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5月25日，石家莊的沈女士致電極目新聞熱線（027-86777777）反映，去年年底，她在一家網店買了一件皮草大衣，由于皮草掉毛嚴重，她申請退貨。但是，商家拒絕了退貨申請，理由是商品有損壞。對此，業內人士提醒，網購商品7天無理由退換貨的前提，是不影響二次銷售，否則退貨申請是不被支持的。 退回去的快遞被拒簽 沈女士回憶，去年12月12日，趁著做活動，她在一家皮草網店買了一件2783元的皮草大衣。收到貨后，發現掉毛嚴重，于是聯系商家退貨。當時，商家客服建議沈女士晾一晾、曬一曬，讓皮草吹吹風，去除前期刀口的浮毛。于是沈女士按照商家的建議做了。她說，當時晾了一晚，掉毛現象還是比較嚴重，堅持退貨。去年12月21日，商家提供了退貨地址，兩天后，沈女士將皮草寄回給指定地址。然而，令沈女士沒想到的是，當月25日，商家拒收了快遞，且提供了快遞公司出具的拒簽證明。收到退回的快遞后，沈女士再次聯系了商家客服，客服稱驗貨后發現皮草有粘連現象，影響二次銷售，沒辦法退貨退款，如消費者有疑問，可申請平臺客服介入處理。于是，沈女士將情況反映給平臺客服，客服稱商品已經影響完好，無法強制商家退貨退款，駁回了她的售后請求。沈女士隨后發起申訴，處理結果依舊如此。那么，為何貨物會被拒簽呢？沈女士保存著當時的一份快遞拒簽證明照片，證明上寫著：收貨人當著快遞員的面拆包驗貨，發現皮草大衣后背下側毛毛大片有粘連，層次感不明顯，損壞比較嚴重，影響二次銷售。該證明蓋有桐鄉市濮院申通快遞有限公司的公章。 “我就試穿了一下，衣服標簽也沒扯，就晾了一晚，怎么就損壞嚴重？”沈女士聯系過證明上留的電話，她提供的一段通話錄音中，快遞公司工作人員表示，這份證明的文字，是收貨人給出的，他們只是蓋了公章，并按照收貨人要求原單退回。 7天無理由退貨也有前提 5月25日，極目新聞記者致電該快遞公司，工作人員稱：“如果商家驗貨覺得有問題，我們會蓋公章進行證明。”不過，去年12月份到現在已經5個多月了，該公司只保存三個月內的證明記錄，查不到當時的記錄了。

皮草粘連照片（圖片來源：商家提供）記者聯系了該網店工作人員，據其介紹，在接到沈女士的投訴后，當地市場監管部門已經介入，店鋪的處理是沒有問題的。不過因涉及到隱私問題，具體情況不方面透露。在該店鋪的商品評論區，記者發現，有幾位消費者也提到了商品不給退貨的情況。商家解釋，這是沈女士用小號進行的惡意評論。對此指控，沈女士予以否認。同日，記者聯系了平臺客服，客服人員稱由于時間相隔太久，申訴渠道已關閉，將進一步聯系商家協商。那么，是不是所有的商品都適用于7天無理由退換貨？哪些情況不予支持退換貨呢？記者查詢多個電商平臺相關規定發現，7天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨，新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。也就是說，從快件被簽收的時間算起，收貨人只要不滿意就可以選擇退貨（特殊商品除外），但前提條件是，若非商品質量原因，必須在不影響商品二次銷售的情況下才可以退貨。

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