抖音生活服務(wù)一直致力于與商家、服務(wù)商等合作伙伴共同打造一個健康、有序的經(jīng)營環(huán)境，對于簽約服務(wù)商的違規(guī)行為我們始終保持零容忍態(tài)度。
針對簽約服務(wù)商在合作期間出現(xiàn)私制牌照、使用平臺名義發(fā)布虛假信息、擅自使用抖音/抖音生活服務(wù)等平臺相關(guān)名義進行營銷宣傳等違規(guī)行為，我們根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行了處理。
為規(guī)范簽約服務(wù)商的合作行為，維護市場生態(tài)秩序，保障用戶、商家等合作伙伴的合法權(quán)益，抖音生活服務(wù)-服務(wù)商管理團隊依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及《服務(wù)商管理規(guī)范》、《服務(wù)商對外PR審核規(guī)范》等服務(wù)商相關(guān)管理規(guī)范，不斷細化對于違法違規(guī)行為的治理工作。對故意規(guī)避、重復(fù)違規(guī)、以及違規(guī)情節(jié)嚴重的服務(wù)商，我們將采取強有力的處理措施。
違規(guī)案例
違規(guī)行為：違規(guī)使用抖音logo，擅自以抖音官方名義進行業(yè)務(wù)經(jīng)營
違規(guī)案例一：某公司系抖音生活服務(wù)簽約服務(wù)商，未經(jīng)授權(quán)使用抖音logo，擅自以抖音官方名義開展活動宣傳，并從事培訓(xùn)招生等盈利活動。
違規(guī)案例二：某公司未經(jīng)官方允許，使用“字節(jié)跳動”名義展開對外傳播。
違規(guī)案例三：某公司未經(jīng)官方允許使用“抖IN美好城市生活節(jié)”IP開展業(yè)務(wù)活動。
未經(jīng)授權(quán)使用抖音logo；以抖音官方名義開展活動宣傳，并從事培訓(xùn)招生等盈利活動
這些行為違反了服務(wù)商相關(guān)管理規(guī)范中誠信經(jīng)營原則，對我司名譽和抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較為嚴重的負面影響，且破壞了市場信任。我們對這些違規(guī)行為采取下發(fā)警告函及并暫停服務(wù)商業(yè)務(wù)開展權(quán)限、開啟是否延續(xù)合作的業(yè)務(wù)考察期等處理方式。
違規(guī)行為：假冒官方名義制作牌照、名片等相關(guān)業(yè)務(wù)物料
違規(guī)案例一：某公司未與平臺進行簽約，假冒官方名義制作名片
假冒官方名義制作名片
違規(guī)案例二：某公司系抖音生活服務(wù)簽約服務(wù)商，假冒官方名義制作牌照
假冒官方名義制作牌照
這些行為違反了服務(wù)商相關(guān)管理規(guī)范中誠信經(jīng)營原則，對我司名譽和抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較為嚴重的負面影響，且破壞了市場信任。我們對這些違規(guī)行為采取下發(fā)警告函及并暫停服務(wù)商業(yè)務(wù)開展權(quán)限、開啟是否延續(xù)合作的業(yè)務(wù)考察期、且假冒證照以涉及違法，我們對此采取法律措施進行追責(zé)并要求銷毀相關(guān)物料等處理方式。
違規(guī)行為：開展業(yè)務(wù)時向平臺員工行賄
違規(guī)案例一：某公司為違規(guī)報白，向平臺員工行賄
該行為違反了《生活服務(wù)-業(yè)務(wù)拓展與運營-服務(wù)商管理規(guī)范》中誠信經(jīng)營原則規(guī)范，我們已對受賄員工按照公司相關(guān)制度進行處理，并要求退還違法所得，同時立刻終止同該公司的合作。
投訴指引
個別服務(wù)商的違法違規(guī)行為不僅不利于其自身經(jīng)營，也在危害抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)與廣大商家、用戶權(quán)益，抖音生活服務(wù)也將繼續(xù)投入技術(shù)、人力、資源，堅持平臺治理的高標準、高要求，堅定不移地打擊簽約服務(wù)商違法違規(guī)行為，促進服務(wù)商規(guī)范長效經(jīng)營，保障生態(tài)健康長期發(fā)展，為廣大商家和用戶提供持續(xù)、可靠的服務(wù)。
我們也希望廣大商家、用戶、服務(wù)商及其他合作伙伴，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)商相關(guān)違法違規(guī)行為，積極進行投訴，提供更多線索，可通過「抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察」微信公眾號入口、服務(wù)商管理部舉報郵箱提交相關(guān)證據(jù)信息進行投訴。
公眾號投訴指引：
微信公眾號后臺關(guān)鍵詞回復(fù)“違規(guī)舉報”?點擊鏈接?提交投訴證據(jù)
投訴鏈接參考：
郵箱投訴指引：
收集證據(jù)撰寫郵件?發(fā)送至官方投訴舉報郵箱lp-channel-jubao@bytedance.com
我們將對投訴人信息進行嚴格保密。
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