虛假發貨是指賣家在發貨過程中,對應物流信息存在明顯異常或未真實發出應交付商品的行為,視為虛假發貨,包含但不限于物流信息與實際收貨地址不符等異常情形。

目前,天貓平臺規定商品出售后48小時內必須有物流信息,并且這種物流信息不是商家后臺發貨信息,而是快遞攬收信息。
一般來說,賣家虛假發貨通常有這么幾個原因:
1.用低價吸引流量。報超低價吸引買家,但不會真賣,否則就虧了,雖然給買家退款了,但交易量上去了,這是賣家提升交易量的一個花招。
2.沒有足夠的庫存。有的商家是因為庫存設置錯誤,而有的商家是根本沒貨,有了買單,才去拿貨,說白了就是平白無故的騎你一道,這種是非常常見的。
3.因為有可以提前自動收貨確認時間的功能,如果買家忙的忘記了這檔子事,就等于白賺了。
我們知道,淘寶是嚴厲打擊虛假發貨的,只要是店鋪被判定虛假發貨的,那么店鋪一定會受到處罰,那么大家知道淘寶虛假發貨會有什么懲罰措施嗎?
1、賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的,須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。對店鋪扣0分。
2、賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網支付同等金額的違約金。
也就是說,消費者投訴發貨問題后,商家可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【投訴管理】點擊立即處理,點擊【同意賠付】,則不會產生賠付給平臺賠付金。
一旦淘寶判定投訴成立,商家如賠付消費者5元,還需再賠付平臺5元,也就是說要double。
若在發貨期內已發貨,如在投訴頁面已舉證物流流轉記錄及物流單號或在投訴成立前已與消費者達成一致撤銷投訴,申訴成立后,賠付給消費者的錢款會給予返還,且平臺不收取賠付金。
3、情節嚴重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施;
所以,為了店鋪能夠順利的發展下去,商家一定要遵守淘寶規則,虛假發貨的事情不要干,一旦觸犯了這些,那么最后虧損的還是商家自己。
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