網(wǎng)絡(luò)購物，最怕遇到就是：
這東西，看圖片美得像天仙，拿到手，就是天仙下凡臉先著地。
看視頻是天使，到手貨是垃圾。
比如：
羽絨服描述中寫鴨絨，打開一看是絨絲和羽絲。
視頻仙女裙，到手裙子不僅色差大到離譜，連腰圍、裙長都跟直播時不一樣。
收到的東西和圖片不符，算貨不對板嗎？
如果是大型貨物，運費比東西都貴，還要不要退貨？
退貨郵費到底誰出？
以上，統(tǒng)統(tǒng)違反消費者權(quán)益保護(hù)法，還可能涉嫌虛假廣告、合同欺詐。
找誰投訴？
怎么投訴才能引起重視？
商家要受到什么處罰？
退貨運費誰出？
能不能得到賠償？
貨不對板維權(quán)步驟：
1、找商家退貨，并且商家承擔(dān)運費。
因貨不對板退貨，不論運費多少，都該商家承擔(dān)。
如果商家拒絕，可錄屏、截圖保留證據(jù)，進(jìn)行第二步投訴。
2、12315 電話、小程序、網(wǎng)站都可以投訴
12315消費者協(xié)會投訴方式多種多樣，都可以進(jìn)行投訴。
使用12315時，需要講明的事情：
1、講明投訴商家：
哪個平臺買的，店家名字，店家營業(yè)執(zhí)照。
2、為何投訴：
貨不對板表現(xiàn)在哪些地方？
3、想要商家做什么？
講明想要的處理結(jié)果，比如要退款退貨并且商家承擔(dān)運費。
如何查看店家的營業(yè)執(zhí)照呢？
以淘寶為例：
點開店家頭像→店鋪印象頁面→點擊基礎(chǔ)信息中的企業(yè)資質(zhì)→即可看到營業(yè)執(zhí)照信息（包括：統(tǒng)一社會信用代碼，注冊地址、法人代表）
將企業(yè)信息告訴12315，能讓消協(xié)快速找到該商家的負(fù)責(zé)人，處理對應(yīng)糾紛。
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