如今網(wǎng)購已成為家常便飯，而淘寶更是家喻戶曉。淘寶的機(jī)制也是比較成熟的，所以當(dāng)買家和賣家發(fā)生分歧，經(jīng)過協(xié)商后仍然不能解決問題時可以申請?zhí)詫毧头槿搿Ｄ敲瓷暾執(zhí)詫毧头槿雽u家有影響嗎?
一、淘寶客服介入對賣家有什么影響
1、淘寶客服介入會影響賣家的活動。你申請退貨。這是退款。如果涉及到客戶服務(wù)，則屬于爭議退款。如果當(dāng)月有5起以上退款糾紛，將被限制參與淘寶活動。淘寶的介入是申請售后服務(wù)。如果判定賣家的責(zé)任，賣家的信用評分將顯示該店存在交易糾紛。
2、淘小二人工介入到了糾紛退款中，并確定了是賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(此前，只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成為賣家的責(zé)任，我們最好不要讓小二插手，如果產(chǎn)品的價值不是很高，我們就可以做到“退不還”，減少一系列因牽扯而引起的問題。
3、如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。
4、對賣家來說淘寶客服介入了可能會被處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣家未配合售后處理的話將給予一定的處罰，如果累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家的消保保證金翻倍、直通車、店鋪全部商品搜索都會受影響。
二、淘寶客服介入的填寫
1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點(diǎn)擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來評判處理。
2、當(dāng)你申請“淘寶介入”后，自會有淘寶客服去聯(lián)系維權(quán)的對方，要求其提供相應(yīng)的證據(jù)。
3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來評判處理。
4、淘寶客服會向?qū)⒃u判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。
賣家是比較害怕客服介入的吧，若想減少糾紛，就要做到誠實(shí)守信。想要提高勝算就需要準(zhǔn)備好有利證據(jù)，小二自有公斷，如你對處理不滿意，可以要求換個小二來解決問題。
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