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企業(yè)的溝通成本包括哪些?如何降低溝通成本?

眾所周知,華為創(chuàng)始人任正非,極度重視華為的人均效率。在這條思想的指導(dǎo)下,華為非常注重培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)與匯報(bào)習(xí)慣。任正非本人也經(jīng)常在內(nèi)部會(huì)議上主動(dòng)做工作匯報(bào)和總結(jié)。

他還倡導(dǎo)其他人和自己一樣,定期進(jìn)行總結(jié)和規(guī)劃,以確保發(fā)展方向。同時(shí),發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足。

華為規(guī)定,每一位員工都必須做好每周、每月、每季度以及年終的工作匯報(bào)總結(jié)。如果有人延遲或忘記報(bào)告,公司會(huì)直接扣除部分獎(jiǎng)金,力度可見一斑。

第一時(shí)間匯報(bào)

華為明確規(guī)定,下屬向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)間不能拖得太久,重要事情要立即向上級(jí)反映;日常工作匯報(bào),在未經(jīng)上級(jí)同意的情況下,不能拖到第二天。

企業(yè)的溝通成本包括哪些?如何降低溝通成本?

實(shí)時(shí)實(shí)地,將信息和問(wèn)題反饋給上級(jí),這是華為員工的基本工作要求。

比如,在華為拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí),市場(chǎng)部的一線員工,每天都及時(shí)匯報(bào)成百上千條的信息,以確保公司高層能在第一時(shí)間了解全球市場(chǎng)的最新動(dòng)向。

這些重要的事情包括:

工作計(jì)劃做好之后,

立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議或意見,

避免大方向出問(wèn)題。

工作出現(xiàn)意外和突發(fā)問(wèn)題時(shí),

第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),

請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意見,尋求幫助。

主動(dòng)匯報(bào)

有些員工總是等到上級(jí)提出要求,才想起要去匯報(bào)工作,這種被動(dòng)的態(tài)度常常讓上級(jí)感到員工不夠積極。

企業(yè)的溝通成本包括哪些?如何降低溝通成本?

同樣是匯報(bào)工作,被動(dòng)匯報(bào)表明員工缺乏工作積極性,以及對(duì)相關(guān)工作和信息不夠重視。主動(dòng)匯報(bào),能顯示員工的責(zé)任感。

所以,華為明確規(guī)定:員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作。

在華為,每周、每月、每個(gè)季度都有專門的工作匯報(bào)時(shí)間,一旦錯(cuò)過(guò)了匯報(bào)時(shí)機(jī),或者等到被上級(jí)通知,要提交總結(jié)時(shí),都會(huì)受到明確的懲罰。

實(shí)事求是

匯報(bào)工作切記不能夸大事實(shí)或隱瞞事實(shí),這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤判斷,甚至錯(cuò)誤決策。

華為規(guī)定,員工在匯報(bào)工作時(shí),一定要堅(jiān)持按事實(shí)說(shuō)話,不能無(wú)中生有,也不能刻意隱瞞實(shí)情。對(duì)的就是對(duì)的,錯(cuò)的就要說(shuō)錯(cuò)的,不能顛倒是非。

企業(yè)的溝通成本包括哪些?如何降低溝通成本?

任正非多次要求員工,匯報(bào)工作時(shí),必須將自己真實(shí)的工作成績(jī)和缺點(diǎn)寫出來(lái)。而且,所有管理人員手中都有相關(guān)的檔案和數(shù)據(jù),一旦說(shuō)出來(lái)的事情與現(xiàn)實(shí)不符,員工們就必須重新總結(jié)。

比如,小軍是新人,與同事協(xié)作時(shí),出現(xiàn)了問(wèn)題。他這樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題:

參與這個(gè)項(xiàng)目時(shí),

我有時(shí)感到力不從心。

作為新人的我,

不知怎么調(diào)動(dòng)大家的積極性,

并按時(shí)提交材料。

每次都是我去催促,

其他科室不耐煩地加以回復(fù)。

這是目前項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,

我遇到的最大困惑。

這樣匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為小軍善于發(fā)現(xiàn)和思考問(wèn)題,提出的問(wèn)題也相對(duì)恰當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)能感覺(jué)小軍對(duì)項(xiàng)目很用心。

有目的性

有些員工的匯報(bào)內(nèi)容雜亂無(wú)章,缺乏條理也缺乏說(shuō)服力,因此不被上級(jí)重視。

出現(xiàn)這種情況,很可能是工作匯報(bào)缺乏目的性,員工不清楚自己匯報(bào)的目的,所以匯報(bào)中沒(méi)有聚焦的重點(diǎn)。

企業(yè)的溝通成本包括哪些?如何降低溝通成本?

華為員工匯報(bào)工作,并不是原原本本地告訴上司發(fā)生了什么,或者自己做了什么。而是事先制訂一個(gè)明確的匯報(bào)方案:

寫下自己要說(shuō)的事情,明確匯報(bào)目的,以及所要達(dá)到的效果。

比如,以解決問(wèn)題為目的的匯報(bào),在提問(wèn)題時(shí),必須想好方案,最好有兩到三個(gè)方案,并分析說(shuō)明每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn),發(fā)表自己的看法和建議。讓領(lǐng)導(dǎo)從中選擇,而不是讓領(lǐng)導(dǎo)自己解答。

突出重點(diǎn)

做匯報(bào)最忌諱長(zhǎng)篇大論、內(nèi)容枯燥,匯報(bào)一定要注意抓重點(diǎn)。華為規(guī)定,員工匯報(bào)要言簡(jiǎn)意賅,簡(jiǎn)潔明了。

同時(shí),根據(jù)匯報(bào)的目的,事先進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備,列出提綱或文字材料。如果匯報(bào)內(nèi)容較多,要用數(shù)字列出一、二、三、四……層次分明,重點(diǎn)內(nèi)容標(biāo)粗。

企業(yè)的溝通成本包括哪些?如何降低溝通成本?

此外,要先說(shuō)結(jié)果,再說(shuō)理由與依據(jù),這樣上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能夠快速捕捉到重點(diǎn)。

以上,就是華為提倡的,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的5條基本原則。

1、第一時(shí)間匯報(bào)

2、主動(dòng)匯報(bào)

3、實(shí)事求是

4、有目的性

5、突出重點(diǎn)

匯報(bào)的本質(zhì),是溝通。既是傳遞工作成果,也是為了尋求明確的上級(jí)支持。千萬(wàn)不要抵觸工作匯報(bào),如果一個(gè)人無(wú)法和上級(jí)溝通,將很難真正成長(zhǎng)。

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