對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō),自然也是希望能夠做好店鋪的回復(fù)率,其實(shí)這也是考核店鋪服務(wù)的一項(xiàng)重要因素,那么大家首先需要知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來(lái)計(jì)算的,又有怎樣的考核標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)易尚
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拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算
有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%
咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。
無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。
注:超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算考核,垃圾廣告目前仍然需要回復(fù),隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào),如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話,就不能報(bào)活動(dòng)?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息,如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多,跟自己互聊幾句,保證50%以上回復(fù)率。
新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià),其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。
考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?
為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn),平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。
溫馨提示:商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍,為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。
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