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旺旺客服評價邀請怎么設置?淘寶客服評價滿意度查看流程及方法

大家好,我是易尚客服外包的小易,專注客服外包和店鋪運營,避免下次找不到我,記得加個關注哦,喜歡我的內容一定要點贊+收藏! 現如今淘寶的評分有非常多的種類,那么每一個評分對于店鋪來說都是非常重要的,影響也都是很大的。對于許多新手商家來說,他們對這些評分了解還不是非常的多,其中還有人根本就不知道客服評分到底有什么用,易尚客服外包今天就來給各位闡述,同時也分享一下提升客服評分的方法。

旺旺客服評價邀請怎么設置?淘寶客服評價滿意度查看流程及方法

  一、淘寶客服評分有什么用? 淘寶客服評價可以方便掌柜掌握各個客服的服務情況,便于管理和提高店鋪綜合競爭能力,淘寶客服評價是商家對客服人員工作考核的一部分,與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。所以,很多淘寶客服經常會給買家發旺旺消息,希望給個好評。 如果客服得到的評價一般還好,如果是很差,客服恐怕就要挨罰了,現在客服不太好做,收入低,要求高,任何產品質量,發貨速度,運輸磨損,能不能送貨上門,安裝是否方便,使用是否便捷,價錢是否優惠等各種問題,都可能引起客人的不滿。 其實有些問題并不是客服造成的,只能盡量協調或者補償,以免客人生氣給差評。但有些事情,客服作為一個小小的接待人員,可能也無力改變,比如有些快遞人員為了一天能多送幾家,可能直接放快遞柜了,可是客人就會因此不滿,甚至投訴,客服解決不好,就會被指責態度不好,服務不周到,可能會影響當月成績和收入。 二、評分提高有什么方法? 1、保證服務態度 不管是售前還是售后,服務態度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪,也會有評分飄綠的情況,這就是有背景、有產品質量、有裝修的情況下,最可能影響評分標準的因素就是服務態度。 像一些比較注重服務的品牌,不僅售前售后的服務態度好,發貨到貨都會給買家短信通知,全程跟蹤服務,可以讓買家很好的體驗到被服務,被重視的感覺,這樣就有很大幾率可以獲得好評。 2、注意發貨速度 物流服務是讓很多賣家頭疼的問題,部分差評就是快遞的原因導致。雖然很大的責任在于快遞公司,如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題,一樣是會被買家考慮進評分里面。 3、主動爭取動態評分全5分 全5分好評的活動,送禮品,送優惠券等等。就是快遞晚到一兩天相信買家也不會差評。效果不明顯的話,可以加大力度,眼光長遠一點,不要覺得這樣會損害了我們的利益。 總的來說,提高客服評分的根本就是讓消費者對我們的服務滿意,消費者滿意了我們的店鋪才會越來越好。好評多了,淘寶店鋪信用綜合評分也會越來越高的。 我這里有近幾年總結的各種客服培訓資料、電商運營資料,感興趣的可以私信我哦~

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