1、首先介紹我們顧客淘寶購物路徑：
首先顧客搜索想要的產(chǎn)品—-看到合適的產(chǎn)品圖片點擊查看—–瀏覽了我們主圖詳情評價后咨詢我們客服—–解決了疑問后下單轉(zhuǎn)化。
2、根據(jù)顧客的購物路徑我們客服的服務(wù)流程是：
及時響應(yīng)接待客戶：客戶首次咨詢，客服沒有及時回復，客戶因等待時間過長不愿意等待了從而選擇了離開。
熱情接待客戶咨詢并了解客戶需求:接待時客服不夠熱情，回復比較高冷，客戶感受不好，從而選擇離開。
推薦合適客戶的產(chǎn)品:客服在為客戶推薦產(chǎn)品時沒有了解清楚客戶的真實需要，推薦的產(chǎn)品不專業(yè)，客戶無法相信客服的建議，選擇放棄了購買。
解決客戶疑慮：在客戶對產(chǎn)品有異議顧慮的時候，客服處理不夠靈活，不正面回答客戶問題，無法打消客戶的顧慮，選擇了購買
確認訂單技巧催付：客戶下單后，客服要及時確認訂單，并技巧催付哦，完成付完款哦。
客戶下單后禮貌告別：下單后客服沒有禮貌的告別，沒有形成客粘度成為店鋪老客戶，從而導致顧客的流失
客服服務(wù)流程的重要性：
1、提升店鋪的形象，給客戶留下良好印象提升客戶粘度
2、提高工作效率，讓客服知道在接待客戶過程中應(yīng)該如何去應(yīng)對
3、提高客戶服務(wù)滿意度，提升顧客購物體驗。
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