聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療。2014年5月，國(guó)家食藥監(jiān)總局發(fā)布意見(jiàn)稿，規(guī)定網(wǎng)上可憑處方銷售和購(gòu)買處方藥；2017年11月，國(guó)家食藥監(jiān)總局又發(fā)布了禁止網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥的規(guī)定；2018年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳提出，醫(yī)師掌握患者病歷資料之后，可以在線開(kāi)具部分常見(jiàn)病、慢性病處方；2020年11月，國(guó)家食藥監(jiān)總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，規(guī)定禁止藥店網(wǎng)上銷售處方藥，要求除零售連鎖企業(yè)外其他企業(yè)不能網(wǎng)上售藥，網(wǎng)上藥品零售企業(yè)還必須展示《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》。

但是，政策的限制并沒(méi)有減緩醫(yī)藥電商的發(fā)展趨勢(shì)。《2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院月接診患者超過(guò)3億人次、已上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量超600家、持牌網(wǎng)上藥店數(shù)為693家、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療月活用戶規(guī)模超過(guò)5400萬(wàn)、在線醫(yī)療月活用戶峰值超6000萬(wàn)人次。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)上藥品銷售模式有線上零售自營(yíng)模式，比如阿里健康大藥房、京東大藥房；線下實(shí)體零售藥店自營(yíng)電商模式，比如國(guó)大藥房、老百姓大藥房；O2O模式，比如叮當(dāng)快藥；B2B模式，比如藥京采。

1

導(dǎo)語(yǔ)

隨著網(wǎng)上就醫(yī)買藥的人越來(lái)越多，尤其受這些年新冠疫情的影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥爆發(fā)性的需求讓醫(yī)藥電商平臺(tái)得到了快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的價(jià)值愈發(fā)凸顯。各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛加大對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域的投資建設(shè)，京東健康招股書就顯示，京東健康2020年上半年醫(yī)藥及健康產(chǎn)品銷售收入占總收入的87.6%，其中賣藥的收入就占到京東健康總收入的近九成。疫情這些年，消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)藥建立起初步的信任，“醫(yī)+藥”的閉環(huán)服務(wù)模式也在慢慢占領(lǐng)用戶尤其慢性病消費(fèi)者的心智。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療是未來(lái)的醫(yī)藥電商發(fā)展趨勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)售藥目前是否就一切美好呢，與之相對(duì)的是線下藥店生態(tài)又如何呢？

本次思維啟技術(shù)小組采用智慧商情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將分析力聚焦到2022年網(wǎng)上藥店十大品牌（根據(jù)某網(wǎng)的排名）。分析對(duì)象：老百姓大藥房、阿里健康大藥房、叮當(dāng)快藥、益豐大藥房、京東大藥房、美團(tuán)買藥、健客、好藥師、1藥網(wǎng)、康愛(ài)多；數(shù)據(jù)范圍：全網(wǎng)；分析時(shí)段：2022-06-26 至2022-08-09。

2

傳播力

摘要：在監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)， 針對(duì)“老百姓大藥房”、“阿里健康大藥房”、“叮當(dāng)快藥”、“益豐大藥房”、“京東大藥房”、“美團(tuán)買藥”、“健客”、“好藥師”、“1藥網(wǎng)”、“康愛(ài)多”進(jìn)行對(duì)比得出以下結(jié)論：在趨勢(shì)對(duì)比方面， 老百姓大藥房的傳播總量最大，信息總量達(dá)到21150條，其次為阿里健康大藥房、叮當(dāng)快藥、益豐大藥房、京東大藥房、美團(tuán)買藥、健客、好藥師、1藥網(wǎng)、康愛(ài)多 ；就傳播渠道來(lái)看，老百姓大藥房最大的傳播渠道為微博，信息量達(dá)18471條；阿里健康大藥房最大的傳播渠道為微博，信息量達(dá)16512條；叮當(dāng)快藥最大的傳播渠道為微博，信息量達(dá)16633條；益豐大藥房最大的傳播渠道為微博，信息量達(dá)4819條；京東大藥房最大的傳播渠道為評(píng)論，信息量達(dá)5634條；美團(tuán)買藥最大的傳播渠道為評(píng)論，信息量達(dá)2346條；健客最大的傳播渠道為新聞，信息量達(dá)1002條；好藥師最大的傳播渠道為新聞，信息量達(dá)1306條；1藥網(wǎng)最大的傳播渠道為新聞，信息量達(dá)1348條；康愛(ài)多最大的傳播渠道為新聞，信息量達(dá)587條。

