拼多多店鋪權重能夠影響店鋪的排名，而影響拼多多店鋪權重的一個重要因素就是DSR評分。DSR評分在一定程度上影響著店鋪的走向，如果DSR評分過低的話就無法參加平臺活動，店鋪流量和店鋪轉化率也都會降低，因此，需要商家格外重視DSR評分。以下為您介紹關于拼多多店鋪的DSR評分的內容。
DSR評分是什么呢？
DSR評分是一個通過商品描述相符、服務質量以及物流三項評分而定，由消費者給出評分。這三項評分均為動態指標，是90天內所有評分的算術平均值。舉個例子，一家店鋪90天內有20個人打出評分，其中18個人給5分（三項評分都為5分），2個人給1分（三項評分都是一一分），則這家店鋪的DSR評分為（18*5）+（2*1）/20=4.6。如何查看DSR評分呢？可以在[拼多多商家后臺]-[數據中心]-[服務數據]-[評價數據]中查看DSR相關數據，還可以看到店鋪的DSR評分在同行中處于什么水平。拼多多店鋪DSR評分低，如何改善這種現狀呢？么貝網商魔法師（店都）為您詳細分析。
如何查看DSR評分呢？
可以在拼多多商家后臺，數據中心，評價數據中查看DSR相關數據，還可以看到店鋪的DSR評分在同行中處于什么水平，拼多多店鋪DSR評分低。
1、描述相符DSR低
描述相符DSR低的原因很簡單，一般多數商品沒有達到消費者預期，實物和描述不相符，比如：面料、材質、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。想要改變這種現狀：
①.可以查看30天內有效評價的商品描述評分，找出得低分的SKU，然后找出得低分的原因。
②.根據低分評價，找到相應訂單，然后做回訪，驗證具體原因。
③.對于原因進行針對性的改進，如果不能改進，可以考慮下架差評的SKU。
2、服務態度DSR低
服務態度DSR低很危險，說明服務態度有問題，可能讓客戶等待時間過長、聊天語氣過重、解決問題太繁瑣等。需要商家找出差評訂單，根據與對方的聊天記錄，分析具體原因，比如：回復信息不及時、服務態度不好、售后處理不到位等，然后針對原因進行改正。建議客服經常登錄后臺，還需要分析客服專業度、管理方式、咨詢量。如果是服務態度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。如果是售后問題，需要換位思考，站在客戶角度，態度真誠。
服務態度DSR低很危險，說明服務態度有問題，可能讓客戶等待時間過長、聊天語氣過重，解決問題太繁瑣等，需要商家找出差評訂單，根據與對方的聊天記錄，分析其具體原因。
3、物流服務DSR低
物流服務DSR低一般跟三方物流相關，也可能是發貨延時、快遞超時、送貨不及時等導致，有些三方物流服務態度不好，也會影響評分。好的物流公司不僅運輸速度快，服務態度也很好，準時和優質的物流服務可以提高買家好感度。如果單純的是因為運輸導致的差評，可以考慮換三方物流。如果是預售或者是缺貨導致的原因，就需要優化供應鏈，減少客戶等待時間，也可以在客戶下訂單時提起和客戶做簡單的聲明。如果差評是普遍現象，建議電話回訪，查明原因。
在拼多多平臺，店鋪評分很重要。無論是線上還是線下，“客戶是上帝”的理念始終存在，盡量滿足客戶需要也應該是每一個電商人具備的基本素質。店鋪評分高低是直觀反映店鋪運營優良的數據之一，很多客戶對評分高的店鋪好感度就高，很大程度上能提高客戶購買率。你都了解清楚了嗎？歡迎交流。
