羊毛黨、惡意投訴、保證金被扣除…..這些情況想必不少拼多多商家都遇到過。這些情況有可能是惡意買家，也有可能是同行搗亂。很多新手商家因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@些套被扣除保證金，甚至是店鋪降權(quán)。下面給大家介紹一些常見的套路，希望能幫助商家朋友們預(yù)防這些情況。
遇到這種情況，商家就應(yīng)該積極的聯(lián)系派送員，確保貨品沒有送到買家手上，不然很容易出現(xiàn)錢貨兩空的現(xiàn)象，最好的辦法就是商家和網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)買家直接拒收退回，快遞不會(huì)派件給買家之后，再進(jìn)行退款處理。
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這種情況一般是同行的惡作劇行為，目的就是為了讓你錢貨兩空，所以商家在退款之前就要驗(yàn)證快遞單號(hào)收件信息到底是不是正確的。
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這種情況商家可以駁回退款申請(qǐng)，然后提供物流的正常信息截圖以及讓物流公司開具蓋章證明的虛假單號(hào)說明這筆屬于惡意申請(qǐng)退款。
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套路五:買家舉報(bào)假貨
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不少賣家在發(fā)貨之后被買家以商品“瑕疵”“假冒”“高仿”等名義進(jìn)行舉報(bào)，這是職業(yè)差評(píng)的升級(jí)版，打著打假、維權(quán)的名義進(jìn)行著惡意申訴、擼貨。一旦賣他們收到貨就憑借違規(guī)的內(nèi)容，向賣家提請(qǐng)申訴，并讓官方介入處理，最終多以僅退款、不退貨的處理方式作結(jié)。。
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商家遇到這種情況時(shí)，一定要認(rèn)真檢查自己的產(chǎn)品描述和圖片有沒有違規(guī)之處，做到如實(shí)描述產(chǎn)品、提高服務(wù)水平。
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套路六:承諾有漏洞，保證金被扣
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“打時(shí)間差”玩法是針對(duì)電商賣家的服務(wù)承諾矛盾，誘導(dǎo)賣家違規(guī)，并“索賠”保證金賠付賺取收益。
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一些中小賣家為了快速提升搜索店鋪排名和權(quán)重，往往會(huì)盲目設(shè)置一些服務(wù)承諾。例如12小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、4小時(shí)內(nèi)發(fā)貨或極速退款等。而擼貨族通常會(huì)抓住這個(gè)承諾矛盾，在算好的規(guī)則時(shí)間內(nèi)下單。
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例如承諾12小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，晚上8點(diǎn)以后再拍；承諾4小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，那就在半夜12點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)拍，如果超過12小時(shí)未發(fā)貨，官方很有可能判賠這件商品售價(jià)的10%作為違約金，這錢是在賣家保證金里面扣除的。?
但違約金最高不會(huì)超過100元，所以往往躺槍的都是一些主打商品在1000元左右價(jià)位和信譽(yù)度不高的商家。
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商家要預(yù)防這種情況，需要注意不要打上自己不能實(shí)現(xiàn)的標(biāo)簽，導(dǎo)致商品被抓住漏洞，一定要萬分小心，仔細(xì)認(rèn)真經(jīng)營店鋪。
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