隨著全球化的趨勢(shì)，跨境電商平臺(tái)已經(jīng)成為了新的市場(chǎng)。在這些平臺(tái)上，中國(guó)的賣家們往往會(huì)選擇速賣通作為銷售渠道。然而，對(duì)于速賣通這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)跳失率問(wèn)題是非常普遍的現(xiàn)象。那么，速賣通跳失率為什么這么高？又該如何進(jìn)行數(shù)據(jù)選品呢？接下來(lái)，本文將從以下兩個(gè)方面進(jìn)行探討。
一、速賣通跳失率高的原因
1.產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)
在速賣通上，賣家們都是自主選擇產(chǎn)品的，但是，如果賣家們未經(jīng)嚴(yán)格篩選就私自上架產(chǎn)品，最后，買家們拿到的可能是質(zhì)量不佳的商品。舉個(gè)例子，某買家在速賣通上購(gòu)買了一臺(tái)咖啡機(jī)，當(dāng)他收到貨后，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)咖啡機(jī)不僅體積小，而且功能也不完備，這樣的商品一旦出現(xiàn)，買家們就會(huì)選擇退貨，并將這件事情分享給其他人，這些因素便會(huì)成為跳失率高的主要原因之一。
2.產(chǎn)品信息不清晰和規(guī)范
除了商品本身的質(zhì)量問(wèn)題外，還有一個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)品信息不清晰和規(guī)范。如果賣家們?cè)诋a(chǎn)品描述上沒(méi)有詳細(xì)的介紹商品的性能、功能以及使用效果等，買家們就會(huì)擔(dān)心商品的質(zhì)量，并且從而選擇退貨，導(dǎo)致跳失率增加。
3.與低質(zhì)量賣家混雜
在速賣通上，相對(duì)高質(zhì)量的賣家被混雜在了一些低質(zhì)量賣家中，這些低質(zhì)量賣家通過(guò)低價(jià)吸引買家消費(fèi)，但最終發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不足，也會(huì)選擇退貨，從而導(dǎo)致跳失率上升。
4.物流配送問(wèn)題
在速賣通上，很多商品都是由中國(guó)的賣家寄到國(guó)外的買家手中，這個(gè)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)一個(gè)物流配送環(huán)節(jié)。由于快遞公司相較于海外物流公司在服務(wù)和時(shí)效方面差距較大，所以，在物流配送方面出現(xiàn)問(wèn)題的概率就更高，舉個(gè)例子，如果一個(gè)快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了不當(dāng)操作或者損壞，買家們就會(huì)選擇退貨，也會(huì)導(dǎo)致跳失率增加。
二、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)選品
1.合理的篩選商品
首先，賣家們需要合理的篩選商品，判斷該商品是否符合目標(biāo)客戶和市場(chǎng)需求。若沒(méi)有判斷力、眼界和實(shí)際感知，在篩選商品的過(guò)程中很容易搞錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致跳失率升高。
2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
其次，賣家們需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主營(yíng)產(chǎn)品、品牌知名度、客戶口碑等。這樣一來(lái)，賣家們便可以更好地了解市場(chǎng)需求，以此來(lái)把握自己的定位和策略。
3.優(yōu)化商品信息和詳情
為了避免在商品信息和詳情上出現(xiàn)問(wèn)題，賣家們需要在產(chǎn)品描述上詳細(xì)介紹商品的性能、功能以及使用效果等，讓買家們對(duì)該商品有較為明確的了解，從而減少退貨的概率。
4.保證客服服務(wù)質(zhì)量
賣家們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注買家們的需求，保證客服服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解答客戶咨詢并及時(shí)處理售后服務(wù)問(wèn)題，這樣可以有效提高買家滿意度，減少跳失率。
最后，總結(jié)一下，對(duì)于速賣通跳失率高的原因，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、產(chǎn)品信息不清晰和規(guī)范、與低質(zhì)量賣家混雜以及物流配送問(wèn)題等。在數(shù)據(jù)選品方面，賣家們需要合理的篩選商品、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、優(yōu)化商品信息和詳情以及保證客服服務(wù)質(zhì)量等。只有做好以上工作，才能更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升。
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