最近有小伙伴向我求助，原因是他的賣家賬號突然被亞馬遜官方停用，而且亞馬遜還給他發(fā)了一封郵件，要求他必須完成額外的、視頻通話形式的身份驗(yàn)證，才能恢復(fù)他的賣家賬號。考慮到現(xiàn)在亞馬遜官方對賣家賬號的審查越來越嚴(yán)，其他小伙伴遲早也會遇到視頻通話驗(yàn)證，而且未必清楚視頻通話驗(yàn)證的完整流程，所以我決定出一篇完整的教程，幫助大家少走一些彎路。
一. 在7天之內(nèi)，預(yù)約視頻通話時間
當(dāng)我們收到亞馬遜的視頻通話驗(yàn)證郵件之后，一定要在7天之內(nèi)，預(yù)約視頻通話驗(yàn)證的時間。因?yàn)楣俜皆谕ㄖ]件中已經(jīng)說得非常清楚了，如果沒有在規(guī)定時間之內(nèi)進(jìn)行這一操作，那么賬號就會一直被封。
預(yù)約視頻通話驗(yàn)證的方法其實(shí)并不復(fù)雜，總共只有2步：
1.通過郵件，打開視頻通話驗(yàn)證的預(yù)約頁面，選擇自己覺得合適的時間，再點(diǎn)擊“下一步”。這個時候，亞馬遜會彈出一個全新的頁面，提醒我們視頻通話驗(yàn)證針對時間、資料、環(huán)境、語言和錄制的要求。
除了時間，這個頁面最重要的信息就是資料和語言。資料方面，我們需要準(zhǔn)備法人的身份證原件和營業(yè)執(zhí)照原件，同時需要確保營業(yè)執(zhí)照上的法人信息跟法人身份證上的信息保持一致。語言方面，與我們公司的注冊地和選擇的站點(diǎn)直接相關(guān)，比如美國站，支持的就是漢語和英語，當(dāng)然我們也可以請一名外語較好的朋友或者同事，幫助我們與審核人員進(jìn)行溝通。
2.確認(rèn)完頁面中所有的注意事項之后，勾選上頁面底部的視頻驗(yàn)證協(xié)議，然后再點(diǎn)擊“接受”。這個時候，系統(tǒng)就會在新頁面中提示我們預(yù)約的視頻通話驗(yàn)證時間，以及“加入視頻通話”的按鈕。我們只需要等到了約定的時間之后，點(diǎn)擊該按鈕就可以進(jìn)行視頻通話驗(yàn)證了。
注意，如果我們想要修改視頻通話驗(yàn)證的時間，也是通過這個頁面來進(jìn)行調(diào)整的。
二. 與審核人員進(jìn)行通話，恢復(fù)賬號
亞馬遜審核人員與我們視頻通話驗(yàn)證的時間一般在20分鐘之內(nèi)，如果我們的信息都是真實(shí)的，而且提前準(zhǔn)備好了資料，用于視頻通話的設(shè)備（帶攝像頭和麥克風(fēng)的電腦、手機(jī)）和網(wǎng)絡(luò)也沒有問題，那么整個流程也非常簡單。
視頻通話認(rèn)證的主要目的，是檢查我們的賬號真實(shí)性，所以審核人員會在視頻通話驗(yàn)證中詢問我們賣家賬號的郵箱、法人的名稱，并且要求我們在視頻通話中展示法人的身份證原件和營業(yè)執(zhí)照原件，具體包括：1.觀察身份證上的照片是否與本人一致；2.姓名和頭像下方是否有可以變色的防偽標(biāo)記；3.讓我們稍微彎折來判斷其材質(zhì)是否真實(shí)；4.以及核實(shí)我們展示的營業(yè)執(zhí)照是否與最開始提交的一致。
看到這里你就會發(fā)現(xiàn)，視頻驗(yàn)證需要準(zhǔn)備的材料，以及預(yù)約和驗(yàn)證的過程都不復(fù)雜，但是如果我們拒絕或者沒有通過審核，就會導(dǎo)致賬號被封。亞馬遜之所以要推出這一機(jī)制，就是要借助視頻通話實(shí)時溝通、材料不可偽造等特點(diǎn)，來進(jìn)一步確保賣家的真實(shí)性，最終強(qiáng)化出合規(guī)競爭的平臺環(huán)境。
之前曾有媒體報道稱，有賣家在二審中被亞馬遜認(rèn)定為材料不完整，進(jìn)而要求視頻通話驗(yàn)證，導(dǎo)致圈內(nèi)很多人都認(rèn)為，將來視頻通話驗(yàn)證會越來越普遍，甚至可能會完全取代二審，所以我們一定要在申請店鋪的準(zhǔn)備階段，就確保各項信息的合規(guī)、真實(shí)。
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