差評對產(chǎn)品的影響很大，流量、排名、轉(zhuǎn)化等都會受到差評的影響，最重要的是客戶最終是否會下單，一定程度上也會受差評的影響。
所以如何刪除差評是很多商家尤為關(guān)注的話題，本期博士店長帶您了解刪差評的那些事。
主動聯(lián)系客戶
出現(xiàn)差評后，首先搞清楚客戶給出差評的原因為何？知曉原因后，按照不同情況的處理方法聯(lián)系客戶，看客戶是否愿意進行配合，若客戶態(tài)度和善，可引導客戶進行售后申請。
流程：客戶申請售后-線上換新（系統(tǒng)自動出新訂單）-客戶對新訂單評價
流程結(jié)束后，客戶新做的評價就會覆蓋原先差評。這一步需要客戶配合，所以一定要注意售后態(tài)度。
差評投訴
這個是目前運用較多的方法，針對惡意差評及其他一些場景下的差評。投訴成功后，差評會被直接刪除。
支持“申訴成功后刪除”的場景包括：
①利用中差評獲取不當利益
②商品質(zhì)量問題無依據(jù)
③與實際不符的虛假評價
④購買A商品評價B商品
⑤評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息
⑥黃賭毒暴恐政治。
其它場景投訴成功后仍維持折疊操作。
這個功能是人為進行審核的，所以有時候會出現(xiàn)同樣的評價同樣的申訴但是出來的結(jié)果不同，所以申訴證據(jù)一定要客觀充足。
建議實時監(jiān)控中差評
618期間店鋪工作量會激增，很多商家不能及時發(fā)現(xiàn)并處理差評，導致一部分客戶因此而流失。推薦大家使用博士店長的“評價監(jiān)控”功能，一但出現(xiàn)差評立即進行提醒，防止銷量受損。
路徑：博士店長首頁-評價監(jiān)控-添加監(jiān)控-打開預警通知
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