最近，拼多多上買(mǎi)了大米和拖布，發(fā)現(xiàn)前者份量不足，后者純粹假冒。于是我向平臺(tái)投訴，結(jié)果均獲成功。我體會(huì)：
一是投訴要有耐心。一般收到貨品，發(fā)現(xiàn)缺斤少兩或假貨與店家反饋，店家都愿意退貨退款，然而這樣做，對(duì)缺斤兩賣(mài)假貨的店家沒(méi)有任何損失，更不要說(shuō)懲罰。店家收貨后重新包裝一下，又賣(mài)給其他買(mǎi)家。我們應(yīng)向平臺(tái)投訴，積極維權(quán)。當(dāng)然平臺(tái)投訴一般要有二三天后才會(huì)有結(jié)果。加上對(duì)平臺(tái)客服答復(fù)可能不滿意要繼續(xù)投訴，所以你要有足夠耐心。模式投訴不行，可直接人工（在線）繼續(xù)投訴 ，不達(dá)目的，誓不罷休。
二是投訴要有證據(jù)。缺斤兩，要有稱(chēng)重截圖或錄像， 說(shuō)假貨要有憑證和理由。人工在線投訴，一來(lái)一回，要言簡(jiǎn)意明，證據(jù)理由擺桌上，最后訴求講清楚。當(dāng)然最后訴求也不是一成不變的、要適可而止， 根據(jù)客服提出的方案，適當(dāng)調(diào)整，這樣有助于平臺(tái)客服正確分析，作出正確判定，最后有助于你維權(quán)成功。
平臺(tái)是站在消費(fèi)者一邊的，只要你有足夠的耐心，足夠的證據(jù)和理由 ，那維權(quán)的勝利者一定是你。
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