什么是六西格瑪？
六西格瑪又稱為“六式碼”，也可以寫成6 sigma。西格瑪是希臘字母“σ”的譯音，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中稱為標(biāo)準(zhǔn)差，用來(lái)表示數(shù)據(jù)的分散程度或者個(gè)體偏離平均值的程度。企業(yè)可以用西格瑪?shù)牟煌燃?jí)作為對(duì)比，來(lái)衡量自身的流程管理水平。
說(shuō)到底，“六西格瑪”就是最低的失誤率，代表著一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)差水平。這是一個(gè)什么概念呢？相當(dāng)于在100萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)里只存在3個(gè)或者4個(gè)失誤和瑕疵。
六西格瑪?shù)母拍?/h1>
六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)地、集成地采用改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)(design for six sigma，DFSS)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行過(guò)程界定（define）、測(cè)量（measure）、分析（analyze）、改進(jìn)（improve）、控制（control）–簡(jiǎn)稱DMAIC流程，消除過(guò)程缺陷或無(wú)價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（1）六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義
σ是一個(gè)希臘字母，讀作“西格瑪”，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中表示“標(biāo)準(zhǔn)差”，是用來(lái)表征任意一組數(shù)據(jù)或過(guò)程輸出結(jié)果的離散程度的指標(biāo)，是一種評(píng)估產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程特性波動(dòng)大小的參數(shù)。
六西格瑪質(zhì)量水平則是將過(guò)程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行比較，是對(duì)過(guò)程滿足質(zhì)量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過(guò)程滿足質(zhì)量要求能力就越強(qiáng)；反之，西格瑪水平越低，過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力就越低。六西格瑪質(zhì)量水平意味著百萬(wàn)出錯(cuò)機(jī)會(huì)（DPMO）中不超過(guò)3.4個(gè)缺陷。
在一般的正態(tài)分布中，當(dāng)上下規(guī)格限之差為12σ（±6σ），且過(guò)程無(wú)漂移，即實(shí)際分布中心與規(guī)格中心重合時(shí)，低于下規(guī)格限LSL和高于上規(guī)格限USL的面積（概率）均為0.001ppm，總?cè)毕莞怕蕿槭畠|分之二。
但實(shí)際上，過(guò)程輸出質(zhì)量特性的分布中心與規(guī)格中心重合的可能性很小，對(duì)于典型的制造過(guò)程，由于影響過(guò)程輸出的基本質(zhì)量因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）的動(dòng)態(tài)變化，過(guò)程輸出的均值出現(xiàn)漂移是正常的。在計(jì)算過(guò)稱長(zhǎng)期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率時(shí)，一般考慮將上述正態(tài)分布的中心向左或向右偏移1.5σ，此時(shí)一側(cè)的缺陷為3.4ppm，另一側(cè)因數(shù)量級(jí)極小可忽略不計(jì)，總?cè)毕莞怕蕿榘偃f(wàn)分之3.4。
因此通常所說(shuō)的六西格瑪質(zhì)量水平代表3.4DPMO，是考慮了過(guò)程在長(zhǎng)期運(yùn)行中，分布中心相對(duì)規(guī)格中心漂移±1.5σ后出現(xiàn)缺陷的概率。
（2）六西格瑪?shù)墓芾砗x
1）六西格瑪目標(biāo)
使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零缺陷，追求完美。實(shí)際上，實(shí)施六西格瑪并不一定要達(dá)到六西格瑪水平的質(zhì)量，而在于對(duì)過(guò)程進(jìn)行突破性的改進(jìn)和創(chuàng)新。例如，飛鏢過(guò)程：精而不準(zhǔn)–波動(dòng)小，但均值漂移大造成了較多的缺陷；準(zhǔn)而不精–均值漂移小，但波動(dòng)大也造成了較多的缺陷；又精又準(zhǔn)–波動(dòng)和均值漂移均極小，趨于零缺陷。 任何規(guī)模的公司里，讓所有員工向著同一個(gè)方向，朝著同一個(gè)目標(biāo)努力都是一件非常困難的事情，而6σ管理利用這個(gè)共同的業(yè)務(wù)架構(gòu)–顧客和傳遞流程創(chuàng)造出一個(gè)可以持續(xù)的目標(biāo)： 6σ質(zhì)量水準(zhǔn)– “又精又準(zhǔn)”：使過(guò)程趨于目標(biāo)值并減少波動(dòng)，追求零缺陷，追求完美。
2）六西格瑪方法
它是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，工具和方法包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工業(yè)工程和其他現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)等。
3）六西格瑪文化和戰(zhàn)略
將六西格瑪價(jià)值觀金額改進(jìn)方法融入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略、提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，促進(jìn)組織完成使命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，縮短與卓越企業(yè)的差距。
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