運營貫穿了產品全生命周期，如同產品貫穿了用戶全生命周期，從產品誕生之前，運營就已經開始了，它根據產品的變化而調整，為了實現不同階段的目標而有所改變，不斷適應提高。
互聯網運營的定義， 如果是我來說，就很簡單一句話：一切幫助產品推廣、使用、認知的手段都是運營。根據產品的不同，運營的方式也不同，但核心的目的只有一個：讓產品活的更好、更久。活的更好，是通過活動、推廣、教育讓產品的各項使用數據獲得提升；活的更久，是通過數據分析和用戶行為研究讓產品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產品周期。
從整個運營工作的實際經驗出發，我認為，運營的核心任務歸結起來無非兩點：流量建設、用戶維系。
第一， 流量建設
流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升產品的流量指標，我們通常所說的PV、UV、轉化率、SEO都在這個環節。
流量的重要性其實已經不言而喻，就好像漏斗，假設每一個環節的轉化是漏斗的一環，如果要累積到足夠多的有價值用戶，就需要足夠大的流量，可轉化的基礎用戶量就越大，那么當轉化率到達瓶頸之后持續的大量的流量就成為保證一個產品能夠長久運營下去的關鍵因素之一。
第二， 用戶維系
有了流量和用戶之后， 運營的大部分工作就在于如何持續有效地推動用戶的活躍與留存，并從中發現有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續地為產品帶來價值、產生收益，讓產品可以存活下去，并且活得有質量。
既然我們說運營是一種手段，通常其分為三類：內容運營、用戶運營、活得運營。而這三類的總和，即我們常說的“產品運營”。
內容運營
內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現產品的內容，從而提高產品的內容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的內容。
內容運營工作至少包括五個部分：
1. 創作內容（采集或者原創，包括各種內容類型）
2. 編輯審核
3. 推薦和專題制作
4. 找到需要這些內容的人，并且想辦法呈現給他們
5. 根據數據和用戶反饋，進行內容調整與優化
既然內容運營包含這么多工作，但其核心內容是如下幾點。
1. 持續制作、編輯及推薦對用戶有價值的內容，保證用戶可以再產品中獲得這些信息
2. 根據KPI的設計，降低或者提供用戶獲取內容的成本
3. 協助產品獲利
內容運營非常倚重文案能力，它對任職人員的思維靈活度、創意水平、邏輯能力都有要求。既需要想出有趣的新鮮的點子來規劃和展示你的內容，又不能過分浮夸以至用戶不知所云為何物。同時，內容運營人員也需要了解用戶互動的邏輯，找出有效的方法和手段，刺激用戶間產生正向互動，從而獲得更多的優質內容。
用戶/會員運營
用戶/會員運營是指，以產品的用戶/會員的活躍、留存、付費為目標，依據用戶/會員的需求，制定運營方案甚至是運營機制；用戶是User，會員是Member，針對User和針對Member，其實是兩條不同的運營路線；目前，用戶運營已經發展到針對不同類型的用戶采取有針對性的運營策略的階段。
產品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失/沉默用戶。這是由產品的生命周期所決定的，當一個產品無法有效地獲取新用戶、維系老用戶，無法影響用戶的流失行為時，產品就會走向下撥路。
用戶運營要做點啥？首先要做的事情，就是掌握用戶結構。
你的用戶是男性多還是女性多，他們分布在哪個年齡段，集中在哪些省份，他們受教育程度如何，興趣點有哪些。這些數據中，是否可以產生用戶類型….這些都是做基礎用戶分析的指針，而對基礎用戶的分析會決定運營人員應當采用何種運營策略、使用何種運營工具、發布哪些運營活動和內容。
用戶運營要做的另一件事情，就是了解用戶的規模以及增長或衰退情況，并進行適當的用戶分級，了解新用戶有多少、老用戶有多少、每日增長規模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。明確了這一點，你才能了解你的產品處于什么樣的階段，你的用戶處于什么樣的階段，然后你才能了解對用戶進行運營的目標所在，從而選擇合適的運營方式。
最后，你還要熟練掌握產品的用戶行為數據分析，據此你會懂得用戶為什么來、為什么走、為什么留下來、為什么活躍。對新用戶的增長、已有用戶的活躍和留存、活躍用戶的促使付費轉化、流失用戶的挽回都有對應的措施。
用戶運營的核心是開源（拉動新用戶）、節流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）。
活動運營
活動運營是通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作。作為用戶，我們或許不能直接說出某一個產品的特色是什么，但我們很可能會記住在某個時間點，這個產品做了某個活動，讓我們感覺非常棒。
活動運營承擔很多職責，可以達成很多目標。活動運營可以短期拉動運營指標，也可以為產品探路，很多產品的功能可以從活動中總結和提煉出來。
活動運營人員的日常工作是什么？當然是策劃活動。它具體包含如下內容。
1. 活動文案撰寫
文案得寫，哪怕開始時寫得慘不忍睹，但寫得多了，你自然知道什么樣的文案用戶看得懂，進而也就知道什么樣的活動可以吸引你的用戶。
2. 活動流程設計
活動流程需要設計，哪怕開始時你設計的流程不比簡單。做得多了，你自然也會悟出什么樣的活動流程是自然的、妥帖的、用戶樂于去執行的。
3. 活動規則制定
你還需要制定活動規則，你會從中了解用戶喜好什么樣的規則，比如，發獎應當讓用戶直接領取，還是通過推送告知用戶。你會懂得規則如何設計能讓用戶最快明白，幾步操作是用戶的極限。
4. 活動成本預估
活動成本預估是指了解拉動一個指標的單人成本，活動會不會被刷，風險在哪里，如何控制？一個活動必然有需要付出的成本，成本高了運營的壓力太大，成本低了用戶不愿意參與，活動設計的再漂亮也是白搭。
5. 活動預期收益
付出當然會有收獲，活動預期收益是指你的活動是為了拉動哪個或哪些指標，將為產品帶來怎樣的收益，收益不僅僅是收入，還有用戶活躍度、留存率，減少流失等指標，這些內容是設計活動的目標。
6. 活動效果統計
活動開始后，你需要明確地讓自己和領導知道：活動效果好不好；如果不好，如果改進，能不能再活動中通過調整文案、入口來改善活動的效果。如果某一類活動的效果不好，那么以后就不要進行同樣的活動設計，如果某一類活動的效果很好，運營人員應該加以總結形成活動機制，讓它持續地貢獻效益。
7. 活動改進措施
這一點通常會在活動報告中體現，但活動上線之前，你就要預備一些可能會在活動中啟用的措施，促進活動效果的提升。
零零碎碎地說了這么多，你有什么發現？是的，運營其實就是一個“筐”，什么都可以往里裝。
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