(傳播復(fù)盤分析)

3

關(guān)注熱詞

老百姓大藥房創(chuàng)立于2001年10月，總部設(shè)在湖南省長(zhǎng)沙市。老百姓大藥房是一家由單一民營(yíng)藥店發(fā)展起來(lái)的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)。

阿里健康大藥房是阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里健康信息技術(shù)有限公司所屬的自營(yíng)大藥房。

叮當(dāng)快藥是一款基于O2O的醫(yī)藥健康類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是協(xié)助藥店提供便民服務(wù)的第三方信息展示平臺(tái)。

益豐大藥房是國(guó)內(nèi)首家在滬市上市交易的藥品零售企業(yè)、湖南省第一家上市的連鎖藥房。于2001年6月創(chuàng)立。

京東大藥房是由京東正式上線的首個(gè)開(kāi)展自營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)的大型綜合類互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)。

美團(tuán)買藥隸屬于深圳百壽健康信息技術(shù)有限公司。2021年，美團(tuán)上線了醫(yī)療健康平臺(tái)百壽健康網(wǎng)。

在分析時(shí)段內(nèi)還監(jiān)測(cè)到”健客” 的信息中被提及次數(shù)最多的詞語(yǔ)為網(wǎng)上藥店 、新人禮包 、馬曉年 ；”好藥師” 的信息中被提及次數(shù)最多的詞語(yǔ)為保利 、精裝公寓 、藥品管理法實(shí)施條例 ；”1藥網(wǎng)” 的信息中被提及次數(shù)最多的詞語(yǔ)為道指跌 、醫(yī)藥 、賦能 ；”康愛(ài)多” 的信息中被提及次數(shù)最多的詞語(yǔ)為太安堂 、哈投股份 、加緊生產(chǎn) 。

4

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

內(nèi)容對(duì)比分析之情感分布：負(fù)面信息占比最高的為 “康愛(ài)多”，其次為 “美團(tuán)買藥” 、 “京東大藥房”。

微博話題分析之情感分布：負(fù)面信息占比最高的為 “美團(tuán)買藥”，其次為 “健客” 、 “好藥師”。

負(fù)面?zhèn)鞑ブ芯W(wǎng)友反饋案例截圖：

康愛(ài)多：由公眾號(hào)發(fā)布”欠800余萬(wàn)貨款！康愛(ài)多成被執(zhí)行人！” 等負(fù)面消息占主導(dǎo)內(nèi)容。資本擴(kuò)張是否有可能會(huì)形成規(guī)模化壟斷，對(duì)于傳統(tǒng)藥店涉及民生行業(yè)，是否需要更嚴(yán)格的監(jiān)管與審核。

阿里、京東、美團(tuán)等都是典型的有消費(fèi)者收到假貨、次貨、過(guò)期等質(zhì)量問(wèn)題藥品，還有部分投訴出現(xiàn)亂配藥情況。假、次、過(guò)期等藥品從哪里來(lái)呢，是否早已形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，從源頭該如何打擊和管控呢？

