今日上午，蘇寧易購受邀參加由中國消費者協(xié)會主辦、人民網(wǎng)協(xié)辦的“品質(zhì)消費 美好生活——2018年3.15國際消費者權益日主題宣傳活動”。在活動現(xiàn)場，蘇寧易購鄭重承諾線上線下均實施七天無理由退貨，并在自營家電類產(chǎn)品全面落地“30365”計劃。
據(jù)現(xiàn)行的《消費者權益保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡購物實行7天無理由退貨服務，但對于線下實體店購物的“無理由退換貨”服務尚沒有明確的法律規(guī)定。如果消費者在實體店購物后不滿意，在商品無質(zhì)量問題的情況下，無法享有網(wǎng)上購物同等的7天無理由退換貨權利。
為了保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，充分發(fā)揮企業(yè)的帶頭示范作用，中國消費者協(xié)會制定了《中國消費者協(xié)會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，該活動得到蘇寧易購等企業(yè)率先響應。
在支持中國消費者協(xié)會2018年“品質(zhì)消費 美好生活”消費維權年主題的基礎上，蘇寧易購承諾：蘇寧易購不僅擁有網(wǎng)上購物平臺，也有眾多的線下實體門店。為更好地維護消費者權益，提升消費者消費體驗獲得感。針對線下實體店購物，蘇寧易購集團自愿開展七日無理由退貨承諾活動。對于明確可以適用網(wǎng)絡七日無理由退貨的商品，線下也按照網(wǎng)絡無理由退貨要求實施無理由退貨，同時蘇寧自營家電類產(chǎn)品如有質(zhì)量問題承諾30天包退，365天包換。并在線上線下公示、實施。
中國消費者協(xié)會歡迎更多企業(yè)參與線下實體店無理由退貨承諾活動。考慮到不同行業(yè)、門店、商品的特點，中消協(xié)倡導經(jīng)營者可以采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，逐步務實推進。此外，中消協(xié)強調(diào)承諾單位應在實體店及官方網(wǎng)站上以顯著的方式標明可以適用無理由退貨的具體商品、退貨條件等，方便消費者查詢，接受社會各界的監(jiān)督。
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