如果貨物還在途中可以在天貓app找到想要退貨的商品訂單，右下角會(huì)有一個(gè)申請(qǐng)售后。
天貓超市作為線上超市給用戶帶來(lái)了很大的便利，這意味著消費(fèi)者再也不用去線下超市購(gòu)物買，每次拎著大包小包的東西回來(lái)。那么，買到不滿意的商品時(shí)要如何退貨?退貨規(guī)則是什么的?
天貓超市怎樣退貨?
1、如果貨物還在途中，可以在天貓app內(nèi)右下角找到我——待評(píng)價(jià)，找到想要退貨的商品訂單，右下角會(huì)有一個(gè)申請(qǐng)售后，彈出界面后點(diǎn)擊僅退款，然后填寫相關(guān)信息即可退貨退款。
2、如果已經(jīng)收到貨，那么在申請(qǐng)售后時(shí)，則需要點(diǎn)擊退貨退款，并將商品寄給賣家，將訂單號(hào)填寫在相關(guān)信息處，貨到后才能退款成功。
3、如果是質(zhì)量問題不退貨直接退款的話，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)方不同意。可以要求客服介入調(diào)查的。
退貨有哪些規(guī)則?
1、由于生鮮商品的特殊性，不支持七天無(wú)理由退換貨，如您收到商品后48小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問題，請(qǐng)拍照并及時(shí)聯(lián)系客服小二幫您處理;電話申請(qǐng)：撥打客服熱線4006308910。
2、天貓超市嚴(yán)格遵循國(guó)家《三包》法規(guī)，對(duì)本超市所售商品履行退貨義務(wù)，如符合以下條件，自顧客收到商品起7日內(nèi)可退貨：商品出現(xiàn)國(guó)家《三包》法規(guī)中所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;商品有完整的外包裝外，無(wú)包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全(如申請(qǐng)退貨的商品為成套商品中的一個(gè)商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品)。
3、天貓超市嚴(yán)格遵循國(guó)家《三包》法規(guī)，對(duì)所售商品履行退貨的義務(wù)：家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告(如買家無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單)。持檢測(cè)報(bào)告(檢測(cè)或故障單)及購(gòu)物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時(shí)需要包裝完好，附件齊全。
4、所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必說明原因。未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動(dòng)退回的商品將無(wú)法受理，如需退貨請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系。
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