每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內容中，為大家進行介紹。
一、與買家溝通了解具體原因
弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。
二、當你和顧客談完后，確定退貨時
1、向買家交代退貨流程
退貨是有一定的流程的，所以當你確認退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。
2、告訴買家可以發的快遞
一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔，這就要在買家申ALR款的時候先協商好了。同樣，通常我們是不建議買家發平郵，或者是到付。
3、關于運費的問題
a、實物與網上描述的不符——賣家承擔;
b、商品存在質量問題——-賣家承擔;
c、7天無理由退換貨——買家承擔;
d、其他因買家自己的原因進行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意—-買家承擔。
注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。
三、注意服務態度
語氣一定要親和，不能因為買家想退貨就不耐煩，在交談時保持良好的態度，給買家留個好印象。否則的話，正常的退貨就會演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。
各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況，比如說消費者沒有申請退貨退款的情況，針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費者的。
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