現(xiàn)都要做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)給市場(chǎng)出色的運(yùn)營(yíng)水平。于是Hismile 實(shí)行了一種全球電商策略，6個(gè)店面全部支持不同的幣種付款和地區(qū)配送。

截止目前，Hismile 已將產(chǎn)品賣到了全球 90% 以上的國(guó)家，尤其是一些重點(diǎn)布局的市場(chǎng)，銷量增長(zhǎng)非常強(qiáng)勁。

Nik 說(shuō)：“我們最初是通過(guò)一個(gè)網(wǎng)站走向全球的，在品牌不斷擴(kuò)張成熟的過(guò)程中，我們開(kāi)始主動(dòng)改變自己來(lái)應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)的復(fù)雜環(huán)節(jié)，例如采取了多幣種支付的政策后，我們?cè)诿總€(gè)市場(chǎng)的銷售額都增長(zhǎng)了約 10 倍左右，效果非常明顯。”

可供借鑒之處：當(dāng)一個(gè)美妝品牌的目標(biāo)是全球市場(chǎng)時(shí)，那么在成立初期就積極借助網(wǎng)絡(luò)紅人或媒體的聲音力量，去借力推廣品牌的知名度，同時(shí)堅(jiān)持不斷提高品牌的運(yùn)營(yíng)水平，打好全球化銷售的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，一切準(zhǔn)備就緒，靜等春暖花開(kāi)。

2.ILIA Beauty

關(guān)注網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)

ILIA Beauty 是一個(gè)清潔美容品牌，以強(qiáng)調(diào)自然美和保護(hù)皮膚的產(chǎn)品而聞名。早在 2017 年，其護(hù)膚品和化妝品的銷售額就突破了 2200 萬(wàn)美元， 2022 年有望超過(guò) 1 億美元。

該品牌首席執(zhí)行官 Lynda Berkowitz 表示，經(jīng)過(guò)他們最近幾年的不斷轉(zhuǎn)型，DTC 戰(zhàn)略成果顯著，目前直接銷售給消費(fèi)者的銷售額占比已經(jīng)達(dá)到 50%。

DTC 戰(zhàn)略可以使得品牌直接觸達(dá)消費(fèi)者。消費(fèi)者可以通過(guò)官網(wǎng)，用 ILIA 的粉底液選色工具（Skin Tint Shade Finder）找到最適合自己的色號(hào)。同時(shí)他們也可以上傳一張自拍讓 ILIA 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上匹配，收獲到有價(jià)值的色號(hào)挑選建議。通過(guò)任一頁(yè)面頂部的菜單或相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面都可輕松訪問(wèn)該選色工具。產(chǎn)品頁(yè)面還包含“實(shí)際使用效果”部分，展示真實(shí)買家上傳的照片和評(píng)論。

線上渠道良好且高效的購(gòu)物體驗(yàn)，使得顧客在購(gòu)買過(guò)程中，確信自己挑選到了最適合自己的產(chǎn)品，并對(duì)日后的使用效果充滿了信心。可以看到，ILIA 對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的關(guān)注降低了其網(wǎng)站訪問(wèn)流失率，并在電商業(yè)務(wù)的成功中起到了關(guān)鍵作用。

可供借鑒之處：作為電商賣家，需要積極擁抱 DTC 的銷售方式，在銷售過(guò)程中，可以結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買心理，在決策角度上進(jìn)行優(yōu)化，例如使用一些插件小工具幫助其快速做出選擇，并嵌入一些客戶使用效果展示，以宣傳產(chǎn)品的真實(shí)效果。

3.Beauty Heroes

堅(jiān)持顧客至上

Beauty Heroes 是一個(gè)提供健康美容服務(wù)的品牌。在當(dāng)今時(shí)代，所有人都在追求自我的表達(dá)和個(gè)性化，因此BEAUTY HEROES帶來(lái)一應(yīng)俱全的美容護(hù)膚新選擇。其中不乏殿堂級(jí)人氣產(chǎn)品，創(chuàng)新品牌以及熱門的健康之選等多種類型，讓顧客通過(guò)BEAUTY HEROES發(fā)掘自己最美的一面。

其旗艦產(chǎn)品是會(huì)員制服務(wù)。雖然 Beauty Heroes 的會(huì)員費(fèi)為每月 40 至 59 美元，但其每月配送給注冊(cè)會(huì)員的特定產(chǎn)品至少價(jià)值 100 美元，非常具有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。它的主頁(yè)頂部會(huì)突出展示當(dāng)月的品牌選擇，瀏覽頁(yè)面時(shí)“馬上加入（Join Now）”按鈕會(huì)一直顯示在網(wǎng)站上，吸引注冊(cè)。會(huì)員還可以享受店內(nèi)幾乎所有產(chǎn)品 15% 的折扣優(yōu)惠，包括護(hù)膚品、化妝品、護(hù)發(fā)產(chǎn)品和生活用品。

