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天貓以舊換新流程(2023天貓以舊換新最新規則表一覽)

為升級天貓以舊換新服務模式,天貓擬對《天貓以舊換新服務規范》進行規則變更。本次規則于2020年03月19日公示,于2020年03月26日生效。
天貓以舊換新流程(2023天貓以舊換新最新規則表一覽)

《天貓以舊換新服務規范》變更,四大規則更新

主要變更點: 1、服務申請條件更新,新增“購買新品時選擇“以舊換新”購買方式”。 2、服務操作流程更新,增加舊新機同時下單鏈路方案。 3、質檢拆機說明更新,范圍擴大。 4、投訴維權路徑更新。 5、規則表述調整、部分服務定義增加。 詳細變更點: 二、服務申請條件 1.用戶購買新品時選擇“以舊換新”購買方式。 2. 其中信用用回收環節現階段信用回收服務僅對芝麻分600分及以上的用戶開放,芝麻分600分以下的用戶可通過普通回收流程回收舊機。同一用戶每月僅限申請2筆信用回收訂單(含下單后取消的訂單數),同一身份證視為同一用戶。 四、操作流程
天貓以舊換新流程(2023天貓以舊換新最新規則表一覽)

天貓以舊換新操作流程

五、消費者須知 5.質檢過程中是否需要拆機的說明 為了檢測機器是否存在進水和拆修等情況,回收商原則上會打開機器后蓋進行檢測。但是機器存在以下情形的除外:(1)后蓋材質為陶瓷或玻璃;(2)一體機,即電池固定在手機主板上,不能輕易拆卸更換電池的手機;(3)破損嚴重;(4)螺絲滑死拆卸后無法恢復原狀;(5)其他拆機可能導致機器價值嚴重受損的情形。回收商承諾絕不拆解用戶機器的內部零件。如用戶的機器已貼屏幕保護膜,回收商將拆卸屏幕保護貼膜進行檢測,如在拆卸鋼化膜時造成鋼化膜損壞,需用戶自行承擔該損失。 六、投訴維權 服務完成前,如有任何疑問,用戶可在“我的淘寶-查看全部訂單-全部-信用回收”,找到以舊換新回收單,點擊“點此求助”,發起咨詢或投訴。

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