無(wú)論是C端還是B端的產(chǎn)品，都需要對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)運(yùn)營(yíng)，從而幫助其輸出產(chǎn)品價(jià)值。那么這兩類(lèi)運(yùn)營(yíng)有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)呢？作為運(yùn)營(yíng)同學(xué)我們?nèi)绾芜x擇適合自己的崗位呢？分別需要哪些能力和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)呢？我們一起來(lái)看看。
先來(lái)說(shuō)說(shuō)C端和B端運(yùn)營(yíng)工作的相同點(diǎn)：傳遞產(chǎn)品價(jià)值。無(wú)論是對(duì)個(gè)人用戶(hù)（C端）還是對(duì)企業(yè)用戶(hù)（B端），我們都要把我們能提供的產(chǎn)品價(jià)值有效傳遞給用戶(hù)，讓用戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品或品牌的價(jià)值，從而愿意付出對(duì)等的交換物來(lái)交換使用權(quán)。這個(gè)產(chǎn)品價(jià)值包括：我的產(chǎn)品是什么、產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)在哪里、如何滿(mǎn)足了你的需求。
那么兩端的運(yùn)營(yíng)又有什么區(qū)別呢？
在傳遞價(jià)值的過(guò)程中，C端圍繞著服務(wù)用戶(hù)，B端圍繞產(chǎn)品和行業(yè)；C端三大重點(diǎn)：用戶(hù)、功能、場(chǎng)景，運(yùn)營(yíng)注重觸達(dá)；B端重點(diǎn)是降本增效，運(yùn)營(yíng)是輸出行業(yè)解決方案。
產(chǎn)品不同：C端產(chǎn)品注重用戶(hù)體驗(yàn)，服務(wù)個(gè)人用戶(hù)；B端產(chǎn)品注重功能實(shí)現(xiàn)，服務(wù)企業(yè)用戶(hù)，產(chǎn)品分為業(yè)務(wù)平臺(tái)類(lèi)、協(xié)同辦公類(lèi)、商家管理類(lèi)。
用戶(hù)不同：C端服務(wù)的是個(gè)人用戶(hù)，B端服務(wù)的是企業(yè)用戶(hù)。最重點(diǎn)的不同是決策鏈：C端打動(dòng)消費(fèi)者，拉新、促活、回流；B端打動(dòng)客戶(hù)決策鏈上的那群人。
目標(biāo)不同：C端目標(biāo)是客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)足單個(gè)自然人對(duì)衣食住行、懶惰貪婪的基本需求；B端目標(biāo)是客戶(hù)成功，滿(mǎn)足企業(yè)的效率提高、成本降低、收入增加。
用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑不同：
其實(shí)不論哪一端的運(yùn)營(yíng)，都會(huì)需要用戶(hù)轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)，只是模型或者路徑不同。
C端的用戶(hù)轉(zhuǎn)化模型，是我們都熟悉的AARRR模型，即獲取用戶(hù)-提高留存率-提高活躍度-獲取收入-自傳播。
B端的客戶(hù)多來(lái)源于商務(wù)側(cè)，階段分為獲客階段、線索階段、商機(jī)階段（培育期）、付費(fèi)轉(zhuǎn)化階段、客戶(hù)成功階段，分為渠道獲客-線索轉(zhuǎn)化-客戶(hù)下單-交付續(xù)費(fèi)-穩(wěn)定使用-二次銷(xiāo)售和續(xù)約。
運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)不同：
C端運(yùn)營(yíng)傾向于利益誘導(dǎo)和情感連接，B端運(yùn)營(yíng)的核心在于利益撬動(dòng)。兩端運(yùn)營(yíng)都有活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，C端還會(huì)涉及用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)（因?yàn)镃端用戶(hù)相比沒(méi)有B端用戶(hù)理性）。
運(yùn)營(yíng)人員能力要求不同：
C端運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和熱點(diǎn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，需要的就是年輕的腦洞和旺盛的體力。B端運(yùn)營(yíng)需要從業(yè)者對(duì)于行業(yè)有持續(xù)深刻的理解，輸出行業(yè)解決方案、達(dá)到客戶(hù)成功。
總而言之，不論B端和C端運(yùn)營(yíng)，工作邏輯是一樣的，都是挖掘用戶(hù)的痛點(diǎn)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的功能點(diǎn)、用功能點(diǎn)滿(mǎn)足痛點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中要通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)化和客戶(hù)增長(zhǎng)、達(dá)到業(yè)務(wù)收益，以滿(mǎn)足公司整體的成本收益和發(fā)展規(guī)劃。
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