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戴爾網(wǎng)上商城的運(yùn)作模式及特點(diǎn)（戴爾電腦產(chǎn)品特征解析）

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縱觀電子商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)歷了90年代末的萌芽期、2000年代初的雛形期、2010年代融合期以及2015年后的蓬勃發(fā)展期等幾個(gè)階段。而通過不同階段的不同狀況，也可以清晰的看出，時(shí)至今日的電子商務(wù)平臺(tái)并非任何一家企業(yè)都可以做到的，一定是具有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、具有服務(wù)能力、具有定制擇品等綜合實(shí)力的品牌才能夠做到盡善盡美。 也正是因?yàn)槿绱耍瑥?984年創(chuàng)立以來，戴爾就打造“直銷”的先進(jìn)商業(yè)模式。作為計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官，邁克爾·戴爾先生的理念就是按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。 如今，在電商競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到白熱化之際，憑借著自身的綜合實(shí)力，戴爾科技集團(tuán)開啟了【戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城】升級(jí)迭代計(jì)劃，目的就是將“直銷”模式升級(jí)到底，并為中國(guó)的中小企業(yè)堅(jiān)守服務(wù)，協(xié)助其共同發(fā)展。 對(duì)于中國(guó)的小企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在有條不紊的持續(xù)進(jìn)行中，數(shù)字化不僅能夠幫助他們提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，尋找新的協(xié)作方式，還能夠使其可以利用電子商務(wù)擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)范圍，而這一點(diǎn)也恰恰是戴爾升級(jí)小企業(yè)官網(wǎng)商城初衷。
戴爾網(wǎng)上商城的運(yùn)作模式及特點(diǎn)（戴爾電腦產(chǎn)品特征解析）
我們先簡(jiǎn)單來看一下戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城的結(jié)構(gòu)和用戶體驗(yàn)。點(diǎn)擊“ https://www.dell-brand.com/biz/”官網(wǎng)鏈接，首先引入眼簾的是企業(yè)商用專業(yè)顧問服務(wù)，這與廣大消費(fèi)類電子商城極為不同，為了更高效的解決企業(yè)采購(gòu)難題，戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城設(shè)立了筆記本、臺(tái)式機(jī)、設(shè)計(jì)本、服務(wù)器以及配件等五項(xiàng)專業(yè)顧問資訊服務(wù)，并在最明顯的位置打造最直觀的用戶體驗(yàn)，解決了很多小企業(yè)采購(gòu)者不知如何采購(gòu)的難題。 與此同時(shí)，右側(cè)的七張大尺寸焦點(diǎn)圖也清晰的給出官網(wǎng)商城的關(guān)鍵熱品和關(guān)鍵促銷信息。在此，采購(gòu)者可以清晰的看到戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城的能定制、巨劃算、服務(wù)快、工程師客服以及企業(yè)特權(quán)等五大核心服務(wù)，能夠一站式的滿足小企業(yè)IT采購(gòu)中的多樣化需求。 其中，官網(wǎng)商城為采購(gòu)的企業(yè)客戶提供一臺(tái)即可定制服務(wù)，采購(gòu)者可以更具自身企業(yè)的特點(diǎn)或者需求，進(jìn)行PC產(chǎn)品的軟硬件個(gè)性化定制。同時(shí)，可以咨詢工程師客服，客服會(huì)以“秒響應(yīng)”的速度根據(jù)需求提供最優(yōu)的解決方案，并通過“巨劃算”這一“全線工廠價(jià)”的特點(diǎn)，將極具性價(jià)比的產(chǎn)品交付到采購(gòu)者的手中，為企業(yè)提供一站式，點(diǎn)到點(diǎn)，端到端的全方面解決方案，助力小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
戴爾網(wǎng)上商城的運(yùn)作模式及特點(diǎn)（戴爾電腦產(chǎn)品特征解析）
