今年雙11活動期間，各購物平臺不約而同的將價保作為宣傳重中之重，以此來打消顧客下單顧慮。所謂價保服務，即在價保期內，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，消費者可申請價保補差。10月2日，市民王先生就在優(yōu)衣庫旗艦店購買了一件享有這項服務的衛(wèi)衣。可在保價期內，這件衣服降了50元，他向客服申請退差價時，商家卻給拒絕了。王先生不由感嘆：“商品保價，咋就這么難？”
優(yōu)衣庫將價保期間的衣服降價 顧客欲索賠差價遭拒絕
王先生說，10月2日，他在淘寶優(yōu)衣庫旗艦店花費199元購買了一款衛(wèi)衣。購買這件衣服時，商品頁面顯示享15天價保服務，服務時間從10月2日到10月17日，“我當時還尋思已經(jīng)是低價買到了。”就在下單后的第四天，王先生發(fā)現(xiàn)這件商品價格降至149元。“我是在刷淘寶時偶然發(fā)現(xiàn)的，之后還聯(lián)系了商家，但對方拒絕給我退差價。”王先生說，讓他難以接受的并不是不補償50元差價，而是商家處理問題的態(tài)度。“實際上我完全可以把這件商品退了再買，我就可以把這50元差價補償回來，但是這樣不是很麻煩嗎？”
通過王先生透露的信息，信網(wǎng)記者登錄淘寶后點擊進入到了優(yōu)衣庫旗艦店。涉事衛(wèi)衣價格的確為149元，但已取消15天價保服務。至于取消原因，店鋪客服解釋稱，“活動時間有限，現(xiàn)在已經(jīng)沒有退差價的服務了。”
店鋪未正面回應此事 不少商家為規(guī)避價保打出“花招”
針對王先生面臨的問題，客服在查詢完訂單后答復稱，為了個人信息安全，建議讓購買者本人聯(lián)系店鋪。當信網(wǎng)記者提及，“是不是所有享受15天價保服務的商品降價后店鋪均不退差價？”客服稱，“請讓購買者本人聯(lián)系我們。”
王先生的遭遇并非個例。信網(wǎng)記者注意到，在黑貓投訴平臺，關于“優(yōu)衣庫”品牌投訴數(shù)量高達3966條，內容不乏提到自己與店鋪、平臺客服溝通退差價被拒。在小紅書、微博等社交平臺，也有網(wǎng)友發(fā)帖表示“優(yōu)衣庫價保不管用”、“優(yōu)衣庫衣服買完就降價”……
不僅僅是優(yōu)衣庫品牌，小米旗下的米家平臺同樣遭到消費者關于價保期不退差價的投訴。11月6日，顧先生在米家平臺花費6873元購買了一款原價6999元且享有價保服務的小米手機。他沒想到的是，5天后，商品價格降至6599元。而中間產(chǎn)生326元差價，平臺同樣拒絕退款。
為了逃避價保服務，知名護膚品牌資生堂的操作與則與前兩者不同。直接將部分享受價保服務的商品進行下架或刪除鏈接，導致消費者無法發(fā)起價保補差申請。不少顧客直呼：“想占點兒便宜真不容易！”
律師認為若坐實商品欺詐 適用退一賠三懲罰賠償
在山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師看來，這件事應當分兩部分看待。首先，商家是不是出于利益考慮先漲價再降價，其次是價保期內不給顧客退差價行為。“不管從哪個角度定性，這兩種行為都違背了消費者權益保護法所規(guī)定的向消費者提供真實、全面信息的義務，也侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權”
郭律師認為，如果價保期間在商家處成為“空頭支票”，那就是一種失信行為，存在欺詐的嫌疑。如果確實存在商品欺詐行為，則可適用退一賠三的懲罰性賠償。
消費者在購物時遇到上述情況，該如何維權？郭律師建議，若消費者遇到商家有價格違法行為，則可向價格主管部門舉報；若遇到商家存在違約行為，則可向市場監(jiān)管部門舉報或者向法院起訴。
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