拼團作為一種有效的營銷方式和商業(yè)手段，在電商、商品和服務(wù)等消費場景得到了廣泛應(yīng)用，也受到了眾多商家和用戶的青睞。本文作者對拼團活動模式以及它的一些常見問題進行了介紹，一起來看一下吧。
一、拼團業(yè)務(wù)介紹
「促銷」和「社交」是拼團業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵。拼團活動通常由團長發(fā)起開團，通過渠道分享后團員進行參團，組團成功后，團長和團員都可以以較低的價格獲得拼團的產(chǎn)品，對商家而言可以進行拉新、促活、增加現(xiàn)金類等。二、拼團活動優(yōu)勢和劣勢
拼團是團購的一種，需要基于一定的社交關(guān)系才能完成的團購，有優(yōu)勢的同時也有劣勢。1. 優(yōu)勢
- 對商家而言：通過一定的讓利，可獲得用戶、促活、提高銷售額、增加現(xiàn)金流；進行產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳等
- 對用戶而言：較低的價格獲得需要原價才能買到的產(chǎn)品，用戶體驗較好
2. 劣勢
- 拼團本質(zhì)是一種營銷活動，用戶很難通過這種方式形成習慣去購買產(chǎn)品。
- 拼團是基于強社交關(guān)系進行的活動，可能存在分享拼團后但好友無人參團情況發(fā)生，對個人社交關(guān)系的維系產(chǎn)品不利影響。
- 基于強社交，但也要基于強需求，只有滿足用戶需求的東西用戶才會進行付費，拼團對于商品品類有一定的不利，消費頻次較高、需求量較大的日常消耗品類的產(chǎn)品可能更適合拼團。
三、拼團業(yè)務(wù)流程
拼團的業(yè)務(wù)流程基本包含以下4個階段：
四、拼團活動設(shè)置詳解
1. 創(chuàng)建拼團活動
在營銷或管理后臺創(chuàng)建拼團活動，通過可以按以下進行分類： 1）基本信息 主要包括拼團活動名稱、拼團產(chǎn)品、客戶范圍（新客、老客或不限制）等。 2）銷售設(shè)置 銷售設(shè)置主要包括：- 階梯拼團價格：團長和團員通常設(shè)置為不同的價格
- 銷售庫存：為合理控制成本可設(shè)置庫存限制
- 單人限購數(shù)量：為合理控制成本可設(shè)置單人限購數(shù)量
- 拼團有效期：為制造拼團成功的時間感，拼團有效期通常不會設(shè)置的太長時間，注意和活動有效期的區(qū)別（拼團有效期以團長支付成功后開始倒數(shù)計時）
- 活動有效期：拼團活動的有效期，不在活動有效期的活動不允許參與
- 活動上架日期：拼團活動的上架售賣日期范圍，上架日期前不可參與購買
- 開售時間：不在開售時間的活動不允許參與
- 活動門店：可限制參與活動的門店
- 湊團：開啟后在可活動詳情中選擇需要的用戶開團進行參團
- 模擬成團：商家為了現(xiàn)金流一般會設(shè)置模擬成團，對用戶而言也有較好的體驗。即使活動結(jié)束后未拼團的訂單，系統(tǒng)會自動湊足虛擬買家強制成團
- 團長獎勵：商家為了激發(fā)團長的分享欲望，通常會給予團長一定的獎勵，比如：成團后免單、成團后返現(xiàn)、成團后贈送商品等
- 預設(shè)活動銷量：在活動階段為了展示活動的虛假繁榮和激發(fā)用戶的購買欲，商家會預設(shè)一定的虛假活動銷量
2. 團長開團
1）開團 前文提到，商家為了激發(fā)團長的分享欲望，通常會給與開團的人一定的好處，例如團長價和團長獎勵等。開團時會校驗活動信息、客戶信息、產(chǎn)品信息，如：是否在活動有效期、是否在售、是否上架、是否限制客戶類型、庫存是否充足等。 2）推送消息 團長開團后可進行分享，分享后團長需要了解拼團進度信息，開團進度需要即時推送團長，如：拼團成功、拼團失敗、待成團（可能存在拼團成功后，團員取消訂單的場景，這時需要再次提醒團長進行分享活動信息）等關(guān)鍵拼團信息。
3. 團員參團
1）參團 參團以團員價進行參團，參團時同團長開團邏輯一致，會校驗活動信息、客戶信息、產(chǎn)品信息。 2）推送消息 同團長一樣，團員也需要了解拼團進度信息，開團進度需要即時推送團員。 3）退款問題 團員可以直接取消訂單退款，退款后資金原路返回到付款賬戶。4. 拼團成功/失敗
1）拼團成功 拼團成功一般有2種情況： 兩種方式的差異用戶基本無感知。 2）拼團失敗 活動結(jié)束后拼團失敗的自動取消訂單并做退款處理。五、拼團活動的常見問題
1. 拼團失敗的處理方案
商家為了保證活動的銷量和現(xiàn)金流，對于一些可能拼團失敗的活動有希望成功的需求。 系統(tǒng)可通過「系統(tǒng)模擬成團」的方式處理這種問題：可設(shè)定即將拼團結(jié)束的特定時間，系統(tǒng)可做自動拼團成功處理，從而滿足商家拼團成功的需求，用戶也并無感知。2. 產(chǎn)品庫存的處理方案
產(chǎn)品庫存的處理方案一般有2種： 拼團屬于營銷活動的一種，通過拼團活動的庫存會從產(chǎn)品總庫存中單獨留出一部分，作為活動的庫存；活動結(jié)束后，剩余庫存將返回至總庫存。 1）下單成功后減庫存 不管對于團長還是團員而言，下單后（支付成功后）即減去庫存，取消訂單后增加庫存，對用戶而言體驗較好；對商家而言，對于這種方式可能存在拼團未成功，批量團款造成庫存堆積的風險。 舉個例子：AAA商品活動庫存1000，開團為10人團，團數(shù)量共計100個；最終500人參團，但成功團數(shù)量20個團，也就是200人，發(fā)貨200件，剩余300人做退款處理，造成庫存的浪費。 2）拼團成功后減庫存 整個團拼團成功后做最后的庫存扣除。為了避免超賣的情況，需要在團長開團或團員參團時就進行活動庫存校驗，庫存不足的情況下，不允許進行開團或參團，從而避免超賣的現(xiàn)象。 舉個例子：AAA商品活動庫存100，開團為10人團，團數(shù)量共計100個；最終500人參團，但成功團數(shù)量20個團，也就是200人，只發(fā)貨100人的庫存，剩下100人訂單做退款處理。 商家可根據(jù)自身的情況合理選擇庫存方案，現(xiàn)有的電商平臺一般采用第二種方案。為避免超賣，可預留一定的庫存進行預防。 3）團長的獎勵 對于私域來說，拼團活動中的團長發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，非常有必要對團長進行獎勵：如返現(xiàn)、實物、積分、甚至是免單等，需要商家根據(jù)需要靈活配置。六、結(jié)尾
拼團作為一種營銷獲客、達成交易的工具，模式已經(jīng)日益成熟，也受到了用戶和商家的喜愛。「促銷」和「社交」作為拼團業(yè)務(wù)的核心和關(guān)鍵，商家做活動時需要突出促銷和社交的屬性，激發(fā)用戶的購買和分享欲望。聲明：本文由網(wǎng)站用戶竹子發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請聯(lián)系我們刪除。
