為了統一標準、規范流程、防范風險、有效管控質量和提升服務，特制定本業務管理規范。
1.轉寄業務規范
1.1轉寄業務內容
轉寄業務是指核算人員在核算崗待辦業務中發現業務不屬于本業務部核算范圍或沒有配置該業務處理權限，需要轉交給其他業務部或本業務部其他人員的業務。
1.2轉寄基本要求
1.2.1核算人員在轉寄時只能轉寄給服務支持崗。
1.2.2服務支持崗向其他運營部轉寄業務須事先與接受方取得聯系，確認轉寄正確方可進行處理.
1.2.3服務支持崗在轉寄時需要明確描述轉寄原因，轉寄原因描述為：XX業務屬于XX業務部業務，與XX溝通，同意轉寄。
1.2.4 服務支持崗轉寄嚴禁通過更改服務目錄進行轉寄。
1.2.5轉寄操作超過兩次。這里所說的超過兩次，包含兩次。如：資金轉資產，資產轉應付，此業務認定為轉寄操作超過兩次（資產轉應付視同轉寄操作超過兩次）。
1.2.6本崗位業務擅自轉寄。企業提報的業務屬于本業務部業務模板范圍，仍然進行轉寄，認定為本崗位業務擅自轉寄。或者屬于其他業務部業務，未與接收業務部服務支持崗溝通（轉寄原因中不能支持有效溝通的相關描述），認定為本崗位業務擅自轉寄。
1.2.7業務部之間未按照業務實質轉寄。企業業務提報后，派工或自動轉單正確，核算業務部業務人員僅憑企業提報申請描述，未按照業務實質進行轉寄，造成兩個或多個業務部之間互相轉寄，錯誤轉寄。此業務認定為企業提報正確，派工正確，屬于本業務部業務范圍仍進行轉寄，視同轉寄錯誤。
1.2.8跨業務部業務核算完成后當天審核轉寄。企業提報的業務需兩個或多個業務部進行核算處理的，要求每個業務部在業務處理完成當天審核完畢，未進行審核就進行轉寄的或未在業務處理完成當天審核完畢進行轉寄的，此業務認定為未在業務處理完成當天審核完畢。
1.2.9跨業務部之間的轉寄。跨業務部之間進轉寄，應在與業務部溝通后盡快轉寄，派工后超過7個工作小時的業務原則上不允許轉寄。
1.2.10本業務部內部各組之間，組內各業務人員之間盡量不要轉寄（不包含核算人員轉寄至本業務部服務支持崗）。
2.外部協同業務規范
2.1外部協同業務內容
外部協同是指業務核算崗或審核崗在處理或審核企業提交的FQ申請或ERS申請時，對企業提報的業務附件或輔助信息存在疑問，運用“外部協同”的服務請求狀態，進一步與企業進行溝通協調才能進行賬務處理的業務。
2.2 FSO系統外部協同流程
2.2.1 外部協同開始
業務核算崗或審核崗將SR狀態更改為“外部協同開始”時，應根據實際業務情況選擇正確的子狀態，明確描述外部協同原因（外部協同子狀態、原因詳見《附件1.外協子狀態及原因描述規范目錄》），點擊保存SR后，狀態同步發送到FSS系統，等待企業用戶予以回復。
2.2.2 外部協同進行中
企業用戶收到外部協同請求后，根據實際業務情況，及時進行協同工作。待完成協同工作后，在FSS系統中選擇相應的處理選項，狀態同步發送到FSO系統。
2.2.3 外部協同結束
收到企業回復后，業務核算崗或審核崗人員修改單據狀態為“進行中”，進行后續業務處理；若仍有問題，重新發起外部協同流程。
2.3 ERS系統外部協同流程
2.3.1 外部協同開始
業務核算崗根據實際業務情況選擇相應協同類別, 明確描述外部協同原因（外部協同類別、原因詳見《附件1.外協子狀態及原因描述規范目錄》），選擇企業用戶,點擊協同后,ERS系統將單據同步發送到企業用戶待辦事項,等待企業用戶予以回復。
2.3.2 外部協同結束
企業用戶收到外部協同請求后，根據實際業務情況，在ERS系統中選擇相應的處理選項，根據需要溝通協調內容輸入處理意見。提交單據后，ERS系統將單據狀態改為共享初審，業務核算崗結合企業處理意見進行后續業務處理；若仍有問題，業務核算崗繼續發起外部協同流程。
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