編輯導(dǎo)語：在工作中，售后工單系統(tǒng)是我們需要用到的一套系統(tǒng)，而這個售后來的工單系統(tǒng)又可以被分為三部分：派工、審核、接單。今天，我們就來聊一聊售后工單系統(tǒng)的審核部分，如何去設(shè)置它。我們都知道，在工作中，最容易出現(xiàn)問題的是兩種情況：第一：我們無法判斷某個問題是否在系統(tǒng)中出現(xiàn)，或者說，如果這個問題在系統(tǒng)中沒有被觸發(fā)過怎么辦？第二：如果我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個問題的話，該如何處理？在售后工單系統(tǒng)里面是如何設(shè)置審核、派工、接單過程呢？我們可以設(shè)置哪些步驟呢？這三個工作流程需要用到哪些組件？
三、接單和派單的區(qū)別
我們先來說說關(guān)于派單和接單的區(qū)別，派單一般是客戶發(fā)起，由客服發(fā)起；而接單是客服接受訂單，并向客戶提供服務(wù)或處理問題。從這兩個功能可以看出，派單會和派工形成一個閉環(huán)；而接單則不然。比如我們要在售后服務(wù)管理系統(tǒng)里面派一個工單給用戶，是由客服先將這個工單進行處理，還是由維修人員進行處理呢？通常來說，我們會先將工單分配給維修人員來執(zhí)行；然后再通過審核系統(tǒng)把派的工單進行審核來確定派工單是否有效。但是對于客服來說，他就會直接去和用戶溝通；那么此時在審核環(huán)節(jié)中有沒有問題呢？
四、總結(jié)
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二、派工
派工這個部分，也是一個非常重要的地方，它決定了工單是否能夠及時送達客戶，這個可以在后臺配置中完成。派工流程是，在工單系統(tǒng)里面創(chuàng)建一個派工工單。如果訂單成功創(chuàng)建了工單后未進行派工，那么售意達系統(tǒng)會先將所有已經(jīng)審核通過的單全部記錄下來，然后才能開始派工；如果已經(jīng)進行了派工，但是沒有記錄下來或者未完成派工，那么工單就不能被派到客戶那里（即不能作為客戶接受的服務(wù)）。派工分為四個部分，我們可以在設(shè)置的時候自由選擇：1、用戶端管理；2、客服端（管理員）；3、派工端管理；4、客服端管理。
三、接單和派單的區(qū)別
我們先來說說關(guān)于派單和接單的區(qū)別，派單一般是客戶發(fā)起，由客服發(fā)起；而接單是客服接受訂單，并向客戶提供服務(wù)或處理問題。從這兩個功能可以看出，派單會和派工形成一個閉環(huán)；而接單則不然。比如我們要在售后服務(wù)管理系統(tǒng)里面派一個工單給用戶，是由客服先將這個工單進行處理，還是由維修人員進行處理呢？通常來說，我們會先將工單分配給維修人員來執(zhí)行；然后再通過審核系統(tǒng)把派的工單進行審核來確定派工單是否有效。但是對于客服來說，他就會直接去和用戶溝通；那么此時在審核環(huán)節(jié)中有沒有問題呢？
四、總結(jié)
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一、審核
審核就是對工單進行檢查，以確保我們能夠正常地處理好售后問題。審核的內(nèi)容一般包括：工單的名稱、狀態(tài)、時間等；并且還要包括是否有用戶投訴，有沒有出現(xiàn)亂收費，亂換配件等情況。審核的過程是根據(jù)我們需要提交的內(nèi)容來進行的，通常是一條帶有“審核員”簽名或者“審核部”簽名及其他關(guān)鍵字。審核員會在工單創(chuàng)建后自動到工單信息中指定的審核人員那里進行審核，如果未通過，則可以通過以下幾種方式來解決問題：（1）手動提交到工單系統(tǒng)客戶端進行人工審核；（2）系統(tǒng)自動進行人工審核。我們可以設(shè)置“復(fù)審”或“拒絕確認”，讓審核人員自行進行審核；“復(fù)審”需要填寫用戶及單位名稱進行申訴；“拒絕確認”則不需要填寫任何信息。
二、派工
派工這個部分，也是一個非常重要的地方，它決定了工單是否能夠及時送達客戶，這個可以在后臺配置中完成。派工流程是，在工單系統(tǒng)里面創(chuàng)建一個派工工單。如果訂單成功創(chuàng)建了工單后未進行派工，那么售意達系統(tǒng)會先將所有已經(jīng)審核通過的單全部記錄下來，然后才能開始派工；如果已經(jīng)進行了派工，但是沒有記錄下來或者未完成派工，那么工單就不能被派到客戶那里（即不能作為客戶接受的服務(wù)）。派工分為四個部分，我們可以在設(shè)置的時候自由選擇：1、用戶端管理；2、客服端（管理員）；3、派工端管理；4、客服端管理。
三、接單和派單的區(qū)別
我們先來說說關(guān)于派單和接單的區(qū)別，派單一般是客戶發(fā)起，由客服發(fā)起；而接單是客服接受訂單，并向客戶提供服務(wù)或處理問題。從這兩個功能可以看出，派單會和派工形成一個閉環(huán)；而接單則不然。比如我們要在售后服務(wù)管理系統(tǒng)里面派一個工單給用戶，是由客服先將這個工單進行處理，還是由維修人員進行處理呢？通常來說，我們會先將工單分配給維修人員來執(zhí)行；然后再通過審核系統(tǒng)把派的工單進行審核來確定派工單是否有效。但是對于客服來說，他就會直接去和用戶溝通；那么此時在審核環(huán)節(jié)中有沒有問題呢？
四、總結(jié)
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