抵扣金、打折券、優(yōu)惠券等在許多電商平臺十分常見，這些券大多時候可以作為現(xiàn)金抵扣，如果收到的商品滿意，券就順理成章地使用了，沒有任何問題。但是，如果購買的商品不滿意或者賣家無法發(fā)貨，需要取消訂單退貨退款，有的券隨著退款就作廢了。四川消費網(wǎng)近期接到類似投訴咨詢，由于賣家無法發(fā)貨，訂單取消導致抵扣金作廢，引發(fā)了消費糾紛。
案例：
4月16日，王先生在某電商平臺的商家購買了一個預售的嬰兒餐椅，顯示發(fā)貨日期最遲是5月15日，與兩瓶花椒油合并成一個支付訂單。訂單里面使用了銀行給的抵扣金88元，抵扣金的規(guī)則是使用后就作廢。現(xiàn)在商家以發(fā)貨地在疫區(qū)為由不發(fā)貨，導致電商平臺要訂單取消，賠償五元券，原路返還88元抵扣金。抵扣金返還后就作廢了，相當于我合計支付了110多元錢，就只收到兩瓶花椒油。要求賠償該訂單里面的損失99元，其中包括銀行兌換的抵扣金88元。
消費者供圖
四川消費網(wǎng)提醒：
1、 在電商平臺購物，優(yōu)惠券的來源錯綜復雜，有些是平臺發(fā)的，有些是商家發(fā)的，還有些是第三方的。在使用抵扣金之類的優(yōu)惠券之前，要仔細閱讀用券說明，不同平臺的優(yōu)惠券使用規(guī)則不一樣，尤其是第三方一次性券，可能面臨退還難。
2、 部分優(yōu)惠券用一次就作廢，退貨即面臨損失優(yōu)惠券。如果因商家無法發(fā)貨導致交易失敗，可以找對方要一個說法;如果是個人原因取消訂單，應事先做好思想準備，在退貨前先權衡利弊得失，自己算算賬，做到心中有數(shù)。
3、 如果在購物過程中發(fā)現(xiàn)自己的合法權益受到損害，可及時向12315、消協(xié)組織投訴，或向新聞媒體求助。 (警事鐘)
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