現(xiàn)在店鋪綜合質(zhì)量分權(quán)重占比越來越大，也就是說，店鋪綜合質(zhì)量分越高，店鋪的權(quán)重越高，受到的扶持越大。其中退款率在店鋪質(zhì)量分里的占比很大，退款是每個淘寶賣家都遇到過的情況，尤其是女裝類賣家，退款率還很高，退款率對店鋪的影響很大，今天我就和大家說一下，官方對于“退款率”及“積分退款率”的一些解答。大家也可以關(guān)注我公眾號，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
什么是退款率？
退款率：是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。
退款率計算方法：
計算舉例：
假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款、售后10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款、售后15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款、售后，則小王在7月17日的退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款、售后筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15） / （125+112）=10.5%。
虛擬市場清退退款率計算規(guī)則：
已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)/成交筆數(shù)，按照自然周（即周一至周日）計算，如果買家這周申請的退款，賣家在下周給他退款成功了，退款率算下周。也就是以退款成功的時間算的，而不是申請退款的時間。成交筆數(shù)是買家付款成功的筆數(shù)，以付款時間為準。
換貨/維修/補寄的退款類型不計入退款率哦，退款率僅包含售中和售后的僅退款和退貨退款類型。
那么什么事糾紛退款?
糾紛退款指的是買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量）。
品質(zhì)退款率計算方法？
店鋪近30天品質(zhì)退款率＝品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)。品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵、描述部分及其他質(zhì)量問題等）；買家個人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計入品質(zhì)退款。大家也可以關(guān)注我公眾號，淘寶那點事兒，每天分享電商知識，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
若您想查看單個商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，請您進入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀－維權(quán)總覽－品質(zhì)退款率。
溫馨提示：
1、退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。
2、具體類目對應(yīng)退款原因，會計入品質(zhì)退款率。
3、品質(zhì)退款的計算是以末次申請的理由來計算，比如買家先申請了無理由退款，后改成了質(zhì)量問題退款，整體退款完結(jié)時，沒有再修改退款原因，則會計入品質(zhì)退款。
多次售后入口是指訂單可以無限次申請售后嗎？
多次售后是指在交易的售后保障期內(nèi)，且未有退款成功的售后的情況下（除非小二判決的駁回售后導(dǎo)致的退款關(guān)閉）會增設(shè)入口。如果售后已經(jīng)退款成功，無論是有過全額還是有過部分退款，買家都不能繼續(xù)發(fā)起。
品質(zhì)退款率可以申訴嗎？
品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題），退款原因只有買家能夠修改，故淘寶暫時不處理此類申訴，建議您在買家申請退款時積極和買家友好協(xié)商，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。
退款速度的計算方法
退款速度的計算方法：退款完成時長為近30天內(nèi)，完結(jié)退款（售中+售后）總時長（發(fā)起退款開始至退款成功或退款關(guān)閉狀態(tài)總時長）/完結(jié)退款總筆數(shù)（30天內(nèi)所有完結(jié)的售中+售后筆數(shù)）。
退款記錄保存多久？
淘寶上交易產(chǎn)生的所有退款交易將永久保留在會員的淘寶賬戶中。如交易的時間已經(jīng)較長，建議在“三個月之前”中查找。提醒：查詢退款記錄時注意區(qū)分“我申請的退款”和“我收到的退款”。
圖2（圖片源于淘寶，僅供參考）
糾紛退款率數(shù)據(jù)判斷和計算邏輯
糾紛退款定義：
買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量）。
判定糾紛退款的依據(jù):
1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率計算方法：
糾紛退款率=（最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù)）*100%
（以上公式分母中的支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）
品質(zhì)退款：品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因（如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題）。
品質(zhì)退款率：店鋪近30天品質(zhì)退款率＝店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量
退款速度：是指賣家處理買家退款和售后的平均時長（時長是指從買家發(fā)起退款、售后到退款、售后最終完成的時間）。
退款速度的計算方法：
退款速度=近30天內(nèi)退款和售后完結(jié)的總時長/近30天內(nèi)退款和售后完結(jié)筆數(shù)
退款、售后完結(jié)的總時長=退款、售后完結(jié)時間 – 退款、售后發(fā)起時間。
退款率：是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。
退款率計算方法：
圖3（圖片源于淘寶，僅供參考）
投訴率：是指近30天買家投訴賣家成功的次數(shù)與支付寶成交筆數(shù)的比例。
投訴率計算方法：
圖4（圖片源于淘寶，僅供參考）
若買家主動撤銷售后或超時撤銷售后，還能再發(fā)起售后嗎？
只要交易目前還在售后保障期內(nèi)，且在售后并未退款成功過，買家還是可以發(fā)起售后。
若買家有換貨／維修類維權(quán)且已經(jīng)完成記錄，是否還可以繼續(xù)發(fā)起退款呢？
若買家有換貨／維修類維權(quán)且已經(jīng)完成記錄，在售后保障期內(nèi)，依舊可以繼續(xù)發(fā)起退款。
以上是今天的分享，希望對大家有幫助。
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