老百姓、益豐：和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的藥房有很大不同，網(wǎng)友很少有投訴買到假藥和過(guò)期藥情況，負(fù)面內(nèi)容主要體現(xiàn)在價(jià)格差異。企業(yè)的初心是為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品。一分價(jià)錢一分貨，面臨網(wǎng)友直白的質(zhì)問(wèn)，明明一樣的藥，為什么價(jià)格相差如此大，要么一方暴利，要么一方作假，企業(yè)可以科學(xué)發(fā)聲，行業(yè)監(jiān)管部門可以深入研判。

5

業(yè)內(nèi)從業(yè)者觀點(diǎn)

編者在文章推發(fā)前，向業(yè)內(nèi)從事多年的資深企業(yè)家進(jìn)行了咨詢交流，觀點(diǎn)僅代表個(gè)人意見(jiàn)，供參考。

 
編者: 
      還未正式發(fā)布，對(duì)行業(yè)理解不深入，
      還請(qǐng)L總您抽空指導(dǎo)給點(diǎn)建議！

L先生：
      ①老百姓正確健康的理念，
      應(yīng)該是“先詢醫(yī)，后問(wèn)藥”。
      生病了，先看醫(yī)生，然后對(duì)癥用藥。
      ②資本綁架了老百姓的健康，
      資本逐利，藥店逐利，
      店員因利而誘導(dǎo)患者越來(lái)越嚴(yán)重。
      ③健康是老百姓的基本人權(quán)，
      是政府執(zhí)政的基礎(chǔ)。
      基本健康不應(yīng)資本化，市場(chǎng)化。
      社會(huì)藥店對(duì)百姓醫(yī)療只能是一個(gè)補(bǔ)充，
      而不應(yīng)該成為熱門。
      
編者: 
      1，我是否可以理解為醫(yī)藥分離
      是比較好的解決方案。
      2和3就涉及比較多，資本化進(jìn)入
      傳統(tǒng)領(lǐng)域影響值得深入探討。
 
 L先生：
       不是醫(yī)藥分離。
       而是老百姓的健康理念。
       資本逐利，資本…。
       所以，中國(guó)的股市在原地踏步。

編者:      
      常見(jiàn)病和慢性病，
      一般都直接買藥。這類群體很大，
      不能每次都去掛號(hào)問(wèn)診。
      社區(qū)醫(yī)生資源也有限
 
 L先生：     
      資本對(duì)藥店行業(yè)影響確實(shí)深遠(yuǎn)
      常見(jiàn)病，慢性病，
      也應(yīng)該在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥。
      因?yàn)椴∏樵谧兓?
 
編者:        
      對(duì)于連鎖大藥房下沉區(qū)縣鄉(xiāng)，
      萬(wàn)店和7e模式，您怎么看？

 L先生：
      ①還是資本在作惡。
      ②本地化服務(wù)更好。
      ③資本綁架上下游。
      ④最后是患者吃虧。
      ⑤資本化壟斷市場(chǎng)。
      每個(gè)人都想壟斷利潤(rùn)。
      無(wú)關(guān)道德，無(wú)關(guān)法律。
      企業(yè)本質(zhì)決定的。
      這些連鎖欺榨供應(yīng)商。
      不對(duì)賬，不回款。
      
      天心制藥等3家藥品生產(chǎn)企業(yè)被查！
      關(guān)于天心制藥等3家企業(yè)虛增原料藥價(jià)格、
      虛抬藥價(jià)套取資金有關(guān)情況的通報(bào)
      近期，國(guó)家醫(yī)保局會(huì)同相關(guān)部門，
      根據(jù)相關(guān)線索，
      指導(dǎo)相關(guān)省對(duì)廣州白云山
      天心制藥股份有限公司、
      廣州白云山醫(yī)藥集團(tuán)股份有限
      公司白云山制藥總廠、
      廣州白云山敬修堂藥業(yè)股份有限
      公司等3家企業(yè)藥品虛高定價(jià)、
      套取資金進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。
      經(jīng)查，2017年至2021年5月，
      天心制藥等3家藥品生產(chǎn)企業(yè)
      為規(guī)避“兩票制”政策和監(jiān)管，
      與下游50多家藥品代理商相互串通，
      對(duì)注射用頭孢硫脒等87種藥品
      采取用虛高價(jià)格采購(gòu)原料藥
      的方式套現(xiàn)，并向下游藥品
      代理商轉(zhuǎn)移資金。
      涉及金額巨大，其中部分資金
      用于行賄醫(yī)務(wù)人員或特定關(guān)系人，
      開(kāi)展藥品違規(guī)促銷。
      