Beauty Heroes 創(chuàng)始人兼 CEO Jeannie Jarnot 表示：“我們最大的需求是希望，不論我們的顧客是在線上還是在實(shí)體店購(gòu)買的，他們?cè)?Beauty Heroes 消費(fèi)后都會(huì)擁有個(gè)人消費(fèi)檔案。”該公司目前使用 Shopify POS 可以將完整的顧客檔案、購(gòu)買記錄和聯(lián)系信息保存在一個(gè)地方。

可供借鑒之處：顧客至上的理念，可以提升品牌價(jià)值的形象。尤其是將線上與線下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，可以充分挖掘客戶的多場(chǎng)景消費(fèi)潛力。通過(guò)如 Shopify POS 等工具進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)打通，可以使消費(fèi)者忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率得到顯著提升。

4. 100% PURE

重視顧客反饋的收集與展現(xiàn)

100% PURE 是一家純天然有機(jī)化妝品零售商，它在美國(guó)設(shè)有 15 家實(shí)體店，并在 30 多個(gè)國(guó)家開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)。100% PURE 海外美妝網(wǎng)站著重展示了最受顧客喜愛(ài)的產(chǎn)品，即那些擁有最多評(píng)論、點(diǎn)贊和購(gòu)買次數(shù)的產(chǎn)品。

100% PURE 的成功秘訣是獎(jiǎng)勵(lì)粘性高的顧客群體。其面向美容師和化妝師的 Purist Pro 計(jì)劃，可以向那些參與的消費(fèi)者提供 35% 的折扣優(yōu)惠，并可享受搶先體驗(yàn)新品的資格，而 Purist Perks 提高客戶粘性計(jì)劃則包括季節(jié)性折扣、生日禮物、免費(fèi)配送、基于顧客消費(fèi)的積分等等。

最重要的是，100% PURE 的品牌網(wǎng)站持續(xù)保持著快速的庫(kù)存同步和產(chǎn)品信息的及時(shí)更新，來(lái)給予消費(fèi)者最快捷準(zhǔn)確的購(gòu)物信息體驗(yàn)。

可供借鑒之處：專注于顧客的評(píng)論和反饋，并創(chuàng)立消費(fèi)者增值購(gòu)物計(jì)劃，不斷提高客戶粘性。

5.The Skin Nerd

典型的教育優(yōu)先

The Skin Nerd 是專注于提供護(hù)膚解決方案和信息咨詢的線上品牌，除原創(chuàng)產(chǎn)品外還包括護(hù)膚資訊，如線上專家連線、《The Skin Nerd》等教育文章。

The Skin Nerd 是教育優(yōu)先電商公司的典型代表。其“關(guān)于我們”頁(yè)面稱：“The Skin Nerd Network 可能是世界上第一家線上皮膚咨詢機(jī)構(gòu)。”

預(yù)約咨詢的顧客會(huì)成為 Skin Nerd Network 的成員，在服務(wù)過(guò)程中，可獲取獨(dú)家內(nèi)容資訊、活動(dòng)邀請(qǐng)函和長(zhǎng)期皮膚指導(dǎo)。

咨詢結(jié)束后，顧客會(huì)收到幾十個(gè)品牌產(chǎn)品的推薦列表，全部可以通過(guò) The Skin Nerd 商店購(gòu)買。

疫情使人們更愿意接受線上教育，The Skin Nerd 早在 2017 年就開(kāi)始對(duì)其顧客進(jìn)行教育，因此也難怪其銷售額在2020年增長(zhǎng)了10倍。

可供借鑒之處：銷售商品不一定需要多么密集的營(yíng)銷推廣，為消費(fèi)者創(chuàng)造潛在的需求后，順勢(shì)進(jìn)行自己產(chǎn)品的銷售，可能是面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)更巧妙的一種方式。

6. Beard & Blade

免費(fèi)退貨

Beard & Blade 是一家位于澳大利亞的男士美容用品零售商。自 2007 年以來(lái)，該公司已為超過(guò) 30 萬(wàn)名顧客提供了剃須用品、護(hù)發(fā)產(chǎn)品、護(hù)須產(chǎn)品和香水。

Beard & Blade的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)是簡(jiǎn)單快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者下午 3 點(diǎn)前下單，品牌支持當(dāng)天發(fā)貨。另外，顧客也可以選擇在付款 15 分鐘后從該品牌的線下倉(cāng)庫(kù)提貨。另外售后服務(wù)也是值得一提Beard & Blade 可以提供從訂單日期起一整年的免費(fèi)退貨服務(wù)。

Beard & Blade 聯(lián)合創(chuàng)始人 Michael Muscat 告訴澳大利亞郵政：“我們不是為了生產(chǎn)而生產(chǎn)產(chǎn)品。我們專注于我們最出名的產(chǎn)品，即護(hù)發(fā)、剃須和護(hù)須產(chǎn)品。這意味著我們賣的所有產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的，所以我們從一開(kāi)始就有信心提供免費(fèi)退貨。”

可供借鑒之處：良好的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)，影響著客戶的復(fù)購(gòu)率與品牌認(rèn)知，因此做好購(gòu)物操作的便利性服務(wù)很重要。

