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拼多多遇到運費糾紛怎么處理?運費問題誰負(fù)責(zé)?

運費爭議問題相信每一個在拼多多開店的商家應(yīng)該都遇到過,為了避免這種情況,作為商家你應(yīng)該清楚的了解運費承擔(dān)的問題,減少關(guān)于店鋪運費的糾紛,所以應(yīng)當(dāng)對運費的組成和承擔(dān)進行清晰、準(zhǔn)確的描述。一直以來,拼多多平臺對運費問題的原則就是“誰的責(zé)任,誰承擔(dān)”,接下來小編給大家詳細(xì)講一下。
?商家責(zé)任??
1、商品質(zhì)量存在問題
a.買家收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,例如新買的衣服,收到手有污漬、破損、不對稱等問題。
b.消費者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)問題,例如:衣服洗后嚴(yán)重縮水,褪色等問題。
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2、商家發(fā)錯貨需承擔(dān)退貨運費
買家收到的商家與下單的商品顏色、外觀不一樣等,例如:客服下單的褲子是白色的,結(jié)果收到貨是黑色的。
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3、過度承諾
a.承諾性能:例如:手鏈、耳釘這類飾品本身比較容易褪色,并且每個人體質(zhì)不一樣,有些人可能會過敏,其實原本不算是質(zhì)量問題,但商家為了吸引買家承諾:褪色過敏,全額退款。只要是你給出的承諾,那么一旦有買家因為這個原因申請退貨退款,運費就必須由你承擔(dān)。所以,大家在經(jīng)營過程中,盡量不要過度承諾買家,以免造成不必要的售后糾紛和投訴。
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b.承諾運費
情況一:退貨包運費針對所有買家
退貨包運費是拼多多平臺聯(lián)合商家給到符合條件的用戶的額外服務(wù),所以同一個商品有的買家可以看到標(biāo)簽,有的看不到,這很正常。看到不標(biāo)簽的買家是因為他暫時未達到相應(yīng)的條件,所以當(dāng)買家來詢問是否有退貨包運費是,不能因為自己買了退貨包運費的服務(wù)就承諾買家。只要你說有,若買家退貨,即便他未達到相應(yīng)條件,你也要給他退運費。
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情況二:超過退貨包運費補貼部分運費
退貨包運費只賠付兩地多家快遞公司的最低首重運費,超過補貼部分的運費按理說數(shù)據(jù)買家吱聲原因申請退款的,則是由買家自己承擔(dān),商家原因申請退款則由商家承擔(dān)。這點是需要提前和買家說清楚的,若沒有說,默認(rèn)退貨包運費是退全額運費,就等于向買家承諾了運費。一旦補貼金額低于買家實際退貨運費,那就算買家無理由退貨,運費商家也要承擔(dān)。
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情況三:其它承諾退運費的場景
只要你承諾了買家會退貨運費,那就要按照你的承諾執(zhí)行,所以一定要切記,不要過度承諾。
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4、商家自身失誤
同意退貨退款,但卻沒有向買家說明運費不支持順豐、郵政、到付等情況。店鋪不收到付件,但卻沒有提前告訴買家,這樣也算是商家的責(zé)任,你可以在聊天頁面或者是退貨地址向消費者說明拒收到付件,且保證吊牌完整,不影響二次銷售。、、
? 買家責(zé)任?
1、質(zhì)量問題
買家責(zé)任的質(zhì)量問題主要有兩種情況:1)買家使用不當(dāng)/惡意損毀造成質(zhì)量問題;2)商品本身無質(zhì)量問題,買家選擇質(zhì)量問題退貨退款。商家遇到這兩種情況時,建議先和買家溝通協(xié)商,溝通無效后,找平臺小二,若小二誤判,可到商家后臺進行運費申訴。
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2、買家原因?qū)е碌耐素洶\費失效
例如:買家未填寫快遞信息、買家已經(jīng)確認(rèn)收貨、買家用的快遞單號被使用過、買家寄回的快遞沒有物流信息等,由于買家原因造成的退貨包運費失效,運費應(yīng)由買家承擔(dān)。
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3、買家無理由拒簽
商品本身是沒有問題的,買家突然不想要了拒收,產(chǎn)生的運費,可以先和買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來回運費并待商品退回后在退款給買家。買家若拒絕了你,不要著急,可以到上家后臺發(fā)起維權(quán)申訴,在問題描述中說明情況,等待工作人員的審核,或是可以開通拼多多同意拒收后退款功能,方便快捷!提示:為提高申訴通過率,記得要提供相關(guān)物流公司提供的運費憑證哦。
?總結(jié)?
由于交易過程中的運費爭議,是根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,所以建議您在交易過程中,一定要如實進行商品描述,讓買家在購買前能清晰了解后在進行購買;發(fā)貨前要做好商品質(zhì)量建設(shè),降低發(fā)生質(zhì)量問題的概率;對于運輸方式、價格等有特殊說明的,在交易前及時告知買家并征得買家的同意。

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