Lazada是一個(gè)知名的亞洲電商平臺(tái)，成立于2012年，在東南亞的多個(gè)國家都有業(yè)務(wù)。作為電商平臺(tái)，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，Lazada采取了扣分政策，以下就詳細(xì)介紹一下Lazada的扣分政策。
一、關(guān)于扣分政策
Lazada的扣分政策分為兩種，一種是賣家扣分，另一種是買家扣分。賣家扣分主要是針對(duì)賣家在銷售過程中出現(xiàn)的違規(guī)行為，比如虛假宣傳、遲發(fā)貨等。買家扣分則是針對(duì)買家在交易過程中出現(xiàn)的問題，比如未及時(shí)確認(rèn)收貨、退換貨次數(shù)過多等。
扣分的目的是為了提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)交易秩序，讓賣家和買家更加誠信地交易，也是Lazada深入推進(jìn)售后服務(wù)的重要舉措之一。
二、賣家扣分具體標(biāo)準(zhǔn)
1、低于訂單出貨率標(biāo)準(zhǔn)（SLA）60%，每單扣0.5分。
2、漏派包裹：每案件扣2分。
3、拒收超時(shí)：每次扣0.5分。
4、商品質(zhì)量問題：每件扣1分。
5、延遲發(fā)貨：每件扣0.25分。
6、未及時(shí)更新庫存：每次扣0.1分。
7、超時(shí)處理投訴：每項(xiàng)扣0.5分。
8、商品信息虛假或違規(guī)宣傳：按照情節(jié)輕重扣0.5~2分。
9、擅自更改訂單價(jià)格：每單扣1分。
10、無故退換貨：每件扣1分。
以上就是賣家的具體扣分標(biāo)準(zhǔn)，賣家們需要合理規(guī)劃和安排自己的銷售行為，以免發(fā)生誤操作導(dǎo)致扣分。
三、買家扣分具體標(biāo)準(zhǔn)
1、未及時(shí)確認(rèn)收貨：每次扣0.5分。
2、退換貨次數(shù)過多：每單扣0.5分。
3、惡意投訴：每次扣1分。
4、違反購物條款：每次扣1分。
買家在交易過程中也需要注意遵守平臺(tái)的交易規(guī)則，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為也會(huì)被扣分。
四、扣分后果
Lazada對(duì)于賣家和買家的扣分都有相應(yīng)的處罰措施，比如當(dāng)賣家扣分高于一定分?jǐn)?shù)時(shí)，其店鋪將被暫停營業(yè)；當(dāng)買家扣分高于一定分?jǐn)?shù)時(shí)，其賬戶將被暫停使用。所以，賣家和買家都要特別注意扣分問題，合理規(guī)劃自己的行為，以免出現(xiàn)不必要的損失。
五、總結(jié)
作為電商平臺(tái)，Lazada采取扣分政策是為了提高交易質(zhì)量和維護(hù)交易秩序，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，但同時(shí)也需要賣家和買家共同遵守交易規(guī)則，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在交易過程中，遵循誠信原則，增加互信，才能實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
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