三包服務(wù)是什么？
三包服務(wù)指的是包修、包換、包退。對(duì)商品或服務(wù)實(shí)行“三包”，是經(jīng)營者對(duì)商品承擔(dān)質(zhì)量保證的一種方法。三包的基本內(nèi)容是：經(jīng)營者對(duì)所經(jīng)營的商品在一定期限內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，便有免費(fèi)修理、更換、退貨的義務(wù)，如果經(jīng)營者不履行此義務(wù)，則要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
三包政策對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
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“三包”保修期有多久？
“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家發(fā)布的第一批實(shí)施“三包”的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。
“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)供符合技術(shù)要求的零配件。
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發(fā)票弄丟了能“三包”嗎？
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定釋義》在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定辦理修理、換貨、退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)以購貨發(fā)票及三包憑證為憑據(jù)。消費(fèi)者丟失發(fā)票或三包憑證，但能夠證明該產(chǎn)品是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包的產(chǎn)品，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。
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換貨時(shí)，能否提供修理過的產(chǎn)品?
《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義》“銷售者給消費(fèi)者換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供合格品。不得將不合格品、殘次品或修理過的未按出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品調(diào)換給消費(fèi)者。”修理過的產(chǎn)品，如果按出廠檢驗(yàn)程序重新檢驗(yàn)合格，就可以向消費(fèi)者進(jìn)行提供。
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打折商品能享受“三包”嗎？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。因此，對(duì)于未標(biāo)明“處理品”或瑕疵狀況的打折商品，如果存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者也應(yīng)該承擔(dān)包修、包退、包換的“三包”義務(wù)，其票據(jù)上的“打折商品概不退還”的聲明無效。
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