7. Soft Services

幫助顧客建立自信

Soft Services 品牌熱衷于幫助顧客解決皮膚問(wèn)題，并銷售相關(guān)的產(chǎn)品、教學(xué)指引和虛擬工具。

Soft Services 團(tuán)隊(duì)不是把自己當(dāng)作制造東西的品牌或公司，而是將他們所做的事情視為一種服務(wù)，因此起了這個(gè)名字。

Soft Services 的網(wǎng)站以非常規(guī)的布局和設(shè)計(jì)脫穎而出：

其獨(dú)特的產(chǎn)品頁(yè)面緊隨其后。其中最突出的是“適用”和“不適用”的皮膚狀況清單：

這與 Soft Services 創(chuàng)立 Mass Index 的初衷不謀而合。Mass Index 是 Soft Services 提供的一個(gè)在線資源庫(kù)，其中包含了專家文章、治療信息和不斷擴(kuò)充的各種皮膚類型可視化圖庫(kù)。其目的是通過(guò)這些信息資源來(lái)輔助消費(fèi)者根據(jù)自己的皮膚適應(yīng)性做出合理的購(gòu)買決策。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，Mass Index 和公司使命比 Soft Services 的產(chǎn)品更重要。根據(jù)該品牌網(wǎng)站的說(shuō)法：“ Mass Index 是一個(gè)記錄研究成果并與尋找解決方案的人分享的地方。”

這一努力使 Soft Services 成為皮膚問(wèn)題和解決方案的首選資源，并與他們通過(guò)它接觸到的消費(fèi)者建立信任。

可供借鑒之處：一個(gè)有溫度的品牌，可以是陪伴在消費(fèi)者身邊共同經(jīng)歷變化的伙伴，通過(guò)多維度的服務(wù)方案整合和客戶鼓勵(lì)機(jī)制，可以提升消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度和品牌粘性。

8. Blume

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

Blume 是一家專注于潔凈溫和成分的皮膚、身體和經(jīng)期護(hù)理產(chǎn)品的海外美妝網(wǎng)站。Blume 面向的銷售人群包含了各種年齡段的女孩，持續(xù)致力于改進(jìn)她們的自我護(hù)理流程和日常習(xí)慣。

Blume 聯(lián)合創(chuàng)始人 Taran 和 Bunny Ghatrora 姐妹倆與《Ecommerce Magazine》分享道：“我們創(chuàng)辦 Blume 是為了產(chǎn)生影響力，接手這個(gè) 100 多年來(lái)幾乎沒(méi)有創(chuàng)新的行業(yè)。看看周圍吧，很多消費(fèi)者之中 79% 的人使用的產(chǎn)品和我們媽媽使用的一樣。這意味著我們之中 79% 的人仍在使用過(guò)時(shí)、可能存在問(wèn)題的產(chǎn)品。”Blume 的產(chǎn)品系列包括天然除臭劑、有機(jī)棉條和衛(wèi)生巾，以及粘土面膜、保濕霜和祛痘油等面部產(chǎn)品。每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面都會(huì)展示使用頻率、氣味、皮膚類型、說(shuō)明、關(guān)鍵成分（及其益處）等關(guān)鍵信息，以及其他 Blume 補(bǔ)充產(chǎn)品。

Blume 的目標(biāo)是讓自我護(hù)理變得更輕松、更健康，并消除對(duì)痤瘡、經(jīng)期、青春期和性教育等正常事物的偏見(jiàn)。

可供借鑒之處：消費(fèi)者喜歡有調(diào)性的品牌，在正常的商品銷售之外，為你的品牌尋找一個(gè)用于改善現(xiàn)狀的積極定位，即使短時(shí)間內(nèi)不會(huì)為你的銷售帶來(lái)多少增量，但持續(xù)去做，總有一天會(huì)吸引和幫助到越來(lái)越多的消費(fèi)者。

一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循哪些原則和理念？

1. 視覺(jué)吸引力

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品特寫或品牌圖片、色調(diào)、字體排版等頁(yè)面元素為用戶提供良好的第一印象，營(yíng)造視覺(jué)美感，吸引用戶進(jìn)一步了解。

2. 信息傳遞，建立信任感

用戶停留的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，一個(gè)的外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以將自身產(chǎn)品特色完美展示，并明確提供產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式、物流政策、退換貨政策等，打消用戶疑慮，建立信任感，讓用戶意識(shí)到“我來(lái)對(duì)地方了”。

3. 操作體驗(yàn)

不管是商品瀏覽、與客服聯(lián)系、添加購(gòu)物車、填寫表單還是支付貨款，清晰的操作指引和流暢的響應(yīng)速度都是提升轉(zhuǎn)化率必不可少的重要因素。

希望以上介紹可以幫助你通過(guò)這些品牌和海外美妝網(wǎng)站的案例來(lái)啟發(fā)你的下一步關(guān)于品牌戰(zhàn)略的思考, 助力你掘金市場(chǎng)！