系統(tǒng)來說，社群運營的工作內(nèi)容主要有：
①社群的日常運轉(zhuǎn)與維護(hù)
②用戶留存
③用戶轉(zhuǎn)化
一、社群的日常運轉(zhuǎn)與維護(hù)
這是社群運營的一個最基礎(chǔ)的工作。一個合格的社群，必須加以維護(hù)，相信大家也加入過部分的粉絲群、討論群、分享群等等，如果沒有人為加以維護(hù)，很快就會被各種廣告類的信息刷屏，看不過眼的就直接退群了，最后這個社群就變得毫無意義。因此，為了創(chuàng)建一個合格的社群，我們必須通過人為的手段去維護(hù)社群的日常運轉(zhuǎn)，讓大家都不會排斥地點進(jìn)來查看消息，聊天分享。
落實到具體工作，我們需要進(jìn)行：
①建群：社群不可能憑空產(chǎn)生，當(dāng)我們找到目標(biāo)用戶后，便需要搭建社群，通過網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑傳播、免費公開課、會員轉(zhuǎn)介紹等一系列操作將用戶導(dǎo)入到社群中，之后再進(jìn)行下一步的工作。
②設(shè)立群規(guī)：用戶進(jìn)入社群后，因為人進(jìn)群的目的是不可控的，如果不對社群加以規(guī)范，很快群里將充斥著廣告，發(fā)展下去，這個社群也就人去樓空了。因而，社群建立后，必須建立群規(guī)則，避免群成員發(fā)布無關(guān)信息，維護(hù)社群氛圍。
③用戶答疑：用戶加入社群，一定是為了滿足自己的某些需求，比如興趣方面的需求，學(xué)習(xí)方面的需求，社交方面的需求。為了解決他們的需求，用戶有時候會在社群里提出問題，因而，作為運營者應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注社群內(nèi)部信息，了解用戶意向，并提供解決方法。通過這樣的行為維系用戶聯(lián)系，為接下來的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊。
二、用戶留存
接下來的一步工作就是用戶留存。顧名思義，就是在讓我們的用戶繼續(xù)留在我們的社群當(dāng)中。那么如何進(jìn)行用戶留存呢？明顯地，我們需要提高社群的活躍度，需要社群讓用戶感到有用。那么在這個工作階段，我們的具體工作有：
①發(fā)布內(nèi)容以提升社群價值：
內(nèi)容是社群價值的體現(xiàn)，也是社群運營的基礎(chǔ)。通過自行生產(chǎn)、分享對用戶有價值、有吸引力的內(nèi)容，進(jìn)而投放到社群當(dāng)中，可以很好地滿足用戶進(jìn)群時的期望與需求，進(jìn)而讓用戶覺得這個社群是有價值的。
②舉辦活動以提高活躍度：
隨著日程的推進(jìn)，加上互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容實在太多，用戶可能會逐漸對社群的內(nèi)容失去期待，進(jìn)而會大大減少社群的瀏覽時間。這時，我們就要去思考如何通過策劃一場具有吸引力的活動讓社群用戶重新關(guān)注到社群，同時借助活動提升用戶的積極性與參與感，讓他們從社群的旁觀者變成一個社群的建設(shè)者，進(jìn)而達(dá)到用戶留存的目的。
三、用戶轉(zhuǎn)化
有了上面兩部分的工作做鋪墊之后，我們就要做最重要的一步——用戶轉(zhuǎn)化。通過前期的內(nèi)容運營與活動運營，我們已經(jīng)與用戶建立了良好的關(guān)系了，從而更加深入接觸到用戶，進(jìn)而推動用戶產(chǎn)生購買行為，最終完成用戶轉(zhuǎn)化。
用戶轉(zhuǎn)化的具體工作內(nèi)容有：
①識別潛在的購買用戶，進(jìn)行積極互動溝通：
為了盡可能提高轉(zhuǎn)化率，且提高我們的轉(zhuǎn)化效率，需要識別到潛在的購買用戶，與之深入溝通，了解到他們疑惑、猶豫的問題，并解決他們的問題，讓他們成為購買用戶，完成轉(zhuǎn)化。
②成功案例推動購買、優(yōu)惠活動推動購買：
在找到潛在的購買用戶之后，接下來需要通過外力推動這部分用戶進(jìn)行購買。我們可以通過一些成功案例以及優(yōu)惠信息來推動用戶進(jìn)行購買，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
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