1. 惡意差評
在雙方互評后的一個月內，可以登錄規密—投訴—不合理評價，截圖惡意評價信息及憑證，然后淘寶會根據憑證進行審核分析，再反饋處理結果。
2. 顧客正常情況下給出的評價
1) 如果是正常買家給出的中評或差評，在作出評價后的 1個月內會有1次修改或刪除評價的機會。此時建議客服主動聯系買家溝通，予以對方滿意的解決方案，請求修改或者刪除。
2) 淘寶充分考慮到評價對于賣家影響，好評對于搜索和活動的影響已經減輕了。同時商家從自身方面做起，給廣大的買家提供更好的購物體驗，還是要在產品的質量和服務上做好。
3）你的新品單品銷量比較低，遇到中差評的話，建議直接買家進行補償，如果對方執意不改的話，那么你可以針對寶貝刪除鏈接，然后重新上架，上架的7天內刷十幾單費用一單算10元。
4）如果的單品銷量是破百的，評價已有很多條，這種情況建議還是先電話溝通，能解決最好，如太忙或處理不了，可以聯系專門刪差評的人修改，靠譜的團隊都是先刪評，刪除成功了才會付款
5）如果單品銷量確實很高，自己和刪差評團隊也不能解決好，那么就好好解釋（回評），讓評價看起來更加真實。耐心的和顧客解釋，針對顧客提的問題來解答。
3. 刪除評價的時間
A：一般72-120小時刪除好差評(成功率80%以上)
B：一般24-72小時刪除好(成功率90%以上)
C：一般10天時間(成功率10%以上)
D：淘寶內部人員刪除一般12-24小時刪除好(成功率100%)
客戶評價是淘寶賣家要重點管理和維護的一個區塊，需要專門派人維護的，因為已購買顧客的評價會在一定程度上影響其他買家的下單行為。所以商家這塊一定要引起重視！
一直找人花錢刪差評也不是長久之計，因為評價也是最真實的反饋，相當于一面鏡子，可以更清楚的認識自己的產品。
所以通過對評價的分析，是我們挖掘出客戶痛點的最簡單、最準確的方式。然后提高主圖和詳情頁的轉化率，快速做一個爆款出來。
4. 如何從評價了解顧客的訴求呢？
1）對于已有評價和銷量的商品，直接根據內容進行產品分析，然后再去優化自己的產品
2）還沒上架的商品，你可以去看同行店鋪的評價，提煉賣點和賣點，做出差異化產品，那么同樣價格下的，你的產品就更占據優勢了。
3）例如天貓店的話是沒有差評的，店鋪會對評價出現的高頻詞進行匯總，這時候我們就可以分析出顧客最在乎和最滿意的點，然后去優化寶貝的時候重點去放大這一塊，從寶貝的主圖到詳情頁都要有詳細的介紹，最好是能結合場景去表達，顯得更加真實更有利于促進顧客下單。
4）對于競店或者本店的差評的話，我們可以反其道而行之，如果你的衣服質量成分遭受質疑的話，我們應該首先針對產品進行優化，然后我們在通過視頻來具體的、形象的表達產品的高品質，eg：衣服的高效彈力可以通過拉扯的、高難度的瑜伽動作來表達；如果是棉的成分的話可以通過拍攝原產地的介紹以及棉的制作過程讓買家信服，這樣就會抵消買家因為差評而不去下單的影響了。
對于產品的賣點來說，顧客不需要過于其次的夸大，只希望物有所值，真正了解顧客的需求，所以一定要明白你的顧客想要什么、在乎什么才是你的使命。畢竟最后成交才是硬道理。
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