對(duì)消費(fèi)者來說，通過淘寶平臺(tái)購(gòu)物能給我們的生活帶來許多便利，但對(duì)品牌方來說，淘寶平臺(tái)入駐的商家越多，隨之而來的煩惱也越多，比如商家的侵權(quán)行為、售假行為，都會(huì)給品牌方帶來不同層面的損失。因此品牌方需要了解如何在淘寶正確投訴店鋪？教你3個(gè)正確的投訴方針，幫品牌方爭(zhēng)取最大權(quán)益保護(hù)。
一、通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴。
從品牌方的角度來看，一般的投訴類型就是商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)、版權(quán)侵權(quán)或者售假這幾個(gè)常見類型，品牌方可以通過購(gòu)買對(duì)方產(chǎn)品、查看產(chǎn)品相關(guān)信息，明確要投訴的類型后，并在淘寶平臺(tái)進(jìn)行正確有效的投訴。
1.投訴方注冊(cè)投訴帳號(hào)，上傳身份信息，審核期限2個(gè)工作。
2.投訴方填寫知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息并上傳權(quán)利證明，審核期限3－5個(gè)工作日。
3.投訴方發(fā)起投訴，提交具體的投訴理由、證明賣家侵權(quán)材料及涉嫌侵權(quán)的商品鏈接地址。，審核期限3－10個(gè)工作日。
4.審核通過后暫時(shí)刪除鏈接，然后小二發(fā)站內(nèi)信給被投訴店鋪，通知對(duì)方在3個(gè)工作日內(nèi)申訴，賣家申訴后，投訴方的后臺(tái)會(huì)收到申訴通知；
5.賣家之后可以選擇提交更多的證明材料，繼續(xù)投訴，或者選擇撤訴，并與賣家協(xié)商解決。
二、通過撥打12315等維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴。
如果淘寶平臺(tái)未能給品牌方一個(gè)滿意的判決結(jié)果，品牌方也可以通過撥打12315舉報(bào)熱線，或者消費(fèi)者舉報(bào)等途徑進(jìn)行投訴，投訴過程中依然需要準(zhǔn)備相應(yīng)的投訴憑證，比如投訴方的姓名、地址、聯(lián)系電話；被投訴人的店鋪名稱、淘寶會(huì)員名、涉嫌侵權(quán)的商品鏈接等等。
或者是直接通過司法機(jī)構(gòu)起訴對(duì)方的侵權(quán)行為，通過走法律程序來為品牌方爭(zhēng)取有效權(quán)益。
三、淘寶品牌方可以找第三方代理機(jī)構(gòu)協(xié)助并完成投訴。
如果品牌方無法判斷對(duì)方到底屬于哪種侵權(quán)行為，也可以找第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)協(xié)助，先跟第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)溝通說明詳情，讓對(duì)方根據(jù)你提供的信息進(jìn)行判斷。
最后憑著他們專業(yè)和豐富的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，給投訴方提供一份安全完美的投訴方案，爭(zhēng)取為投訴方贏得最大的權(quán)益。
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