近日，京東就《京東開(kāi)放平臺(tái)“取消訂單”服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行了修訂，這次的規(guī)則修訂的目的主要是為了提升商家的售后服務(wù)單處理效率，減少消費(fèi)者售后服務(wù)中的等待時(shí)長(zhǎng)。修訂后的規(guī)則已經(jīng)進(jìn)入了公示期，將在2022年7月15日正式生效。
圖為《京東開(kāi)放平臺(tái)“取消訂單”服務(wù)管理規(guī)則》
本次規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)的第三方商家。而調(diào)整主要調(diào)整的內(nèi)容是退款條件的放松。
調(diào)整前，買家取消訂單時(shí)，如未出庫(kù)且非生鮮類目，取消原因是“不想要了”，并且訂單付款兩小時(shí)以內(nèi)，實(shí)付≤200元的訂單，系統(tǒng)將予以自動(dòng)通過(guò)。
調(diào)整后，買家無(wú)論選擇任何取消原因，只要在未出庫(kù)狀態(tài)，非生鮮類目，付款后兩小時(shí)以內(nèi)，實(shí)付小于等于500元即可通過(guò)系統(tǒng)審核予以取消訂單。
規(guī)則修訂前后對(duì)比，圖源京麥商家中心公眾號(hào)
需要注意的是，除了生鮮類目不適用于此次變化外，還有部分特殊類目及場(chǎng)景不適用，如虛擬商品、二手商品、本地生活、旅游出行、數(shù)字內(nèi)容、圖書(shū)、文娛、教育培訓(xùn)、郵幣、健康服務(wù)和醫(yī)藥類等類目，這些都是不適用于“未出庫(kù)訂單取消享受系統(tǒng)立即通過(guò)審核權(quán)益”范圍內(nèi)的。
在《京東開(kāi)放平臺(tái)“取消訂單”服務(wù)管理規(guī)則》中，也對(duì)已出庫(kù)狀態(tài)的訂單取消提出了通過(guò)時(shí)效，如非生鮮類目，商家首次審核時(shí)效為1個(gè)自然日，可選擇通過(guò)/駁回/物流待跟進(jìn)，如選擇待跟進(jìn)，則在48小時(shí)內(nèi)需再次審核通過(guò)或駁回。如是生鮮類目，首次審核時(shí)效為12小時(shí)，再次審核時(shí)效也為12小時(shí)內(nèi)。
如果商家和消費(fèi)者在取消訂單上存在爭(zhēng)議，京東平臺(tái)可受理的取消訂單爭(zhēng)議包括：駁回處理結(jié)果不滿意、商家無(wú)理由駁回等，如果消費(fèi)者是就上述問(wèn)題，向京東申請(qǐng)?zhí)幚淼脑挘〇|平臺(tái)將有權(quán)依據(jù)雙方的舉證及交易的詳情進(jìn)行處理。
據(jù)悉，京東的“未出庫(kù)秒退”的權(quán)益是在2020年首次推出的，目的是為了縮短退款時(shí)效，對(duì)于部分類目進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，符合條件的訂單無(wú)需商家審核即可直接退款。
相信喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友都經(jīng)歷過(guò)，沖動(dòng)下單之后就后悔了，想要取消訂單，但是還需要和商家溝通，申請(qǐng)取消訂單后還需要商家同意之后才能收到退款，過(guò)程十分麻煩，萬(wàn)一溝通上有矛盾，還容易出現(xiàn)糾紛，鬧得雙方都不開(kāi)心。
系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)訂單取消申請(qǐng)的推出，不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者避免產(chǎn)生繁瑣的取消流程，節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間，也能為商家減輕了人工審核和處理取消申請(qǐng)的壓力，避免了交易雙方可能產(chǎn)生的矛盾，維護(hù)友善健康的交易環(huán)境。
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