      根本沒(méi)有底線了。
      非常熟悉的三家企業(yè)。
      連鎖更惡。以次充好。
      
編者:      
      對(duì)于連鎖店，次品藥一般怎么來(lái)呢？
      是不是業(yè)內(nèi)也存在篡改生產(chǎn)日期？

 L先生：
      花樣太多了。中國(guó)的藥品質(zhì)量，
      只要及格60分便可以。
      
編者:         
      那我是不是可以理解，
      已經(jīng)形成事實(shí)的灰色鏈條

 L先生：
      質(zhì)量有好壞，60分的產(chǎn)品和95分的產(chǎn)品，
      同價(jià)不同質(zhì)。
      為了降低成本，商業(yè)利益。
      藥店里藥，大多并不治病。
      心里安慰。大多數(shù)靠身體自調(diào)理。
      
編者: 
      我總結(jié)下和您的交流：
      產(chǎn)業(yè)發(fā)展不容易，
      企業(yè)發(fā)展更不容易，
      但一切不能脫離企業(yè)發(fā)展
      初心和業(yè)界良心，
      不支持資本規(guī)模化無(wú)序擴(kuò)張，
      看病，買藥，賣藥，
      制藥一切當(dāng)有章可循，
      也有利可圖才是最好。

6

小結(jié)

萬(wàn)店發(fā)展布局是否合理，資本擴(kuò)張是否有序？零售連鎖藥店全面下沉已成大勢(shì)。6 月 26 日,老百姓大藥房在湖南桃江縣首次突破萬(wàn)家門店。事實(shí)上,大參林、益豐等上市公司也在進(jìn)入“萬(wàn)店”發(fā)展格局的路上,他們均面臨著利潤(rùn)增幅放緩的壓力。基層龐大的中小連鎖及單體藥店更是四面楚歌,很多藥店已經(jīng)利潤(rùn)負(fù)增長(zhǎng)。新時(shí)代,如何尋找新的利潤(rùn)支點(diǎn)考驗(yàn)著所有零售從業(yè)者的生存智慧。

探索產(chǎn)業(yè)加速器，微利、便利都不能放棄患者信任力：微利時(shí)代要謀取盈利，向下求存是眼下最大的公約數(shù)。多位行業(yè)專家及連鎖藥店老板不約而同地提到 7-EIEVEn 的經(jīng)營(yíng)模式。（“7-ELEVEn1927年創(chuàng)立于美國(guó)德州達(dá)拉斯的7ELEVEn，初名為南方公司主要業(yè)務(wù)是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1946年，推出了當(dāng)時(shí)便利服務(wù)的“創(chuàng)舉”，將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，自此，“7-ELEVEn”的名字誕生。）事實(shí)證明醫(yī)藥電商短板在物流。美團(tuán)開(kāi)店的邏輯是設(shè)立前置倉(cāng)而非專業(yè)藥房,以客戶為中心的專業(yè)服務(wù)藥店的立身之本。如 7-EIEVEn 反常規(guī)的密集開(kāi)店策略、24 小時(shí)營(yíng)業(yè)、門店代收電費(fèi)等措施,都是為了給消費(fèi)者無(wú)處不在的便利。”

