最近有小伙伴向我求助，原因是他的賣家賬號(hào)突然被亞馬遜官方停用，而且亞馬遜還給他發(fā)了一封郵件，要求他必須完成額外的、視頻通話形式的身份驗(yàn)證，才能恢復(fù)他的賣家賬號(hào)。考慮到現(xiàn)在亞馬遜官方對(duì)賣家賬號(hào)的審查越來(lái)越嚴(yán)，其他小伙伴遲早也會(huì)遇到視頻通話驗(yàn)證，而且未必清楚視頻通話驗(yàn)證的完整流程，所以我決定出一篇完整的教程，幫助大家少走一些彎路。
一. 在7天之內(nèi)，預(yù)約視頻通話時(shí)間
當(dāng)我們收到亞馬遜的視頻通話驗(yàn)證郵件之后，一定要在7天之內(nèi)，預(yù)約視頻通話驗(yàn)證的時(shí)間。因?yàn)楣俜皆谕ㄖ]件中已經(jīng)說(shuō)得非常清楚了，如果沒有在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行這一操作，那么賬號(hào)就會(huì)一直被封。
預(yù)約視頻通話驗(yàn)證的方法其實(shí)并不復(fù)雜，總共只有2步：
1.通過(guò)郵件，打開視頻通話驗(yàn)證的預(yù)約頁(yè)面，選擇自己覺得合適的時(shí)間，再點(diǎn)擊“下一步”。這個(gè)時(shí)候，亞馬遜會(huì)彈出一個(gè)全新的頁(yè)面，提醒我們視頻通話驗(yàn)證針對(duì)時(shí)間、資料、環(huán)境、語(yǔ)言和錄制的要求。
除了時(shí)間，這個(gè)頁(yè)面最重要的信息就是資料和語(yǔ)言。資料方面，我們需要準(zhǔn)備法人的身份證原件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，同時(shí)需要確保營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法人信息跟法人身份證上的信息保持一致。語(yǔ)言方面，與我們公司的注冊(cè)地和選擇的站點(diǎn)直接相關(guān)，比如美國(guó)站，支持的就是漢語(yǔ)和英語(yǔ)，當(dāng)然我們也可以請(qǐng)一名外語(yǔ)較好的朋友或者同事，幫助我們與審核人員進(jìn)行溝通。
2.確認(rèn)完頁(yè)面中所有的注意事項(xiàng)之后，勾選上頁(yè)面底部的視頻驗(yàn)證協(xié)議，然后再點(diǎn)擊“接受”。這個(gè)時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)在新頁(yè)面中提示我們預(yù)約的視頻通話驗(yàn)證時(shí)間，以及“加入視頻通話”的按鈕。我們只需要等到了約定的時(shí)間之后，點(diǎn)擊該按鈕就可以進(jìn)行視頻通話驗(yàn)證了。
注意，如果我們想要修改視頻通話驗(yàn)證的時(shí)間，也是通過(guò)這個(gè)頁(yè)面來(lái)進(jìn)行調(diào)整的。
二. 與審核人員進(jìn)行通話，恢復(fù)賬號(hào)
亞馬遜審核人員與我們視頻通話驗(yàn)證的時(shí)間一般在20分鐘之內(nèi)，如果我們的信息都是真實(shí)的，而且提前準(zhǔn)備好了資料，用于視頻通話的設(shè)備（帶攝像頭和麥克風(fēng)的電腦、手機(jī)）和網(wǎng)絡(luò)也沒有問(wèn)題，那么整個(gè)流程也非常簡(jiǎn)單。
視頻通話認(rèn)證的主要目的，是檢查我們的賬號(hào)真實(shí)性，所以審核人員會(huì)在視頻通話驗(yàn)證中詢問(wèn)我們賣家賬號(hào)的郵箱、法人的名稱，并且要求我們?cè)谝曨l通話中展示法人的身份證原件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，具體包括：1.觀察身份證上的照片是否與本人一致；2.姓名和頭像下方是否有可以變色的防偽標(biāo)記；3.讓我們稍微彎折來(lái)判斷其材質(zhì)是否真實(shí)；4.以及核實(shí)我們展示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否與最開始提交的一致。
看到這里你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，視頻驗(yàn)證需要準(zhǔn)備的材料，以及預(yù)約和驗(yàn)證的過(guò)程都不復(fù)雜，但是如果我們拒絕或者沒有通過(guò)審核，就會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。亞馬遜之所以要推出這一機(jī)制，就是要借助視頻通話實(shí)時(shí)溝通、材料不可偽造等特點(diǎn)，來(lái)進(jìn)一步確保賣家的真實(shí)性，最終強(qiáng)化出合規(guī)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)環(huán)境。
之前曾有媒體報(bào)道稱，有賣家在二審中被亞馬遜認(rèn)定為材料不完整，進(jìn)而要求視頻通話驗(yàn)證，導(dǎo)致圈內(nèi)很多人都認(rèn)為，將來(lái)視頻通話驗(yàn)證會(huì)越來(lái)越普遍，甚至可能會(huì)完全取代二審，所以我們一定要在申請(qǐng)店鋪的準(zhǔn)備階段，就確保各項(xiàng)信息的合規(guī)、真實(shí)。
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