俗話說得好：生意都是談出來的，哪怕大家沒見過面，在互聯網也會讓我們溝通無礙！小伙伴們要知道的是咱們做閑魚、做電商，本質上就是賣產品、賣服務。咱們也需要從點滴做起，不斷提升自己，這樣才能成為一個專業、合格、優秀的客服，從而提升店鋪商品出單的！
客服到底應該如何做？當然有的小伙伴天生舌燦蓮花，但閑魚交易中的小細節還是要注意的，要知道商品質量、價格固然重要，但是可隨時待命還專業熱情的客服，給人賓至如歸之感同樣不可缺少！
蕓汐前面已經寫過一期關于客服溝通的文章，沒有看的小伙伴可以前往期查看
應小伙伴的反饋，今天蕓汐再講4個客服技巧并帶上舉例分享給小伙伴們
第一、開場白
新客進店，小伙伴們需要有溫暖親切熱情大方的歡迎語
簡單一點講小伙伴在日常生活中上很多門面服務也會說歡迎光臨等的話語
來看看大品牌的開場白是什么樣的？
【小米】叮咚地咚，尊敬的大人可有何吩咐呢？客服**可以為您解決任何問題哦~
【美的】啾~神燈冒煙，客服**閃亮登場~歡迎光臨美的官方旗艦店。
一個好的開場白能瞬間提升客戶的好感度，拉近與客戶之間的距離，同時也讓客戶對我們感到親切感。
舉例：
“哈尼！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹呢？”
“親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”
小伙伴可以根據店鋪形象定位設定自己的歡迎語，從幽默有趣或者專業大方這兩個方面著手都可以！
第二、客戶關心的問題
先來看圖
圖片選自拼多多商家客服界面
圖片上的問題是不是就是一部分客戶所關心并且會有客服提出的問題，雖然有的問題小伙伴們在文案里寫出來了，但很多客戶還是要和小伙伴們再次確認！這個時候不要不耐煩，如果直接丟一句請認真看文案，那么這個訂單跑的機率會很大！要知道大商家都再次設置相同問題，那么這當中當然是小伙伴們需要深挖的
客戶的關心點在哪里，咱們的解決力度就放在哪里
舉例回答：
問：能不能上門自取？
答：不用自取，免費送貨上門。（我們發布的商品，首先會推薦給同城人看到，所以就會有些人問，可不可以上門自取之類的）
問：哪里發貨？
答：XX地方發貨的哦
我們根據您的地址多倉發貨哦（不知道發貨地的情況下）
問：東西還在嗎？
答：在的，可以直接拍哦（單規格產品）
在的，親可以發一下想要的型號（多規格產品）
問：什么時候發貨？
答：親，一般24小時發貨，最遲48小時發貨（首先要給自己個回旋，其次當賣貨多了小伙伴們知道商家的發貨時間了再做單品修改）
問：發什么快遞？
“親，我們是默認xx快遞的，您看xx快遞您那里能到嗎？”（盡量不給客戶自己選擇什么快遞發貨的機會，當然情況允許是可以考慮買家的合理要求的）
問：質量怎么樣？
“親，您好！請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦！“
”如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。”
“如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦。”（退貨這項要結合產品，如果沒有運費險需要去掉的）
第三、砍價問題
先來分析一下客戶要求降價原因，主要原因有以下5種：
A.客戶認為產品價值與價格不符
B.客戶以前買的產品比現在便宜
C.客戶的經濟承受能力與咱們的價格有差距
D.同行的價格比咱們的便宜
E.只是看著玩，不是必需品，試試看的心理
首先無論是出于以上的哪種原因，咱們要知道的是產品本身吸引到客戶才有了交談，有了交談才會有成單的概率，記住，不要在閑魚上面跟同行比價格，因為價格上面沒有最低，只有更低，咱們最好用的辦法就是突出性價比，由為簡單直接！
舉例
1. 親，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買得比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
2.親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎？您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎？
3.親，非常抱歉，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。
4.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
5.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！
6.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
第四、適當的制造氛圍
1.讓客戶覺得“買不到”心理
交流中可以向客戶傳達“馬上沒貨了”，“活動就這一天了”等等意思，讓買家不要猶豫趕緊下單。
例如：
“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批就只剩x個了，估計一兩天之后又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”
“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天您就買不到這種折扣價了哦。”
2.買家想趕緊收貨心理
看到心儀的物品，但因為價格或者其他原因猶豫不決時，可以用馬上就能收貨來促進買家交易。
“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為您寄出了。”
3.“二選一”成交法
如果買家有發出過購買信號，但又猶豫不決時，可以采用“二選一”來促成交易。
“請問您需要第a款還是第b款？”
“請問要平郵給您還是快遞給您?”。
這種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是您幫他拿主意，下決心購買了。
4.幫顧客做決定
不可否認，有些買家有選擇困難癥，選來選去最后不買了。這個時候我們可以迅速建議買家什么顏色，什么款式，什么大小等等，一旦問題解決，那么成交也就完成了。
5.學會反問
這種情況適用于客戶最初心儀的寶貝沒有的時候。
比如買家咨詢某個寶貝有沒有紅色時，我們可以反問：不好意思，賣得太火斷貨了，不過我們有黑色、紫色、藍色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?
6.善于主動推薦
在客戶咨詢的時候，盡可能地多推薦不同款式的寶貝，甚至配套的其他寶貝。
比如：我們還有其他非常火爆的款式，您要看看嘛？
剛到的新款您要看看嘛？
您喜歡的這個寶貝還有配套的產品，搭配使用更佳，您要看看嘛？
總結：客服作為閑魚運營中的重要成交環節，小伙伴請挖掘自身的不足和短板，從細節上將問題解決了，成單率和轉化率自然就會上漲！
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