拼多多作為中國(guó)電商中的后起之秀，以低價(jià)商品和拼團(tuán)營(yíng)銷聞名于世。然而，因?yàn)槠滟u家認(rèn)證的門檻較低，也存在一些賣家違規(guī)行為，引起了不少消費(fèi)者的投訴。那么，在拼多多上撤銷投訴的操作步驟是什么？如何計(jì)算投訴率？本文將就此進(jìn)行探討。
一、在拼多多上撤銷投訴的操作步驟
由于拼多多的客服系統(tǒng)相對(duì)復(fù)雜，如何快速找到要取消的投訴，是不少買家心中的痛點(diǎn)。以下是具體的操作步驟：
1. 打開拼多多APP，進(jìn)入”我的訂單”頁(yè)面，找到需要取消投訴的訂單。
2. 點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)面的”投訴協(xié)商”按鈕，進(jìn)入投訴協(xié)商頁(yè)面。
3. 在投訴協(xié)商頁(yè)面，可以看到當(dāng)前投訴的處理狀態(tài)。如果投訴還未處理，則可以直接在頁(yè)面中取消投訴。
4. 如果投訴已經(jīng)被平臺(tái)受理并處理，則需要點(diǎn)擊下方的”通過(guò)撤銷投訴結(jié)束糾紛”按鈕。此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示用戶撤銷投訴后，投訴紀(jì)錄將無(wú)法恢復(fù)，并需要選擇原因進(jìn)行確認(rèn)。
5. 根據(jù)個(gè)人情況選擇取消的原因，并進(jìn)行確認(rèn)。理由可以選擇”商品問(wèn)題解決了”、”賣家已同意退換貨”等。
6. 提交操作完成后，拼多多的投訴管理人員會(huì)進(jìn)行審核。如果審核通過(guò)，則投訴成功撤銷。
7. 撤銷后，訂單狀態(tài)將恢復(fù)為未投訴狀態(tài)，可以正常進(jìn)行售后申請(qǐng)。
需要注意的是，一旦投訴被平臺(tái)受理并處理，就不能隨意撤銷投訴。只有在賣家同意退換貨或商品問(wèn)題得到解決后，才能提交撤銷申請(qǐng)。
二、如何計(jì)算投訴率
除了撤銷投訴外，買家們還可以通過(guò)計(jì)算投訴率來(lái)了解賣家的服務(wù)質(zhì)量，以便更好地選擇商品和賣家。拼多多的投訴率計(jì)算方法如下：
1. 打開拼多多APP或網(wǎng)站，并登錄個(gè)人賬戶。
2. 點(diǎn)擊頁(yè)面上方的”賣家中心”按鈕，進(jìn)入賣家中心頁(yè)面。
3. 在賣家中心頁(yè)面，可以看到自己店鋪的訂單量、退款量、投訴量等數(shù)據(jù)。計(jì)算投訴率需要關(guān)注的是投訴量和訂單量。
4. 計(jì)算公式為：投訴率=投訴量/訂單量×100%。
例如，某家店鋪在一個(gè)月內(nèi)收到了15個(gè)投訴，訂單總數(shù)為1000筆。則該店鋪的投訴率為：15/1000×100%=1.5%。
需要注意的是，投訴率并不意味著賣家一定存在問(wèn)題。有時(shí)候，因?yàn)橘I家的過(guò)分舉報(bào)或虛假投訴，也會(huì)導(dǎo)致賣家的投訴率上升。因此，在選擇商品和賣家時(shí)，不能僅憑依賴投訴率，還需結(jié)合店鋪信用、評(píng)價(jià)等其它指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮。
總之，撤銷投訴和計(jì)算投訴率是拼多多上比較常見的操作。通過(guò)以上的介紹，相信讀者對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題已經(jīng)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，希望拼多多也能夠進(jìn)一步完善其客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
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