當(dāng)用戶點(diǎn)擊下來菜單，繼續(xù)瀏覽小企業(yè)官網(wǎng)商城時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，商城根據(jù)品類的不同被分為了開工牛貨、護(hù)眼專區(qū)、在線下單特惠、筆記本熱賣、臺(tái)式機(jī)爆款、設(shè)計(jì)師專區(qū)、配件熱賣和服務(wù)器特惠等八個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都設(shè)有不同類型的產(chǎn)品供采購(gòu)者選購(gòu)。目前，戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城擁有400余條產(chǎn)品線，上萬種產(chǎn)品配置組合方案，可以為小企業(yè)用戶提供包括筆記本電腦、服務(wù)器、存儲(chǔ)等在內(nèi)的定制化解決方案，以及從硬件組合到軟件預(yù)裝的跨域產(chǎn)品線的靈活選配。 我們打開其中一款筆記本的產(chǎn)品頁就可以清晰的看到其中多種組合配置可選，多種軟件需求可選。為了滿足小企業(yè)IT采購(gòu)習(xí)慣，戴爾小企業(yè)官網(wǎng)支持一款機(jī)器的支持多款不同配置，同時(shí)，官網(wǎng)商城支持多種支付方式，可以分期付款。當(dāng)然了，之所以戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城能夠采用先進(jìn)的定制模式，完全依托于數(shù)十年以直銷銷售所積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借著經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)實(shí)力，戴爾也是目前市面上為數(shù)不多的自有品牌商城做的最好的品牌之一。
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由于預(yù)算的限制，如何以劃算的價(jià)格購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，往往成為小企業(yè)采購(gòu)過程中的一大難題。因此，上圖深度詮釋了官網(wǎng)商城“全線工廠價(jià)”的特色，不僅可以篩選不同類型的產(chǎn)品，價(jià)格幾乎都做到了50%的優(yōu)惠力度，進(jìn)一步降低了企業(yè)采購(gòu)成本。 這完全得益于戴爾工廠直供價(jià)格的天然優(yōu)勢(shì)，使得戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城的產(chǎn)品較之其他平臺(tái)更具有超高性價(jià)比，保證了小企業(yè)在采購(gòu)時(shí)，能夠從豐富的品類中獲取更實(shí)惠的價(jià)格。此外，商城還專門為小企業(yè)提供各種補(bǔ)貼或分期付款服務(wù)，以及不定期的促銷活動(dòng)，都能夠?yàn)樾∑髽I(yè)帶來不同程度上的優(yōu)惠福利。
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此外，多種服務(wù)方式也是戴爾小企業(yè)官網(wǎng)的一大特色，官網(wǎng)商城提供周一至周日早9點(diǎn)至晚22點(diǎn)的全年無休在線客服服務(wù)，同時(shí)還支持小資企業(yè)周一到周六早9點(diǎn)到晚6點(diǎn)的400電話下單，并享受最高500元京東卡的定制服務(wù)，當(dāng)然，如果你不想采用電腦的在線溝通方式和打電話訂購(gòu)的方式，官網(wǎng)還提供了手機(jī)一站式服務(wù)，只需關(guān)注戴爾商用微信公眾號(hào)，關(guān)注即可通過手機(jī)隨時(shí)與戴爾服務(wù)溝通，同時(shí)又能夠輕松瀏覽商城的產(chǎn)品，還能夠獲取最高300元的優(yōu)惠券。三種周全的溝通方式，無時(shí)無刻為客戶著想。
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據(jù)悉，戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城為小企業(yè)提供7X24小時(shí)一鍵直連的運(yùn)維專線服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。并且匯集了600多位專業(yè)顧問與菁英工程師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，憑借專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)技能，將實(shí)時(shí)以一對(duì)一的形式為小企業(yè)客戶量身定制解決方案。筆者也嘗試與客服采用線上聊天工具溝通，回復(fù)也相當(dāng)及時(shí)，如果有疑難問題尚未一時(shí)間解答，采購(gòu)者也可以留下聯(lián)系方式，晚些時(shí)候也會(huì)有工程師與之聯(lián)系，極為貼心。 最新迭代升級(jí)的戴爾小企業(yè)官網(wǎng)商城具備“定制一臺(tái)起”、“全線工廠價(jià)”、“服務(wù)秒響應(yīng)”、“工程師級(jí)客服專人對(duì)接”以及“企業(yè)特權(quán)”五大有別于傳統(tǒng)消費(fèi)電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，一舉奠定了其專為中小企業(yè)服務(wù)的強(qiáng)大基礎(chǔ)，充分滿足了中小企業(yè)采購(gòu)者在官網(wǎng)商城的體驗(yàn)、對(duì)比、挑選、采購(gòu)和服務(wù)的多重需求，同時(shí)降低了采購(gòu)成本、享受了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決了企業(yè)的難題，是一個(gè)非常全功能化的電商平臺(tái)。 從另一方面也可以看出，由于具有強(qiáng)大的綜合實(shí)力以及國(guó)際化品牌對(duì)企業(yè)消費(fèi)的洞察能力，戴爾有能力通過小企業(yè)官網(wǎng)商城助力小企業(yè)破局，促進(jìn)中國(guó)的中小企業(yè)全面發(fā)展，從而為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪上平坦的道路。

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