網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物讓我們實(shí)現(xiàn)了足不出戶就能購(gòu)買到自己心儀的商品，大大便利了我們的生活，相信大家都有過在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，當(dāng)我們作為消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，不僅有買商品的權(quán)利，還有退貨的權(quán)利，錯(cuò)怕、多拍、或者是因?yàn)槟撤N原因，我們申請(qǐng)退貨時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)退款并不是立刻到賬的，而是需要審核。
關(guān)于淘寶退款規(guī)則有大招了，未發(fā)貨的商品可以“秒退”！所謂“秒退”就是指消費(fèi)者對(duì)未發(fā)貨商品點(diǎn)擊退款申請(qǐng)后，不需要商家操作，平臺(tái)就會(huì)直接將錢款退回到消費(fèi)者賬戶內(nèi)。
該規(guī)定是對(duì)于500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單退款的升級(jí)。在淘寶上購(gòu)買商品時(shí)消費(fèi)金額在500元以內(nèi)，只要未發(fā)貨就可以秒退款；在天貓上購(gòu)買商品時(shí)消費(fèi)任意金額的商品，只要未發(fā)貨，就可以秒退款。
也就是說，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)將不限金額。購(gòu)物平臺(tái)在市場(chǎng)上的地位舉足輕重，要想在購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)已經(jīng)比較飽和的情況下，真正在市場(chǎng)份額中搶占穩(wěn)定地位，做服務(wù)就是必然結(jié)果，那提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)無疑是明智之舉。
淘寶今年的重點(diǎn)任務(wù)就是“提升消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)”，對(duì)于消費(fèi)者來說，平臺(tái)的“秒退”操作確實(shí)提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，不用再擔(dān)心資金被“暫扣”，甚至還會(huì)緩解一些“沖動(dòng)型消費(fèi)者”的過度消費(fèi)，讓消費(fèi)回歸理性，減少不必要的浪費(fèi)和支出。
“秒退”并非是專門對(duì)消費(fèi)者的單向橄欖枝，也是商家經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，減少了商家處理退款訂單的人力耗費(fèi)，減少經(jīng)營(yíng)成本，所以淘寶的“秒退”操作也是商家和消費(fèi)者的雙向共贏。
我們常聽到“內(nèi)卷”，即內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，通過彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)，“卷”起來。不論是哪個(gè)行業(yè)，要想在行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，只有源源不斷地提升自己，才能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，購(gòu)物平臺(tái)做的服務(wù)就是一個(gè)突破口。
尤其是電商行業(yè)，體驗(yàn)感就是平臺(tái)發(fā)展的目標(biāo)，誰的體驗(yàn)感好，消費(fèi)者就會(huì)走向誰，平臺(tái)不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，也是自己謀求長(zhǎng)久發(fā)展的必經(jīng)之路，有消費(fèi)者就有市場(chǎng)，有市場(chǎng)就有發(fā)展的空間和契機(jī)，也就有了占據(jù)市場(chǎng)份額的實(shí)力。
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