下沉縣（鄉(xiāng)）域，流量換利潤(rùn)，服務(wù)可以下沉，質(zhì)量不能下降：下沉是新的突破口,如一心堂沿著這種邏輯,截至 2021 年年底鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)門店在各級(jí)行政區(qū)域中凈利率最高,對(duì)利潤(rùn)形成正面支撐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩，需警惕患者隱私信息泄露和販賣：隨著處方藥線上銷售及醫(yī)保支付的審慎放開(kāi),選擇線上購(gòu)藥的患者穩(wěn)步提升。雖然中國(guó)處方藥零售市場(chǎng)在過(guò)去幾年經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)期,但整體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)仍未發(fā)生質(zhì)的變化:處方藥零售占比和規(guī)模效應(yīng)目前仍有較大提升空間,與發(fā)達(dá)國(guó)家還存在一定差距。核心競(jìng)爭(zhēng)力在產(chǎn)品研發(fā)、顧客體驗(yàn)和高效的物流系統(tǒng)等,這些要素的背后依靠的是信息化系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)用,可及時(shí)分析、應(yīng)對(duì)顧客需求,改善質(zhì)量控制、產(chǎn)品定價(jià)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作,由此預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì),推出更高利潤(rùn)的自有品牌產(chǎn)品。顧客在變化,提高供應(yīng)鏈的效率是連鎖需要思考的地方。處方藥外流的同時(shí)也會(huì)將患者引流到連鎖藥房,刺激拉動(dòng)其他醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi),為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間。

最新政策，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)保用藥范圍基本統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)全國(guó)醫(yī)保用藥范圍基本統(tǒng)一，是醫(yī)療保障改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有助于增強(qiáng)醫(yī)保公平性、提升群眾獲得感，要積極穩(wěn)妥、有序推進(jìn)。最近，各地在開(kāi)展增補(bǔ)藥品消化工作，將國(guó)家醫(yī)保目錄以外的藥品清退出當(dāng)?shù)蒯t(yī)保目錄。

據(jù)了解，基本醫(yī)保制度建立之初，針對(duì)當(dāng)時(shí)國(guó)家醫(yī)保藥品目錄品種少、地區(qū)間用藥習(xí)慣差異大等情況，國(guó)家允許各省份在國(guó)家藥品目錄基礎(chǔ)上，增補(bǔ)部分西藥與中成藥進(jìn)入省級(jí)醫(yī)保藥品目錄。這在特定的醫(yī)保環(huán)境下發(fā)揮了積極作用。近年來(lái)，隨著國(guó)家醫(yī)保藥品目錄保障能力的大幅提高，繼續(xù)保留地方增補(bǔ)藥品的意義已經(jīng)不大。逐步統(tǒng)一全國(guó)醫(yī)保用藥目錄被提上日程。在實(shí)現(xiàn)全國(guó)醫(yī)保用藥范圍基本統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上，伴隨著更多救命救急的新藥好藥納入醫(yī)保，人民群眾的基本用藥需求將得到更公平、更有力的保障，就醫(yī)的獲得感也必將越來(lái)越足。《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年08月08日 14 版)

老百姓患者的信任是第一位：網(wǎng)絡(luò)售藥的欺詐行為時(shí)有發(fā)生，而假藥的售賣降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度。當(dāng)然，買賣是雙方的事情，相關(guān)部門應(yīng)從源頭的制藥環(huán)節(jié)禁止制造假藥，也不能讓假藥流通到市場(chǎng)上，藥店平臺(tái)也要不定期做好商家藥品商品監(jiān)管及資質(zhì)審核。國(guó)家政策的導(dǎo)向正在慢慢向國(guó)民福利傾斜，比如醫(yī)藥分離。只要醫(yī)藥電商結(jié)合國(guó)家醫(yī)療政策做出相應(yīng)的創(chuàng)新，同時(shí)提高自身的服務(wù)水平，讓網(wǎng)絡(luò)售藥發(fā)揮出它應(yīng)有的便捷性和安全性，網(wǎng)上藥店將會(huì)隨著全社會(huì)人和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步而進(jìn)步。未來(lái)，路還很長(zhǎng)！