在人際交往的過程中，我們經(jīng)常會(huì)使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”這十字文明用語，它可以避免許多不必要的誤會(huì)和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關(guān)系和諧的潤滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。這十字用語該如何正確使用呢？下面我結(jié)合高速公路窗口服務(wù)實(shí)際，對(duì)十字用語作一個(gè)簡單的解析。
“您好”，是向他人表示敬意的問候語和招呼語，意在表達(dá)對(duì)他人的歡迎和尊重。一般多用于句首，伴隨微笑、點(diǎn)頭或握手同時(shí)進(jìn)行。拿我們費(fèi)收工作來說吧，當(dāng)車輛行至收費(fèi)窗口，司機(jī)開窗后，我們就會(huì)問候司乘：“您好，合安高速歡迎你！”這里的“您好”就代表著我們對(duì)司機(jī)到來的歡迎和尊重，同時(shí)伴隨我們的微笑和點(diǎn)頭同時(shí)進(jìn)行，它體現(xiàn)的是我們交通服務(wù)行業(yè)的精神面貌和整體形象。
“請(qǐng)”，是表示對(duì)他人的敬意。通常在請(qǐng)求他人幫忙做某事時(shí)、表示對(duì)他人的關(guān)切時(shí)、表示謙讓時(shí)、希望得到某人的原諒時(shí)、表示歡送祝愿時(shí)，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。當(dāng)我們結(jié)束對(duì)司乘的服務(wù)時(shí)，我們通常會(huì)說：“請(qǐng)好走！”這里的“請(qǐng)”表達(dá)了我們對(duì)司乘的歡送和美好祝愿，這個(gè)“請(qǐng)”字里面也潛含著司乘對(duì)我們高速肯定的謝意。
“謝謝”，是表示感謝的禮貌用語。當(dāng)別人幫助你或者給你的工作帶來方便時(shí)，無論大小多少，我們都應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方，很自然地說聲“謝謝”。費(fèi)收工作中，當(dāng)司乘盡量為我們找零錢，為我們的工作帶來方便時(shí)；當(dāng)司乘告訴我們路況時(shí)，我們都要說一聲“謝謝”以感謝司乘對(duì)我們工作的理解與配合。
“對(duì)不起”，是表示歉意的禮貌用語。通常在給別人造成不便或過失時(shí)、打斷別人的工作或談話時(shí)，我們都要很真誠地說出來。我們?cè)谫M(fèi)收工作中，讓司乘久等，或者因?yàn)槲覀兊脑蚪o司乘帶來不便都要很誠懇地向他們說一聲“對(duì)不起”，代表著我們很誠摯的歉意，也讓司乘感覺到我們把他們放在心上，把對(duì)他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位。伴隨著我們真誠的歉意，我想司乘心中的煩躁郁悶和不滿也會(huì)隨著一聲“對(duì)不起”而煙消云散。
“再見”，是人們?cè)诜謩e時(shí)說的告別語。說“再見”應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，并借助動(dòng)作進(jìn)一步表達(dá)依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、擺手等。在我們完成費(fèi)收工作和司乘道別時(shí)，雖然沒有說“再見”兩個(gè)字，但微笑目送，揮手送別已經(jīng)把“再見”兩個(gè)字融入到我們的表情和動(dòng)作里面了。又比如我們接完電話、和朋友告別時(shí)我們都會(huì)說一聲”再見“以表達(dá)希望我們能再次重逢的意愿。
文明禮貌十字用語看起來簡單，但是它體現(xiàn)的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象。作為交通行業(yè)的窗口，我們要正確使用好這十字文明禮貌用語，展現(xiàn)我們“合安心”的服務(wù)風(fēng)采。
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