近日，蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會處理了一起因“三包”時效認(rèn)定引起的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失235元，得到了消費(fèi)者的好評。
2018年8月26日,消費(fèi)者楊先生在蘭州新區(qū)某品牌專賣店購買了一雙皮鞋，商家承諾：3個月內(nèi)有質(zhì)量問題無條件退換。2018年11月初，鞋子出現(xiàn)斷底斷面的問題，楊先生要求商家退換貨，商家予以拒絕，楊先生無奈于近日投訴至蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會。
蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者楊先生于2018年8月26日，在新區(qū)某品牌專賣店購買一雙價值235元的皮鞋。穿用一段時間后，發(fā)現(xiàn)鞋面破損開膠，損壞嚴(yán)重，于是就帶上鞋子和發(fā)票找商家協(xié)商退換貨，商家以超過“三包”期為由不予辦理。
調(diào)查中經(jīng)營者表示：消費(fèi)者購鞋的時間為2018年8月26日，要求退換貨的時間為2018年11月26日，相隔92天，已超出該產(chǎn)品規(guī)定的90天“三包”期，故無法退換貨。
根據(jù)鞋類商品質(zhì)量“三包”規(guī)定，鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、更換或修理。凡50元以上（含50元）100元以下的產(chǎn)品包修期為30天；100元以上（含100元）300元以下的產(chǎn)品包修期為90天；300元以上（含300元）的產(chǎn)品包修期為120天。包修有效期自開具發(fā)票（包括有效憑證）之日起計算。工作人員查看了消費(fèi)者提出訴求的時間后，確認(rèn)是92天，已超出“三包”期。
幾天后，楊先生來到消費(fèi)者協(xié)會，向工作人員出示了其手機(jī)上與銷售人員的聊天記錄，顯示提出退換貨的時間為2018年11月22日（即第88天），在“三包”期內(nèi)。工作人員再次赴現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，商家前銷售員在消費(fèi)者要求退換貨后收下了皮鞋，但未及時處理也未上報，隨后銷售員離職，對此事也未及時交接，導(dǎo)致店長認(rèn)為消費(fèi)者提出退換貨的時間超出“三包”期。消協(xié)工作人員認(rèn)為經(jīng)營者應(yīng)該對鞋子質(zhì)量負(fù)責(zé)，并現(xiàn)場向經(jīng)營者詳細(xì)講解了《消法》相關(guān)規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條之規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。通過工作人員的耐心講解，經(jīng)營者認(rèn)識到錯誤，現(xiàn)場向消費(fèi)者道歉并同意換貨。雙方達(dá)成一致意見，消費(fèi)者表示非常滿意。
在此，蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者：購買商品后一定要保存好購物小票或發(fā)票，手機(jī)支付也要保存好聊天記錄或者支付憑證，以免無法提供證據(jù)給維權(quán)帶來不便。另外，無論所購的是樣品、特價商品，還是正價商品，均應(yīng)符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者均有權(quán)享受“三包”規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益若受到侵害時，要及時撥打12315投訴或運(yùn)用法律武器維權(quán)。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶月月發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
