網(wǎng)購(gòu)作為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最方便、快捷的購(gòu)物方式，不受空間和時(shí)間的限制。無(wú)論你身在何處，只要使用手機(jī)、電腦就可以在網(wǎng)上商城挑選到自己想要的商品，深得大眾喜愛(ài)，受眾群體也十分廣泛。
但是
網(wǎng)購(gòu)給大家?guī)?lái)便利的同時(shí)
也暗藏著諸多“陷阱”
“圖片僅供參考”
“賣家秀VS買(mǎi)家秀”
……
以次充好、虛假宣傳情況
屢見(jiàn)不鮮
當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中
遇到上述情況時(shí)
該如何取證
維護(hù)自己的合法權(quán)益
今天將詳細(xì)告知大家
在使用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中
如何快速有效的保留證據(jù)
第一步：賬號(hào)主體信息
在發(fā)生糾紛時(shí)，首先要確認(rèn)的就是消費(fèi)者在下單時(shí)使用的賬號(hào)是否為本人實(shí)名注冊(cè)，因?yàn)楹贤s束的只能是訂立時(shí)相對(duì)方的權(quán)利和義務(wù)。
可以點(diǎn)擊網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)app中“我的”—“設(shè)置”—“賬戶與安全”，對(duì)“賬戶與安全”界面相關(guān)信息進(jìn)行截圖留存。
第二步：商家主體信息
很多時(shí)候，消費(fèi)者往往很難獲取商家的實(shí)名注冊(cè)信息，這個(gè)時(shí)候我們可能需要電子商務(wù)平臺(tái)的協(xié)助，通過(guò)向平臺(tái)發(fā)送郵件等方式來(lái)披露具體的商家信息。
特別提示，在實(shí)踐中平臺(tái)出于保護(hù)用戶個(gè)人信息安全可能不會(huì)直接披露商家的實(shí)名信息，這種情況下消費(fèi)者也可以通過(guò)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)助來(lái)獲取。
可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)app中直接點(diǎn)擊“商家店鋪”或“店鋪名稱”，對(duì)顯示的“店鋪印象”或“店鋪詳情”界面相關(guān)信息進(jìn)行截圖留存。
第三步：訂單詳情
這個(gè)步驟會(huì)顯示相應(yīng)的商品名稱、付款記錄以及訂單編號(hào)等關(guān)鍵信息，是能夠確定購(gòu)買(mǎi)事實(shí)的重要證據(jù)。
可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)app中點(diǎn)擊“我的”—“全部訂單”，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊打開(kāi)并截圖。
第四步：支付記錄
支付記錄在發(fā)生糾紛時(shí)是證明消費(fèi)者向商家付款的直接證據(jù)，因此支付憑證、電子發(fā)票等信息一定要留存哦~
可以借助下單時(shí)使用的支付工具，比如支付寶、微信等，打開(kāi)相應(yīng)的支付工具，查詢賬單記錄，找到詳細(xì)的支付信息界面并截圖。
第五步：交易快照
交易快照即商品的宣傳頁(yè)面，也就是下單前的銷售頁(yè)面，會(huì)顯示商品的宣傳圖文、參考數(shù)據(jù)、成分組成等信息，在發(fā)生糾紛時(shí)，可以作為消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中主張事實(shí)的依據(jù)。
可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)app中通過(guò)查詢相應(yīng)的訂單，在訂單信息下面選擇并點(diǎn)擊“交易快照”，截取完整的商品銷售頁(yè)面，若購(gòu)買(mǎi)的商品未下架，直接點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的商品也可以截取到交易快照信息。
第六步：與客服的溝通記錄
與商家客服的溝通記錄可能是確定關(guān)鍵事實(shí)的依據(jù)，完整的聊天記錄可以作為佐證事實(shí)的關(guān)鍵證據(jù)，因此一定要保留好聊天記錄。
在此環(huán)節(jié)也可以將錄音資料作為證據(jù)。特別提示，在取證聊天記錄時(shí)，無(wú)論是截圖還是錄音，一定要保證連貫性，不能選擇性的截取。
可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)app中點(diǎn)擊“消息”，查找對(duì)應(yīng)的商家信息，打開(kāi)并截取聊天記錄；若與商家存在電話溝通的情況，電話溝通的時(shí)候一定要打開(kāi)錄音并保存完整的記錄。
第七步：物流信息
物流信息可以清楚的反映出下單時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、簽收時(shí)間以及簽收人的信息，這些可以作為糾紛發(fā)生時(shí)的輔助證據(jù)，因此在簽收商品時(shí)，最好將簽收的過(guò)程記錄下來(lái)，把物流單號(hào)、簽收人信息等關(guān)鍵信息留存好。在簽收后若發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題，第一時(shí)間通過(guò)拍照的方式記錄下來(lái)，這些信息在發(fā)生糾紛時(shí)都是對(duì)于消費(fèi)者很有利的證據(jù)。
可以在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)app中查找相應(yīng)的訂單并打開(kāi)，點(diǎn)擊“查看物流”，截取界面。
在簽收商品時(shí)，通過(guò)使用拍攝視頻或者拍照的方式將簽收以及拆封、檢查商品的整個(gè)過(guò)程留存。
在收到商品后，在商品的原始狀態(tài)下，通過(guò)拍照的方式留存記錄，要確保拍攝的完整性，比如：商品外包裝、商品實(shí)物、標(biāo)簽等關(guān)鍵信息，要保證圖片的清晰度。
法院提示
網(wǎng)上購(gòu)物要謹(jǐn)慎，在查看商家資質(zhì)時(shí)，要注意查看商家是否上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 ，是否具備合法經(jīng)營(yíng)的相關(guān)手續(xù)。在與客服溝通時(shí)，可要求其提供證件及手續(xù)，一定要保存好聊天記錄?？赏ㄟ^(guò)查看商品評(píng)價(jià)了解商品的真實(shí)性可靠性，在必要時(shí)可要求商家提供電子發(fā)票。
上述七個(gè)步驟，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必經(jīng)的流程，因此在網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果可以及時(shí)有效的將購(gòu)買(mǎi)流程通過(guò)截圖等方式記錄下來(lái)，就能夠比較直觀的反應(yīng)購(gòu)買(mǎi)的客觀事實(shí)。在一般信息網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)合同糾紛中可作為完整的證據(jù)鏈，用于佐證消費(fèi)者主張的相關(guān)事實(shí)和依據(jù)。
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