據中國之聲《央廣夜新聞》報道，2014年執行的新《消費者權益保護法》當中規定，除了特殊商品外，網購商品在到貨之日起7天內無理由退貨，消費者的網購“后悔權”也從那時起從電商的自律行為上升到了法律層面。不過隨后的執行效果顯示，規定模糊讓一些糾紛公說公有理、婆說婆有理，總之不好協調處理，在這樣的背景下，今年的3月15日，《網購商品7天無理由退貨暫行辦法》作為對網絡交易規則的補充和細化正式實施。根據中國互聯網絡信息中心發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。中國網民規模已經相當于歐洲人口總量。其中，手機網民占比達95.1%。截至2016年12月，我國手機網民規模達6.95億，增長率連續三年超過10%。網民基數龐大，網購也成為常態，如何更好地保護消費者權益成為重要議題。據新華網
隨著“新消規”實施到現在細則的不斷完善，網絡購物平臺“7天無理由退貨”的氛圍逐漸成熟，徐州市工商局12315投訴舉報中心主任林希松說，絕大多數經營者配合很好，一個多月以來投訴量下降，說明經營者在主動地規范：“經營者在這方面做了比較充分的準備，特別是平臺方面，經過系統的培訓，要求他們積極迎合7天無理由退貨新規，包括網站這方面做得也很好?！?/p>
而作為消費者，“后悔權”在法律和部門規章上獲得了支持，買家的權益得到了更好的保護，消費者也很滿意。
宋女士總是在各大網購平臺為寶寶選購物品。2016年6月17號，宋女士在網上買了6件童裝，收到貨后發現衣服有瑕疵想退貨，沒想到被商家拒絕。在《暫行辦法》正式實施之前她總遇到類似的情況，宋女士只能選擇默默吞下“苦果”。在網購具體實踐中，宋女士認為新《消法》使網購退貨變得簡單了：“新的消法特別清楚，在遇到以前類似的情況，跟商家一說，如果不解決就找平臺，基本上再沒遇到過以前的情況?！?/p>
在福建省漳州騰睿電子商務有限公司，工作人員正在有條不紊的給剛剛收到的退貨商品實行登記、入庫、辦理退款。公司董事長許志騰告訴記者，自《網絡購買商品7天無理由退貨暫行辦法》開始施行以來，退貨量較以前有小幅上升，他們作為商家也都按照相關規定辦理了退貨：“他買的東西不要了，我們就要給他退款了，你是因為你自己不喜歡，產品是沒有問題的，那運費就要你自己出了。那如果說是產品的問題，或者說沒有按規則給你發貨，屬于商家的錯誤就商家來負責運費了。”
那么對于那些必須適用《網絡購買商品7天無理由退貨暫行辦法》的經營者來說，《辦法》的實施究竟是利還是弊呢？漳州騰睿電子商務有限公司董事長許志騰認為合理：“電商也好，實體(店)也好，做到最后都是要讓消費者滿意嘛，誠信經營嘛。”盡管這樣會導致成本增加，但是長期以往其實是對商家有利的，如果讓客戶很滿意，回頭客很多，受益的還是商家。
從經營的角度看，不少經營者認可這樣的邏輯：實施7天無理由退貨，表面上可能會導致退貨量的增加，實際上因為減少了和消費者的溝通、摩擦反而降低了成本。
新規細化在網購售后方面給消費者吃了一顆定心丸，側面也助推了電商企業的銷售效率。消費者在看中一款商品之后可以不用再繁瑣的咨詢客服售后，看到什么拍什么，拿到后不滿意可以直接退換。張明政說：“對我們售后和客服壓力都減輕了，本來是5分鐘的成交的時間，現在縮短到只要看中商品基本上都可以下單。短短的5分鐘也許能下好幾筆單?！?/p>
調查顯示，《辦法》實施后盡管產生了許多正面的影響，但還是存在不少難啃的骨頭。例如怎么界定不影響二次銷售？如何判斷到底有沒有理由？調查顯示，這依然是最核心的問題，目前對“影響商品再次銷售”的界定依然很模糊。
而對于店家，雖然省去了和消費者摩擦的環節，但有些商品光包裝、拆卸就要耗費大量人工成本，同時像內衣、耳釘等涉及個人衛生的很多商品新消法及補充《辦法》中都沒有作出規定。不少商家認為，“7天無理由退貨”對消費者的誠信是一個極大的考驗，一旦有消費者濫用“后悔權”，店鋪也經不起折騰。
《網絡購買商品7天無理由退貨暫行辦法》填補了不少監管空白，但“下單容易退貨難”的網購難題并未杜絕，尤其是這幾年興起的“海淘”退貨還需要“理由”。記者登陸幾家知名的海淘網站，發現“7天無理由退貨”在這里并不適用。京東全球購客服人員表示，無論是自營產品，還是第三方銷售的，都不能退貨，除非是質量有問題?！叭蛸彙鄙系?天無理由退貨也是一樣。
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